Najlepšie tipy pre zákaznícke služby Amazonu, vďaka ktorým ste lepším zákazníkom

Reklama

Všetci sme počuli hororové príbehy o službách zákazníkom, ale s nimi Tipy a triky pre Amazon Tajomstvo Amazonky: 7 užitočných tipov a trikov pre AmazonAmazon je nepochybne jedným z najlepších a najpopulárnejších miest na nakupovanie online. Je tu vďaka úžasným funkciám, ako sú Amazon Prime, Super Saver Shipping, rozšírenie prehliadača Wish List, ... Čítaj viac váš ďalší nákupný zážitok môže byť pozitívny!

Tu je 16 užitočných rád pre zákazníkov závislých od Amazonu.

Ako kontaktovať zákaznícky servis Amazon

Začiatok akejkoľvek frustrujúcej skúsenosti so zákazníckym servisom nevie presne, ako sa ubrániť skutočnej osobe, s ktorou sa dá hovoriť. Amazon ponúka niekoľko možností, z ktorých si môžete vybrať, v závislosti od uprednostňovaného spôsobu komunikácie a typu problému, ktorému čelíte.

1. Telefonické kontaktovanie spoločnosti Amazon

Telefonovanie do Amazonu telefonicky je určite najjednoduchší spôsob, ako ich kontaktovať, ale nie je to najefektívnejšie využitie času. Bez ohľadu na to, aká je vaša otázka, môžete sa obrátiť na zástupcu zákazníckeho servisu zavolaním na bezplatné telefónne číslo:

1 (877) 586-3230. Uvedomte si, že budete musieť minúť značné množstvo času na počúvanie pozastavenej hudby FastCustomer: Vynechajte dlhé doby držania na linkách pomoci zákazníkom Čítaj viac a že vám môže byť položených niekoľko otázok skôr, ako vám bude môcť pomôcť váš pracovník zákazníckeho servisu.

Môžete si tiež zvoliť, aby vám Amazon zavolal, keď prejdete cez stránku Kontaktujte nás a vyberiete možnosť Telefón, čím sa dostanete na stránku stránku, na ktorej môžete zadať svoje telefónne číslo a zvoliť, či chcete, aby vám Amazon zavolal ihneď, alebo za pár minút. “ Čas.

2. Kontaktovanie Amazonu prostredníctvom rozhovoru

Naj zacielenejším spôsobom komunikácie s Amazonom je sledovať ich online kontakt a potom sa rozhodnúť pre rozhovor so zástupcom online. Zistil som, že zriedka som musel čakať dlhšie ako pár minút na spojenie so zástupcom služieb zákazníkom prostredníctvom rozhovoru a ich odpovede sú vždy rýchle.

Táto metóda je výhodnejšia ako priame volanie spoločnosti Amazon, pretože výbery, ktoré urobíte pomocou online formulára vás prevedie vašou žiadosťou zástupcovi zákazníckeho servisu, ktorý je oboznámený s typom problému, ktorým ste majúce. Je to tiež vynikajúca voľba pre tých, ktorí neradi telefonujú alebo ktorí lepšie komunikujú písaním. Môžete si tiež zvoliť zasielanie prepisu rozhovoru e-mailom, čo môže byť užitočné, ak sa neskôr potrebujete obrátiť na konkrétne číslo alebo máte záruku.

3. Kontaktovanie spoločnosti Amazon e-mailom

Poslednou možnosťou priameho kontaktu so spoločnosťou Amazon je odoslanie e-mailu. Dobrá vec na tejto možnosti je, že ste schopní odoslať Amazonu všetky svoje informácie v systéme Windows počiatočný e-mail, ktorý vám v najlepšom prípade umožní vyriešiť problém jediným e-mailom výmena!

Ak chcete kontaktovať spoločnosť Amazon e-mailom, postupujte podľa rovnakého formulára, aký by ste použili pri čete, alebo aby vám Amazon zavolal, ale na konci vyberte možnosť e-mailu. E-mail sa odošle z adresy prepojenej s vaším účtom Amazon.

Bohužiaľ, vždy existuje možnosť, že váš počiatočný e-mail nemusí obsahovať všetky informácie, ktoré potrebuje zástupca pre zákaznícke služby - v tomto V takom prípade skončíte výmenou tam a späť veľmi podobnou tej, ktorú by ste mali používať chatovú službu, len s trochou času stráveným čakaním medzi e-maily.

