Čo robí Apple úspešným?

Či už ste na preplnenej ulici v New Yorku alebo jazdíte po vidieckej Kanade, logo Apple je neprehliadnuteľné. Kedykoľvek uvidíte iPhone alebo Mac, okamžite viete, kto ich vytvoril.

Apple dosiahol viac ako technologickú dominanciu. Spoločnosti sa podarilo získať to, o čom snívajú mnohí - globálne uznanie značky a odkaz, ktorý práve teraz dlho prežije kohokoľvek na našej planéte.

Ale tento druh úspechu sa nedostaví zo dňa na deň a je náročné ho napodobniť. Aká je teda tajná jablková omáčka? Tu je to, čo si myslíme.

Jasná misia

Spoločnosť Apple nezakopla o úspech náhodou. Od svojich počiatkov spoločnosť jasne dávala najavo, ako má vplývať na svet. Článok o Rovnováha každý deň vysvetľuje, že podľa zakladateľa spoločnosti Interbrand Pacific Davida Andrewa, ktorý je tiež známym marketingovým expertom, bolo prvým poslaním spoločnosti Apple:

Spoločnosť Apple sa venuje posilneniu postavenia človeka - sprístupňovaniu osobných počítačov každému jednotlivcovi, aby pomohla zmeniť naše myslenie, prácu, učenie a komunikáciu.

Spoločnosť sa tejto zásady držala dodnes. Jeho úzke zameranie bolo zrejmé v roku 1997, keď Steve Jobs povedal, že „inovácie hovoria nie 1000 veciam“.

Keď Jobs v roku 2009 nastúpil na zdravotnú dovolenku, vtedajší výkonný riaditeľ Tim Cook (ktorý je v súčasnosti stále vedúcim spoločnosti) tieto myšlienky zopakoval. Ako sa uvádza v rovnakom článku časopisu The Balance Everyday, Cook uviedol:

Veríme, že odmietneme tisíce projektov, aby sme sa mohli skutočne sústrediť na tých pár, ktoré sú pre nás skutočne dôležité a zmysluplné. Veríme v hlbokú spoluprácu a vzájomné opeľovanie našich skupín, čo nám [umožňuje] inovovať spôsobom, ktorý iní nemôžu.

Aj keď Apple už nikdy nerobí nič iné, skutočnosť, že máte prístup k internetu odkiaľkoľvek - so zariadením, ktoré sa vám hodí do ruky - znamená, že misia je splnená.

Pretože Apple vie, ako chce ovplyvniť svet, jeho produkty, stratégia a všetko ostatné sa vytvára oveľa ľahšie.

Dolaďovanie inovácií ostatných

Spoločnosť Apple nevymyslela prísne veľa základných produktov, ktorými sa stala známa. Napríklad internet existoval na mobilných telefónoch už pred prvým iPhonom. A spoločnosti ako LG predstavili predtým aj zariadenia s dotykovou obrazovkou.

Súvisiace: Prečo spoločnosť LG zlyhala so svojimi smartfónmi?

Budovanie úspešného produktu však nemusí vždy vychádzať zo stopercentne originálneho nápadu. Iste, Apple nebol prvou spoločnosťou, ktorá myslela na počítač alebo smartphone. Čo však urobilo, bolo doladenie týchto výrobkov podľa spotreby na trhu.

Apple sa od ostatných spoločností odlišuje tým, že sa nebojí prevziať ďalšie nápady a vylepšiť ich. Ako povedal Cook v rozhovore z roku 2015 s Rýchla spoločnosť:

Neboli sme prví v prehrávači MP3; neboli sme prví na tablete; neboli sme prví na smartfóne. Ale boli sme pravdepodobne prvý moderný smartphone a budeme prvé moderné inteligentné hodinky - prvé, na ktorých záleží.

Myslenie, ktoré si Apple osvojilo, je tiež nevyhnutné pre neustále zdokonaľovanie jeho vlastných produktov. Keby sa spoločnosť príliš bála rozvinúť existujúce nápady, nemali by sme iPhony a Macy s dnešnými schopnosťami.

Súvisiace: Prečo Android stráca toľko telefónov pre iPhone?

Zákaznícka skúsenosť

Úspech spoločnosti Apple ide nad rámec jej produktov.

Ak vezmeme do úvahy, ako je v dnešnej dobe technický priestor konkurencieschopný, nestačí vám mať luxusný smartphone alebo počítač. Ďalšími oblasťami, v ktorých Apple vyniká, sú užívateľské skúsenosti a zákaznícke služby.

Produkty spoločnosti majú viac schopností, ako môžete spočítať na jednej strane. Napriek tomu sa ľahko používajú. Keď zapnete iPhone alebo Mac prvýkrát, jednou z prvých vecí, ktoré si všimnete, je užívateľsky prívetivé rozhranie.

