Ako fungujú roboty Facebook Messenger a prečo zlyhávajú

Reklama

Facebook je jednou z väčších spoločností s veľkým tlakom na roboty. A konkrétny druh robota: chatboty, ktoré sú integrované priamo v Messengeri Ochrana osobných údajov na Facebooku: Všetko, čo potrebujete vedieťMáte obavy o ochranu osobných údajov služby Facebook Messenger? Mali by ste byť? Preskúmame povolenia aplikácií a dôvod ochrany vašich správ pomocou inej aplikácie. Čítaj viac . Prezentácia na Facebooku bola jednoduchá. Aplikácie sú nafúknuté a ich použitie je zložité. Navyše, v týchto dňoch nikto neinštaluje nové aplikácie. Namiesto toho, ak integrujete svoju službu alebo produkt do programu Messenger, niečo, čo ľudia používajú každý deň, je pravdepodobnejšie, že váš produkt alebo službu použije.

Ale pre Facebook to nefunguje tak dobre. Po viac ako roku tlačenia robotov Facebooku Facebook zmenšuje úsilie robotov po nahlásenej 70% miere zlyhania.

Čo je zle? Poviedka je, že niektoré zásadné nedostatky v dizajne v implementácii Facebooku a súčasnom stave technológie chatbot viedli k neintuitívnym riešeniam. Dlhá verzia? Pokračuj v čítaní.

Ako fungujú Facebook Messenger

Facebook Bots zvyčajne používajú nejaký rámec na spracovanie prirodzeného jazyka, aby pochopili, čo sa užívateľ snaží povedať. V závislosti od toho, ako dômyselný je robot alebo ako je naprogramovaný, sa robot vráti s odpoveďou na otázku používateľa. Ak tak neurobia, robot môže buď vrátiť späť zoznam vecí, na ktoré sa môže používateľ opýtať, alebo ho priamo spojiť s človekom.

Roboty Facebook Messenger, ktoré sú dobre navrhnuté 10 úžasných stávok na Facebook Messenger, ktoré nepoužívatePred niekoľkými mesiacmi generálny riaditeľ Facebooku Mark Zuckerberg oznámil, že spoločnosť uvedie robotov do svojej obľúbenej aplikácie Messenger. V podstate sú pomocníkmi AI pre konkrétne úlohy a služby. Čítaj viac buď pracujú v tandeme s človekom, alebo sú extrémne obmedzené v činnostiach, ktoré môžu vykonávať. Pokiaľ ide o posledný menovaný, Facebook poskytuje vývojárovi celý rad nástrojov a šablón. Môžu používať prvky ako tlačidlá s výzvou na akciu, karusely, zoznamy, obrázky, médiá a ďalšie na vytváranie zážitkov z mini aplikácií v chate.

Povedzme napríklad, že chce užívateľ kúpiť kvety 11 spôsobov, ako Facebook Messenger čoskoro ovládne váš životMožno vás odradia všetky funkcie, ktoré má Facebook Messenger, ale musíte uznať, že tento veľký chlapec sa chystá. Čítaj viac pre ich matku. Začali by chatom zadaním adresy a potom prehliadaním výberu zariadení pomocou karuselu. Pomocou tlačidiel môžu prejsť do rôznych kategórií. Keď sa rozhodnú pre dojednanie, zadajú dátum dodania, platia pomocou integrovanej možnosti platby a to je všetko. V tomto prípade nebol potrebný žiadny zásah človeka, pretože prípad použitia bol veľmi jednoduchý. Používateľ nemusel aplikáciu sťahovať ani inštalovať. Všetko, čo museli urobiť, je pridať kontakt do aplikácie Messenger a začať.

Ak vezmeme príklad e-commerce Messenger topánok, príde človek, aby odpovedal na akúkoľvek otázku, ktorú má užívateľ. Užívateľ tak môže pomocou zabudovaných nástrojov prehľadávať kategórie a položky. Len čo napíšu otázku, ide o skutočného človeka. Robot sa nesnaží byť inteligentný a sám na otázku neodpovedá.