4. Amazon Co-Pilot

Čo je to Amazon Co-Pilot?

V roku 2015 Amazon predstavil novú formu zákazníckeho servisu, ktorý môže byť obrovskou pomocou pre ľudí, ktorí sú menej ktorí sú oboznámení s nakupovaním online alebo ktorí jednoducho nerozumejú zástupcom služieb zákazníkom smery.

Na domovskú stránku Amazonu Co-Pilot sa dostanete kliknutím Pomoc na hlavnej lište Amazonu Potrebujete ďalšiu pomoc v dolnej časti stránky a potom kliknutím na tlačidlo Amazon Co-Pilot, ale nebudete mať prístup k programu Co-Pilot, kým nebudete telefonicky so zástupcom zákazníckeho servisu.
Keď ste v telefóne s vašim zákazníckym servisom Amazon, môžete im dať vedieť, že chcete používať funkciu Co-Pilot. Podporná osoba vám dá kód, ktorý môžete zadať na domovskej obrazovke aplikácie Co-Pilot, a potom bude môcť vo vašom počítači navštíviť webovú stránku Amazonu.

Nerobte si starosti - zástupca oddelenia služieb zákazníkom môže iba pristupujte k webovým stránkam Amazonu, keď ste pripojení k prehliadaču pomocou programu Co-Pilot, nie prostredníctvom webovej kamery alebo akýchkoľvek iných otvorených okien, webových stránok a / alebo programov.

5. Používanie fór pomoci pre Amazon

Ak máte otázku a nezáleží na tom, kto to je, odpovede, možno zistíte, že fóra pomoci Amazonu sú všetko, čo potrebujete. K fóram sa dostanete stlačením Pomoc na hornom paneli ponuky Amazonu a potom vyberte možnosť Potrebujete ďalšiu pomoc? v dolnej časti stránky, za ktorým nasleduje Spýtajte sa komunity Amazon.

Na týchto fórach si používatelia môžu navzájom zodpovedať svoje otázky a ponúkať rady alebo riešenia pre frustrujúce situácie. Ak hľadáte vrátenie platby, ostatní používatelia pre vás nebudú môcť veci opraviť, ale môžu mať vynikajúce návrhy o najlepších spôsoboch, ako požiadať o jeden alebo čo môžete očakávať od svojho zákazníckeho servisu zážitok.

Odpoveď na vašu otázku môžete nájsť tromi jednoduchými spôsobmi

• Hľadať minulé otázky (1): Keďže Amazon každý deň používa milióny ľudí, je pravdepodobné, že niekto z nich mal rovnaký problém ako vy. Vykonajte rýchle vyhľadávanie otázok, ktoré už sú súčasťou fóra, a zistite, či už bola vaša otázka položená (a zodpovedaná!).
• Spýtajte sa novú otázku (2): Ak ste po hľadaní kľúčových slov nevideli odpoveď na svoju otázku, môžete sa opýtať fóra sami. Uveďte čo najviac informácií (samozrejme, s výnimkou akýchkoľvek identifikačných informácií!) A potom uvidíte, čo musí komunita povedať. Nezabudnite na odpovede so zrnkom soli - môžu byť rýchlejšie a úprimnejšie ako odpovede od zákazníkov spoločnosti Amazon predstavitelia služieb, ale tiež nemajú rovnakú autoritu a nemusia byť informovaní o zásadách Amazon a postupov.
• Zobraziť posledné otázky (3): Možno budete mať to šťastie, že nájdete odpoveď na svoju otázku (alebo ľubovoľný počet ďalších užitočných rád a tipy) prechádzaním otázok a odpovedí, ktoré nedávno uverejnili ostatní v Amazonii komunita. Možno budete môcť podať ruku a odpovedať na otázku alebo dve otázky pre niekoho iného, ​​kto hľadá jasnosť!

6. Predajcovia tretích strán

Pri objednávaní z Amazonu je dôležité mať jasno v tom, či nakupujete priamo z webu Amazon alebo od predajcu tretej strany. Aj keď spoločnosť Amazon môže pomôcť s niektorými problémami, ktoré sa vyskytnú pri transakcii tretej strany, pravdepodobne začnete proces riešenia problémov so skutočným predajcom.