Okrem funkcií produktu vydáva Apple aj pravidelné aktualizácie. Preto aj výrobky vydané pred rokmi naďalej dobre fungujú. Táto dlhovekosť znamená, že mnoho ľudí považuje kúpu iPhonu, Macu alebo iného produktu Apple za dlhodobú investíciu.

Apple tiež umožňuje ľuďom, aby do spoločnosti zakúpili už v mladom veku. Jedným z príkladov je, ako ponúka študentom zľavnené ponuky, vďaka ktorým sú produkty Apple dostupnejšie.

Len čo sú títo zákazníci pripravení na upgrade, často budú mať vyššiu kúpnu silu. Môžu si teda kúpiť ďalší produkt spoločnosti Apple za plnú cenu.

Súvisiace: Ako získať študentskú zľavu spoločnosti Apple

Apple sa pýši aj zákazníckym servisom. Ak sa niečo pokazí, môžete očakávať, že získate potrebnú pomoc od niektorého z certifikovaných poskytovateľov služieb spoločnosti Apple. Zamestnanci v tejto oblasti prechádzajú komplexným školením a zvyčajne tiež používajú samotné produkty.

Mať túto úroveň osobného kontaktu umožňuje ľuďom, ktorí pracujú pre Apple, kúpiť si víziu spoločnosti. A to má významný vplyv na to, ako sa správajú k zákazníkom.

Úspech v Číne

Úspech spoločnosti Apple na Západe je nevídaný. V USA, Veľkej Británii, Kanade a inde sú jej produkty vyhľadávané. Fanúšikovia navyše netrpezlivo očakávajú uvedenie každého nového produktu na trh.

Zarážajúce je však to, ako sa robí to, čo je pre mnohých nemysliteľné - vytvoril si v Číne pevnosť na trhu.

V Číne je presadenie sa ako zahraničnej spoločnosti notoricky ťažké. Amazon je jedným z mnohých zvučných mien, ktoré zlyhali, a čínska vláda považuje mnoho technologických spoločností za hrozbu.

Apple však v krajine nielenže neprežíva; vyvinula si tiež silnú lojalitu zákazníkov. Aj keď jeho predaj v poslednom štvrťroku 2020 utrpel, spoločnosť Apple v Číne stále predávala produkty v hodnote 7,9 miliárd dolárov. A v 4. štvrťroku predchádzajúceho roka dosiahol tento počet až 11,1 miliárd dolárov.

Prečo si však spoločnosť Apple užívala úspech v najväčšej krajine na svete podľa počtu obyvateľov?

Jeden z najväčších faktorov je jednoduchý - spoločnosť Apple pochopila potreby čínskych spotrebiteľov. V roku 2015 na to poukázal zakladateľ čínskej skupiny pre prieskum trhu Shaun Rein CNBC ako Apple našiel úspech v iPhone 6:

Väčšina ľudí tu nemá vo svojich domovoch televízie a mladí Číňania používajú svoje mobilné telefóny na všetko - na sledovanie filmov, rozhovory s priateľmi a hranie videohier. Takže mať túto veľkú obrazovku bolo kriticky dôležité.

Okrem toho spoločnosť tiež vnímala Čínu ako príležitosť na preniknutie do hospodárskeho rastu. Čínska stredná trieda významne rastie a rastie už roky. Preto má teraz veľa občanov vyššiu kúpnu silu.

Apple ponúka nielen produkt, ktorý funguje. Jej výrobky sa v mnohých krajinách tiež považujú za symbol stavu, čo platí aj v Číne.

Úspech spoločnosti Apple spadá do jasnej misie a myslenia mimo krabice

Celosvetovým úspechom spoločnosti Apple je zaujímavá prípadová štúdia. Okrem dosiahnutia dominancie na západných trhoch sa jej podarilo vybudovať lojálnu základňu kupujúcich v krajinách, ktoré sú notoricky konkurencieschopné pre zahraničné spoločnosti.

V zásade sú princípy nástupu spoločnosti Apple k moci jednoduché. Jeho poslanie je jasné a nakupujú v ňom zamestnanci aj zákazníci. Aj keď je známa vďaka inováciám, nebojí sa brať nápady a zlepšovať ich.

Stručne povedané, Apple si zachováva svoju identitu značky. A preto okamžite poznáte aj jeho výrobky.

Ako si dohodnúť stretnutie v Apple Store v bare Genius

Stretnutie v obchode Apple Store pomáha hľadať problémy s vašimi zariadeniami Apple a ponúka spôsoby, ako ich vyriešiť.

Prečítajte si Ďalej

O autorovi