4 pravidlá pre prácu s technickou podporou pri poklese vašich stránok

Ako hostíte svoje webové stránky? Môžete sa rozhodnúť hosťovať ho na holých kovoch dedikovaného servera alebo na serveri nákladovo efektívny VPS Prečo by ste mali používať VPS namiesto zdieľaného hostovania pre WordPress Čítaj viac . Ak ste niečo ako ja, pravdepodobne sa rozhodnete hosťovať svoje stránky v spravovanom balíku zdieľaného hostenia, väčšinou z čisto lenivosti. Kto chce koniec koncov robiť správu servera vo svojom voľnom čase?

Na druhý deň bola moja webová stránka automaticky inovovaná na najnovšiu a najväčšiu verziu WordPress; verzia 3.9. Krátko nato sa všetko pokazilo.

Zrazu sa mi nepodarilo vytvoriť nové blogové príspevky. Nemohol som sa prihlásiť. Nevidel som svoje Štatistika Jetpacku Ako nainštalovať a nastaviť Jetpack na vašom webe WordPress

Táto výmena ma prinútila premýšľať o hlavných pravidlách pre efektívnu spoluprácu s vašou hostiteľskou spoločnosťou, keď dôjde k prerušeniu vašich stránok. Ak budete postupovať podľa týchto pravidiel, mali by ste byť schopní bezbolestne opraviť svoje stránky v priebehu niekoľkých minút.

Bluehost ponúka vynikajúcu podporu 24/7. Prihlásiť sa teraz od 2,95 dolárov mesačne.

Byť zdvorilý

Dostaneme to. Vaše stránky sú nefunkčné. Nič nefunguje. Je to na hovno.

Chcete vedieť, čo váš web neopraví? Byť drzý voči tomu chlapovi, ktorý sa ho snaží napraviť. Ani sa nebude snažiť o dobré meno svojej matky. Nie, musíte byť zdvorilí a ohľaduplní. Nielen preto, že vás vaši rodičia vychovali, ale preto, že je úplne v najlepšom záujme byť sympatický a slušný.

V prvom rade to znamená, že chlap, ktorý pracuje na najintímnejších aspektoch vášho webu, vás nenávidí. To je asi dobrá vec.

Znamená to tiež, že ak sa nepredstaví zrejmé riešenie, bude mať motiváciu ísť ďalej, aby našiel uspokojivé riešenie vášho problému. Ver mi na to. Pracoval som s technickou podporou. Ľudia, s ktorými som v telefóne zostal najdlhšie, boli tí, ktorí povedali „ahoj“, opýtali sa ma, ako sa darí, a poďakovali mi za môj čas.

Predtým, ako začnete chatovať s človekom technickej podpory, premýšľajte o osobe na druhom konci rozhovoru. Ďakujem mu za jeho čas. Opýtajte sa ho, ako jeho deň ide. Spôsoby nič nestoja.

Buďte komunikatívni

Ó, chlapče. Toto je veľká.

Keď hovoríte s tímom technickej podpory vášho hostiteľa, nehovorte im iba o tom, že vaše stránky sú nefunkčné. Už to vedia. Ľudia nemajú tendenciu kontaktovať technikov, pretože chcú hovoriť o najnovších udalostiach v dňoch našich životov.

Povedzte im, na čo stránky máte na mysli. Povedzte im, aký typ webhostingového balíka máte. Povedzte im, aký redakčný systém alebo platformu blogov máte spustenú. Poznáte číslo verzie softvéru? Povedzte im to. Konkrétne im povedzte, ktorá časť vašich webových stránok nefunguje. Dostali ste chybovú správu? Skopírujte ho do okna rozhovoru.

Čím viac kľúčov poskytnete, tým rýchlejšie sa vaše webové stránky budú zálohovať a fungovať. Je vo vašom najlepšom záujme komunikovať.

Buď trpezlivý

Keď čakáte na niekoho iného, ​​čas sa plazí. Čas potrebný na zvýšenie malých digitálnych hodín v rohu obrazovky počítača je o niečo dlhší.

Čakanie na niekoho iného je na hovno. Zdá sa však, že tu nemáte zrejme na výber. Osoba na druhom konci telefónnej linky alebo v okne rozhovoru je hlboko zamyslená a snaží sa opraviť, čo sa deje s vašimi stránkami.

Nehovorte im každé dve minúty a pýtajte sa, čo sa deje. To jednoducho nie je v pohode a pravdepodobne to bude trvať dlhšie, kým vyriešia váš problém. Zhlboka sa nadýchnite. Odpočívajte. Možno robiť nejaké meditácie Ľahká meditácia: Nástroje a zdroje, ktoré pomôžu vášmu blahobytuAk ste dospeli k záveru, že meditácia je spôsob upokojenia mysle a dosiahnutia pohody, ktorú stojí za vyskúšanie, potom vám môžeme pomôcť so zdrojmi a nástrojmi. Čítaj viac .

Nikdy by ste nemali byť frustrovaní u vášho poskytovateľa webhostingu. Bluehost sľubuje spokojnosť, alebo dostanete peniaze späť. Začnite svoj web od 2,95 dolárov mesačne.

Neber si veci do vlastných rúk

Keď hovoria o technickej podpore, začnú tým, že pochopia vaše stránky. Vypracúvajú podrobné informácie o tom, ako to funguje a ako je nakonfigurovaný, a vychádzajú z tohto porozumenia.

S ohľadom na to, ak veci nepostupujú tempom, ktoré sa vám páči, nesnažte sa veci prevziať a opraviť sami. Existuje veľká šanca, že by ste nakoniec mohli zasahovať do toho, čo robí váš náprotivok, čím sa všetko vráti do prevádzky a bude trvať dlhšie. Krok späť a nechajte ich robiť svoju prácu.

záver

Je nepríjemné, keď sa veci, na ktoré sa spoliehate, rozbijú. Napriek tomu je dôležité pamätať na to, že keď hovoríte so zástupcom vašej webhostingovej spoločnosti, je tu ďalšia osoba. Byť zdvorilý. Buďte ohľaduplní. Buď trpezlivý.

Chýbalo mi niečo? Máte nejaké myšlienky na tento kúsok? Dajte mi komentár nižšie a dajte mi vedieť.