Oddeľte sa pri inovácii a opravách počítačov na bývanie

Reklama

Snaha zarobiť si peniaze poskytnutím technickej podpory s inováciou a opravou počítačov vašej malej firmy nie je celkom jednoduchá. V oblasti počítačov si toľko ľudí myslí, že vedia, ako vyriešiť problémy s počítačom, že vo väčšine rodín vždy existuje jeden alebo dvaja „experti“, na ktorých sa každý obracia kvôli počítačovej podpore.

To znamená, že v čase, keď sa problém dostane k vám, sa to stalo tak zlým - a niekto pravdepodobne počítač tak zkazil -, že obnova sa zmení na veľkú nočnú moru.

Poskytovanie technickej podpory musí zahŕňať viac ako len riešenie krízy pre ľudí. To bude vždy jeho súčasťou, ale tiež to znamená vzdelávanie vašich nových zákazníkov o hodnote a dlhodobá „podpora“ na ich počítače a dôležitosť pravidelnej preventívnej údržby program.

Keď pochopia, ako ich údržba z dlhodobého hľadiska bude stáť oveľa viac, môžete im ponúknuť ponuku služieb technickej podpory. Čo môžu tieto služby zahŕňať?

V tomto článku sa zameriam na 5 skutočne skvelých služieb technickej podpory, ktoré môžete svojim zákazníkom ponúknuť, a nielen to ponúka vám pravidelný mesačný príjem zo zmlúv o údržbe, ale pomôže vám to dostať sa aj na nohu súťaž.

Stojte nad konkurenciou s užitočnou vzdialenou podporou

Podľa amerického štatistického úradu práce sa priemerný počet počítačov v typickej americkej domácnosti od roku 2000 do roku 2008 takmer zdvojnásobil. To znamená, že je viac počítačov v každej rodine a väčší dopyt po tých počítačoch, aby vykonávali kritické domáce práce, napríklad platili účty alebo pracovali.

V týchto dňoch, keď rodina stratí počítač alebo * lapá po dychu * prístup na internet - bolí to.

Pre guru technickej podpory je určite miesto, ktoré ho môže vyplniť. Je zrejmé, že vo vašom okolí sú rodiny, ktoré by mohli mať úžitok z technickej podpory chlap nie je k dispozícii len vtedy, keď sa niečo pokazí, ale je k dispozícii, aby sa ubezpečil, že všetko vždy ide správny.

Ponuka pravidelnej údržby počítača

Najdôležitejšou službou, ktorú môžete ponúknuť svojim klientom, je pravidelná údržba a čistenie ich počítačových systémov. Áno, to znamená, že by ste si mali načítať mobilnú verziu obľúbený antivírus 10 najlepších antivírusových programov zadarmoBez ohľadu na to, aký počítač používate, potrebujete antivírusovú ochranu. Tu sú najlepšie bezplatné antivírusové nástroje, ktoré môžete použiť. Čítaj viac a anti-malware aplikácie, ktoré sa pravidelne spúšťajú v týchto systémoch. Znamená to však tiež, že by ste mali pravidelne „čistiť“ tie počítače s bežnými súbormi koša pomocou softvéru ako CCleaner alebo BleachBit.

CCleaner Optimalizujte svoj systém tak, aby bežal čo najlepšie pomocou CCleanerPočas posledných dvoch rokov sa CCleaner v čase písania zmien trochu zmenil, pokiaľ ide o čísla verzií... až po verziu 3.10. Aj keď program vizuálne nezmenil veľa (je to ... Čítaj viac je skvelý softvér, ale musím uznať, že sa mi BleachBit naozaj páči a cítim, že by to malo byť súčasťou akejkoľvek arzenálu technickej podpory.

BleachBit je jednoducho pozoruhodný, pokiaľ ide o počet aplikácií, o ktoré sa stará, ako napríklad Adobe Flash, Microsoft Office, Silverlight, WinRAR a oveľa viac. Vykonáva hĺbkovú kontrolu a bude mať obrovský vplyv na výkonnosť systémov, ktoré neboli dlho vyčistené.

Ponuka vzdialeného monitorovania zdravia PC

Predstavte si, že vaši klienti dostali telefonát jednu noc a vy ste boli na druhom konci linky a informovali ste ich, že máte zistili problém s počítačom domácej kancelárie a že by ste chceli, aby ste ich povolením na vykonanie servisného hovoru odstránili počítač vírus.

Neboli by na nich ohromení? V skutočnosti sa väčšina ľudí naozaj nemusí báť, či ich počítač neobsahuje vírusy alebo nie infikovaných malvérom a niektorí ľudia dokonca ignorujú všetky varovné správy, ktoré sa objavia, keď sú infikovaný. Nie vždy sa im to nestará, len že nechápu, čo sa deje. S otvorenou zdrojovou aplikáciou s názvom PCNetMonitor, mohli by ste na diaľku monitorovať počítače svojho klienta, či nevykazujú nepárne problémy so spracovaním alebo problémy s pamäťou, čo naznačuje problém.

Program PCNetMonitor používa príkazy WMIC na diaľkové získavanie štatistík a informácií o výkone zo vzdialeného počítača, takže sa musíte uistiť, že môžu pristupovať k počítaču prostredníctvom klientskeho smerovača a že máte účet zriadený s oprávneniami správcu na vydávanie príkazov WMIC výpočtovej.