Ak sa chcete priamo spojiť s predajcom, môže to byť trochu proces. Nasledujúce kroky vás prevedú králičím chodníkom odkazov, ktoré musíte sledovať.

• Najprv budete chcieť vyhľadať objednávku (prostredníctvom potvrdzovacieho e-mailu alebo v časti „moje objednávky" online). Meno predajcu by sa malo objaviť pod nadpisom položky a malo by ísť o hypertextový odkaz.

• Po kliknutí na meno predajcu budete presmerovaný na stránku, kde sa zobrazia ďalšie položky, ktoré predávajú, a nedávna spätná väzba, ktorú dostali. Kliknite na "Podrobné informácie o predajcovi “ pod ich menom a hodnotením spätnej väzby sa nasmeruje na nasledujúcu stránku, kde dostanete podrobné informácie o tom, koho kontaktovať v prípade problému máte (napríklad náhrady majú tendenciu prechádzať cez Amazon, zatiaľ čo informácie o produkte a otázky týkajúce sa dopravy by mali prechádzať prostredníctvom tretej strany predávajúci).

• Ak ste si stále istí, že by ste sa mali obrátiť na predajcu tretej strany, ďalším krokom je stlačenie hypertextového odkazu pre zákaznícky servis predajcu.

• Odkazy by vás mali viesť k kontaktnému formuláru, ktorý vám umožní vyplniť údaje o vašej otázke a odoslať e-mail predajcovi z e-mailovej adresy priradenej k vášmu Amazonskému účtu. Čas odozvy na tieto e-maily bude závisieť od jednotlivých predajcov, pretože fungujú nezávisle od samotného Amazonu.

Čo pre vás môže zákaznícky servis Amazon urobiť?

Je ľahké pokrčiť plecami malé chyby a prirážky, ktoré sú súčasťou väčšiny nákupov online. Zákaznícky servis Amazon však dostáva najvyššie známky z dôvodu - zástupcovia zákazníckeho servisu môžu skutočne zmeniť váš zážitok z nakupovania online. Zvážte žiadosť o pomoc s nasledujúcimi vecami:

• Pravidlá Amazon: Nikto nepozná zásady a postupy spoločnosti Amazon lepšie ako pracovníci zákazníckeho servisu! Ak ste zmätení o tom, ako dlho máte čas na vrátenie, máte otázky týkajúce sa dodacích lehôt, alebo chcete systém trochu lepšie pochopiť, stojí za to osloviť ho. Budete mať možnosť získať rýchlu a overenú odpoveď bez toho, aby ste trávili príliš veľa času prehliadaním Amazonského bludiska webových stránok.
• náhrady: Ak potrebujete vrátenie platby za predplatné (napríklad automatické) Amazon Prime Ktoré predplatné Amazon Prime je pre vás to pravé?Pokiaľ ide o Amazon Prime, potenciálni účastníci mali predtým iba jednu možnosť. Teraz však Amazon ponúka tri rôzne predplatné, takže si môžete vybrať ten, ktorý najlepšie vyhovuje vašim potrebám. Čítaj viac obnovenie) alebo položka, ktorá nebola opísaná, dorazila neskoro alebo dorazila poškodená, zákaznícky servis zvyčajne prejde bez problémov.
• Zmeny cien: Existuje veľa skvelé spôsoby, ako ušetriť na Amazone 10 super spôsobov, ako ušetriť pri nakupovaní na webe AmazonExistuje veľa spôsobov, ako ušetriť nejaké peniaze pri nakupovaní na webe Amazon, o ktorých môžete alebo nemusíte vedieť. Čítaj viac , takže ak vykonáte nákup a potom si všimnete, cena klesla (v rámci sedem dní vášho nákupu), bude služba zákazníkom vo všeobecnosti schopná vrátiť rozdiel medzi cenami.
• Chýbajúce balíky: Ak váš balík zmizol bez stopy, kontaktujte zákaznícky servis. Môžu vám byť schopní poskytnúť aktualizovaný odhad dátumu príchodu, dodať náhradu alebo prípadne poskytnúť náhradu.

Ako vyťažiť maximum zo svojich zákazníckych služieb

Bez ohľadu na to, ktorú metódu sa rozhodnete kontaktovať s Amazonkou, existuje niekoľko zaručených spôsobov vyťažte maximum zo svojich zákazníckych služieb Využívate svoje skúsenosti so zákazníckym servisom čo najlepšie?Zavolali ste už niekedy zákazníckemu servisu, len aby ste ukončili frustrovaný, sklamaný a nekompromisný hovor? Alebo možno došlo k uzneseniu, ale bolo to nepriaznivé a určite nestálo za čas, ktorý ste strávili ... Čítaj viac .