Prečo zlyhávajú

1. Pretože väčšina robotov stále nie je inteligentných

Kým termín „umelá inteligencia“ Umelá inteligencia 3 magickými spôsobmi vám môže ušetriť časUmelá inteligencia je špičkou. Konečným cieľom je však zjednodušiť náš život. Pozeráme sa na to, ako dokáže AI písať vaše e-maily, plánovať svoje stretnutia a ušetriť čas. Čítaj viac sa hodí ako cukrovinka na šesťročné narodeniny, väčšina robotov Facebook Messenger je nie celkom inteligentný Čo nie je umelá inteligenciaChystajú inteligentné, vnímajúce roboty ovládnuť svet? Nie dnes - a možno ani nikdy. Čítaj viac . Nemajú vlastný mozog. Väčšina chatbotov je ručne kódovaných a to je ich pád. Chatbots vám dá odpoveď alebo vám pomôže niečo urobiť, pokiaľ je to konkrétne naprogramované. Ak sa trochu odkloníte od skriptu, stratí svoju (neexistujúcu) myseľ. V niektorých ohľadoch sú chatboty podobné telefónnym stromom, v ktorých voláte na zákaznícky servis a rôzne výsledky zobrazíte stlačením rôznych tlačidiel.

Je smutné, že väčšina chatbotov na Facebooku nie je ani o chate. Keď začnete, zobrazí sa vám niekoľko akcií. Vyberte niečo a dostanete ďalšiu sadu akcií. Tak ďalej a tak ďalej. Väčšinu času stlačíte tlačidlá a prehľadáte dlhý zoznam, aby ste našli akciu. A ak si myslíte, že môžete len požiadať chatbota, aby pre vás urobil nejakú konkrétnu vec, v prirodzenom jazyku, dobre, s tým veľa šťastia.

2. Boty na Facebooku je ťažké nájsť

Facebook má obrovský problém s vyhľadávaním robotov, a to tak prvýkrát, ako aj vracajúcich sa používateľov. Existuje viac ako 30 000 robotov, ale neexistuje žiadne centrálne úložisko. Ak chce Facebook byť platformou pre robotov, musí existovať obchod s robotmi.

Druhým problémom je zásadná chyba v dizajnovom prístupe Facebooku. Roboty sa zobrazujú v rovnakom zozname ako zoznam konverzácií. Stratia sa tam.

3. Snažia sa byť ľudskými a neúspešne zlyhávajú

Nie je nič nepríjemnejšie ako počítač, ktorý sa snaží byť človekom a nešťastne zlyháva. Poznáš ten pocit. Pýtate sa Siri Hlavný zoznam každého príkazu a otázky SiriSiri pre vás môže urobiť veľa, ale vedeli ste, že to môže urobiť veľa? Tu je vyčerpávajúci zoznam príkazov, ktoré prijme Siri. Čítaj viac urobiť niečo pre vás a namiesto toho, aby to urobila, vráti sa s pochmúrnou odpoveďou. A to všetko len preto, aby sme „pridali osobnosť.“ “Vývojári chatbotu na Facebooku sa, bohužiaľ, vydali rovnakou cestou.

Snažia sa urobiť roboty priateľskejšími, prístupnejšími a zábavnejšími. To sú vznešené ciele. V súčasnosti sa však ľudský prvok cíti ako poleva na upečenom torte.

4. Nie sú presne užitočné

Toto je veľká. Používatelia by sa dostali k problému objavovania alebo komplikovanej štruktúre a dokonca aj k chrápaniu, ak by tieto veci boli skutočne užitočné. Myslím tým, že chatbot rieši skutočný problém. A pre daný prípad použitia je to oveľa lepšia možnosť v porovnaní s používaním aplikácie alebo webovej stránky.

V prípade väčšiny chatbotov to tak nie je.

Budúcnosť Chatbots

Kedykoľvek je na obzore nová technológia, je tu zlatá horúčka. Spoločnosti sa ich snažia integrovať do svojich produktov, niekedy aj bez premýšľania. Toto experimentovanie je skvelá vec. To vedie k inováciám v softvérovom aj hardwarovom dizajne. Znamená to však aj to, že väčšina pokusov má za následok zlyhanie. Čo je tiež v poriadku.

Toto je stále jedno kolo pre chatboty. V minulom roku sa spoločnosti a vývojári začínajú učiť, kde a ako sú roboty najúčinnejšie, v ktorých prípadoch roboty skutočne dávajú zmysel a pomáhajú koncovým používateľom. A pokiaľ to vývojári budú robiť naďalej, budúcnosť chatbotov je jasná.

Vidíme, že na vykonávanie jednoduchých, opakujúcich sa, personalizovaných a rýchlych akcií sú užitočné čety. Najmä hlasové chatboty. Nejde len o náhradu za aplikácie, ktoré sú zložité a výrazne závisia od vizuálov.

Používate v reálnom živote nejaké chatboty alebo roboty Facebook Messenger? Považujete ich za užitočné na vykonávanie konkrétnych vecí? Hľadáte vyvinúť robota? Podeľte sa s nami v komentároch nižšie.

Kredity obrázkov: marcelokimura / Shutterstock