Najlepšia časť programu PCNetMonitor je, že môžete zaznamenávať informácie z počítačov a odosielať ich do Súbor denníka programu Excel, v ktorom môžete vykonať analýzu týchto štatistík a vyhľadať akékoľvek náznaky výpovede problémy.

Ponuka telefonickej podpory

Ponúkať telefonickú podporu svojim klientom neznamená, že musíte nainštalovať drahé riešenie VoIP, stačí sa len zaregistrovať Google Voice 6 skvelých vecí, ktoré môžete so službou Google Voice urobiťČo je Google Voice? Tu sú základy služby Google Voice a všetky jej najúžasnejšie funkcie, ktoré musíte začať používať. Čítaj viac .

Keď ste prihlásení do svojho účtu Google Voice, jednoducho prejdite do nastavení a „skupín“ a uistite sa, že ste v prípade prichádzajúcich hovorov povolili zvonenie mobilného telefónu.

Ak máte blog WordPress, môžete si nainštalovať Google Voice CallMe doplnok na vloženie tlačidla Hovor Google Voice priamo do blogu zvýraznením vloženého textu v doplnku a vložením priamo do kódu widgetu na vašom webe.

Teraz na svojom webe technickej podpory môžete mať tlačidlo „Zavolajte mi“, kde vás vaši zákazníci môžu kontaktovať priamo prostredníctvom telefónu, kedykoľvek majú nejaké problémy s technickou podporou.

Je zrejmé, že ste do zmluvy o údržbe zahrnuli aj platenú technickú podporu počas hovoru.

Ponuka online rozhovoru

Ďalšou službou, ktorú by ste mohli ponúknuť svojim klientom, je prístup k živému technikovi cez internet vždy, keď majú nejaké otázky alebo problémy. Je zrejmé, že za takúto službu by ste si účtovali poplatok, ale existuje veľa ľudí, ktorí by radi mali tech guru priamo na dosah ruky. Poskytol som jednu službu, ktorú môžete nainštalovať na svojho hostiteľa, aby ste to nazvali LiveZilla Ako zarobiť peniaze predajom online počítačovej podpory pomocou LiveZilla Čítaj viac , čo je úžasná služba live chatu.

To znamená, až kým som to neobjavil Mibew Live Bezplatná online zákaznícka podpora na vašom webe sAk by nejaká spoločnosť mohla urobiť niečo pre to, aby dramaticky zlepšila svoju zákaznícku základňu a zlepšila svoje spodné hranice, je to zákaznícky servis. Ak vlastníte vlastný server a chceli by ste mať ... Čítaj viac , čo sa ešte ľahšie inštaluje a jednoduchšie používa.

Príjemné na Mibew Live je to, že rozhranie pre vašich používateľov sa naozaj ľahko používa a rozhranie pre vás pretože osoba technickej podpory zvýši vašu účinnosť tým, že vám umožní naprogramovať bežne napísané odpovede alebo vysvetlenie. Ak teda budete mať stále rovnaké otázky, budete mať všetky vysvetlenia napísané a pripravené na kliknutie na tlačidlo.

Diaľkové ovládanie klientskeho počítača

Je zrejmé, že najbežnejšie používaným nástrojom ako vzdialenej technickej podpory bude schopnosť vzdialene pripojte sa k počítaču klienta a problém buď opravte z vlastnej kancelárie, alebo ho naučte, ako postupovať niečo.

Na MUO sme pokryli veľa aplikácií pre diaľkové ovládanie, vrátane Netviewer a Instant Housecall, ale myslím si, že väčšina čitateľov súhlasí s tým, že jedna z najlepších bezplatných aplikácií vzdialenej podpory je k dispozícii existuje TeamViewer Poskytovanie pomoci na diaľku a stretnutí hostiteľov pomocou programu TeamViewer 7S rozvojom internetu sa vyvíja viac nástrojov, ktoré si navzájom pomáhajú a šíria informácie. Existuje pomerne málo produktov, ktoré uľahčujú prezentácie na veľké vzdialenosti, zatiaľ čo iné môžu ... Čítaj viac .

Táto aplikácia vám umožní rýchlo sa pozrieť na počítač klienta, kedykoľvek vám zavolá alebo sa s vami zhovára o nejakom podivnom probléme, ktorý môžu mať. Deväť z desiatich, problém nie je v skutočnosti problém, je to len človek, ktorý nechápe, čo presne ich počítač robí. Ak sa rýchlo spojíte a ukážete im, čo sa deje a prečo, stanete sa cennou osobou, od ktorej budú závislí, pokiaľ ide o usmernenie a podporu, keď sú v počítači.

Pamätajte však, že ak používate TeamViewer ako súčasť svojho podnikania, urobte správne a kúpte si obchodnú kópiu.

Z toho sa stáva spoľahlivý klient, ktorému je zaručené, že s vami každý rok obnoví zmluvu o podpore, pretože technická podpora sa v konečnom dôsledku týka nielen riešenia problémov s počítačom. Je to o tom, ako pomôcť ľuďom plne využívať všetko, čo pre nich môžu počítače urobiť.

Ste technik technickej podpory na diaľku alebo vlastníte počítače na modernizáciu a opravu počítačov? Už ste niekedy použili niektorú z týchto aplikácií, alebo máte vlastné odporúčania? Podeľte sa o svoje vlastné rady v sekcii komentárov nižšie.

Obrázok Kredit:Hliníková klávesnica Obrázok Via Shutterstock