• Byť zdvorilý: Niekedy musíte verejne zavolať spoločnosť Dostali ste sa do rúk spoločnosti? Vezmite to na Twitter!Kedysi som si myslel, že Twitter nie je veľmi užitočný, až do tohto roku, keď som sa dozvedel, že Twitter je úžasný spôsob, ako získať to, čo chcete od akejkoľvek spoločnosti, s ktorou môžete obchodovať. Čítaj viac , ale pokiaľ to nie je skutočne zlá situácia, nebude vám nič, čo by vám viac pomohlo so zákazníkom predstavitelia služieb, ako zaobchádzať s nimi ako s ľudskými bytosťami a byť slušnými po celom svojom interakcie. Stále máte dovolené vyjadriť svoje frustrácie, ale robte to spôsobom, ktorý uznáva, že to nie je chyba zástupcu zákazníckeho servisu, a umožňuje obom spoločným hľadaním riešenia.
• Byť pripravený: Skôr ako budete kontaktovať spoločnosť Amazon, skúste mať so sebou všetky potrebné informácie (napríklad čísla objednávok, názvy produktov, dôležité dátumy, čísla kreditných kariet atď.). Tento jednoduchý krok výrazne zlepší efektivitu vášho telefonického hovoru alebo rozhovoru!
• Vysvetlite problém: Pokúste sa vopred poskytnúť zástupcovi služieb zákazníkom všetky relevantné informácie o vašej situácii, aby vedeli, ako vám najlepšie pomôcť. Poskytnite im rýchle zhrnutie a oznámte im, kto ste, v akom poradí voláte a čo sa stalo zle - toto poskytuje skvelú základňu pre vášho zástupcu zákazníckeho servisu, aby sa odložil s ďalším objasnením otázky.
• Opýtajte sa, čo chcete: Ak chcete vrátiť peniaze, vymeniť ich, vysvetliť alebo zmeniť svoju objednávku, informujte zákaznícky servis! Toto je situácia prospešná pre všetkých - váš zákaznícky servis chápe, čo hľadáte konverzácie a máte oveľa väčšiu šancu na dosiahnutie konečného výsledku, v ktorý dúfate Pro.
• Stlačte tlačidlo Reštartovať: Konverzácie so zákazníckym servisom niekedy nefungujú dobre - možno nekliknete na zástupcu, možno došlo k nesprávnej komunikácii - v každom prípade, ak konverzácia nefunguje dobre, nebojte sa zavesiť telefón alebo zavrieť chat a skúste svoje šťastie znova s ​​iným zákazníkom servisný zástupca.
• Uvedomte si pravidlá: Amazon má neuveriteľný zákaznícky servis, stále však existujú prísne pravidlá týkajúce sa toho, čo môžu zástupcovia (a nie sú) oprávnení robiť. Uvedomte si predtým pravidlá a postupy, aby ste nepožiadali o žiadosti, ktoré sú úplne mimo rozsahu toho, čo je Amazon skutočne schopný urobiť.

Je to skutočne potrebné?

Amazon neustále dostáva najvyššie známky za služby zákazníkom a je to určite priorita pre spoločnosť - Jeff Bezos, generálny riaditeľ Amazonu, povedal Časopis Forbes v roku 2012 že všetci vedúci pracovníci na vyššej úrovni sa musia každý rok zúčastňovať dvoch dní školenia v call centre, aby pochopili, o čom je zákaznícky servis.

Musím povedať, že moje osobné skúsenosti so zákazníckym servisom Amazon boli vždy skvelé - nikdy som nemusel čakať túžia po odpovedi, dostali niekoľko náhrad bez akýchkoľvek problémov a vždy sa cítili ako vážení zákazníci. Máte skúsenosti s Amazonom?

Ak máte nejaké tipy a triky týkajúce sa zákazníckeho servisu Amazonu, rád by som sa o nich dozvedel v komentároch!

Obrázok Kredit: agent zákazníckeho servisu autor: Tyler Olson cez Shutterstock, docstockmedia cez Shutterstock.com