Bezplatná online zákaznícka podpora na vašom webe s

Reklama

Ak by nejaká spoločnosť mohla urobiť niečo pre to, aby výrazne zlepšila svoju zákaznícku základňu a zvýšila svoju spodnú hranicu, ide o zákaznícky servis. Byť tam, keď ľudia potrebujú vašu pomoc, je pravdepodobne jedným z najúčinnejších spôsobov rozvoja a nasledovať, získať dôveru nových zákazníkov a znova a znova dokázať, že máte to, čo majú potrebné.

Jedna z aplikácií, o ktorých som písal skoro, sa týkala výlučne skutočného predaja počítačových podporných webových služieb pomocou internetu LiveZilla Ako zarobiť peniaze predajom online počítačovej podpory pomocou LiveZilla Čítaj viac chatovací systém. LiveZilla je fantastická, ale ak chcete ponúknuť jednoduché a bezplatné rozhranie na rozhovor medzi návštevníkmi vašich webových stránok a vašimi podpornými pracovníkmi, je to trochu zbytočné. Tim covered Zopim, čo je skvelá služba, ktorá sa používa, ak nemáte vlastný webový server alebo ak nepotrebujete stále vlastné vlastné špecializované riešenie.

Na druhej strane, ak vlastníte vlastný server a chceli by ste mať svoj vlastný hostiteľský online chatovací systém, v ktorom môžete návštevníkom svojich webových stránok ponúknuť okamžité živé zákaznícke služby - potom

Mibew je presne to, čo potrebujete.

Okamžitý zákaznícky servis s okamžitým hosťovaním

LiveZilla bola v skutočnosti trochu zastrašujúca - systém bol dosť zložitý a skutočne ponúkal príliš veľa zvončekov a píšťaliek na jednoduché rozhranie v malom meradle s príležitostnými zákazníkmi. Mibew je pekný, pretože je založený na PHP / MySql, a preto je inštalácia a nastavenie takmer totožné s rýchlou a ľahkou inštaláciou, na ktorú môžete byť zvyknutí v WordPress. Stačí uložiť všetky súbory z balíka Zip do podadresára na webovom serveri, nastaviť rýchlu databázu MySql s používateľom, ktorý má úplný prístup správcu, a potom upravte súbor config.php v adresári / libs týmito podrobnosťami. Nakoniec otvorte súbor index.php v adresári / install a zobrazí sa nasledujúca obrazovka.

Verte tomu alebo nie, už ste skoro hotoví. Tento prvý krok sprievodcu je rýchlou kontrolou, aby ste sa uistili, že máte nainštalované všetky správne verzie PHP a MySql. Po potvrdení stačí kliknúť na „Vytvorte požadované tabuľky“.

Ak boli používateľské povolenia, ktoré ste vytvorili, v poriadku, tento krok by mal byť dokončený bez akýchkoľvek problémov. Po vytvorení a naplnení všetkých tabuliek je systém Mibew na vašom webovom serveri úplne nainštalovaný. Zobrazí sa prihlasovacia obrazovka - najprv sa prihláste pomocou ID správcu bez hesla.

Po prihlásení sa ocitnete v hlavnej ponuke. Ako vidíte, v tomto systéme sú veci celkom jednoduché. Neexistujú žiadne komplikované alebo mätúce nastavenia - je to jednoducho chatovací systém, ktorý k vám pripojí vašich online návštevníkov vždy, keď ste sa do systému prihlásili.

Ak kliknete na „operátori“, Budete môcť pridať ľubovoľný počet nových agentov podpory zákazníkov. Tu tiež môžete nastaviť povolenia, pridať alebo obmedziť to, čo môžu robiť, alebo vidieť, keď sa prihlásia do podporného systému Mibew.

Ďalšou príjemnou funkciou je kliknutie na „Konzervované správy“. Na tomto mieste môžete zhromaždiť celú zbierku odpovedí, o ktorých si myslíte, že musíte často písať počas rozhovorov s klientmi. Počas rozhovoru sa tieto konzervované správy zobrazia v rozbaľovacom zozname (ktoré vám ukážem nižšie). Môže to byť šetrič v reálnom čase počas online rozhovoru, v ktorom sa pokúšate vyriešiť problém a súčasne chatovať.

Nakoniec je tu „nastavenie“, Ktorá vám umožňuje nakonfigurovať napríklad názov spoločnosti, ktorý sa zobrazuje v relácii rozhovoru, či chcete zákazníkom zobraziť prieskum pred konverzáciou a samozrejme v časti„Náhľad tém“Si môžete vybrať z krátkeho zoznamu rôznych tém pre reláciu IM.

Kliknutím na kód tlačidla v hlavnej ponuke získate kód webovej stránky, ktorý môžete vložiť na svoju webovú stránku, aby návštevníci mohli otvoriť okno rozhovoru so svojimi živými agentmi (alebo s vami). Keď návštevníci kliknú na toto tlačidlo, budú musieť aspoň zadať svoje meno, alebo ak áno Ak chcete povoliť predbežný prieskum, musíte to vyplniť aj predtým, ako sa s ním môžu zhovárať ktokoľvek.

To, čo vidíte vo svojom okne rozhovoru s návštevníkom, je trochu iné ako to, čo vidia. Na jednej strane budete mať v dolnej časti okna rozhovoru možnosť vybrať si zo zoznamu konzervovaných správ, aby ste počas chatu ušetrili trochu času. Môžete tiež kliknúť na fialové tlačidlo v hornej časti okna rozhovoru a presmerovať zákazníka na jedného z ďalších dostupných operátorov.

Ako vidíte nižšie, to, čo návštevník vidí na svojom konci, je trochu odlišné. Neexistujú žiadne konzervované správy a fialové tlačidlo v tomto prípade im umožňuje poslať reláciu chatu na ich e-mailovú adresu pre svoje vlastné záznamy.

Celkovo sa mi veľmi páči systém podpory otvorených zdrojov Mibew, pretože je to také rýchle nastavenie na vašom webovom serveri a jeho používanie je také jednoduché. Za menej ako tridsať minút môžete mať na svojom webe spustený plne funkčný, samostatný systém podpory zákazníkov s veľmi malou prácou z vašej strany.

Chcete nadviazať lepšie spojenie so svojimi zákazníkmi alebo návštevníkmi webových stránok? Dajte Mibewovi šancu a dajte nám vedieť, ako to dopadlo. Páči sa vám systém, alebo sa niečo zmení? Podeľte sa o svoje myšlienky v sekcii komentárov nižšie.