Ako spravovať možnosti vrátenia peňazí z vášho panela WordPress

Ak dáte zákazníkom možnosť vrátiť výrobky a ponúknete záruku, pomôže vám to vystúpiť z davu. Okrem toho poskytuje zákazníkom pocit istoty, ktorý zvyšuje konverzný pomer.

Väčšina kupujúcich online, či už sú to spotrebitelia alebo podniky, dáva prednosť určitej záruke alebo možnosti vrátenia peňazí, ak zakúpený produkt alebo služba nedosiahne sľubovaný prísľub.

Ak však dostávate stovky objednávok každý deň, sledovanie procesu vrátenia a záruky môže byť hektické. Tento článok vysvetľuje, ako spravovať vrátenie tovaru a záruku priamo z vášho obchodu.

Doplnok na správu vrátenia a záruky

Správa návratov a záruk je doplnok pre váš web WordPress, ktorý vám pomôže pridať možnosti vrátenia peňazí a nastaviť pravidlá ich spracovania. Funguje s členmi aj nečlenmi a je plne kompatibilný s oficiálnym štandardom služby PayPal.

Plugin môžete pripojiť priamo k rozhraniu PayPal API. Keď sa zákazník odhlási z vášho webu a v možnostiach platby zvolí vrátenie peňazí, peniaze mu budú okamžite zaslané späť z vášho účtu PayPal.

Tento doplnok začne zobrazovať možnosť vrátenia peňazí v sekcii kontroly objednávok po uskutočnení prostredníctvom vášho webu. Vďaka tomuto doplnku teda môžu vaši zákazníci okamžite dostať refundáciu za ich objednávky, ak z akýchkoľvek dôvodov nebudú spokojní.

S týmto doplnkom môžete tiež ľahko vybaviť záruky WooCommerce pri zachovaní návratovej politiky a štandardov vašej spoločnosti. Vysvetlíme vám však iba to, ako môžete v rámci tohto článku spracovať vrátenie platby pomocou tohto doplnku.

Stiahnuť ▼:Systém správy vrátenia a záruky pre WooCommerce

Začnime nastavením doplnku bez ďalších oneskorení.

Inštalácia doplnku na vrátenie a záruku

1. Prejdite na Sekcia Pluginy na hlavnom paneli WordPress a potom kliknite na Pridať nové.

2. Hľadať vrátenie a záruka do vyhľadávacieho poľa. Potom, Inštalácia a Aktivovať doplnok.

Povoliť možnosť vrátenia peňazí

1. Prejdite na Žiadosť o vrátenie v ponuke palubnej dosky WordPress a kliknite na nastavenia.

2. Vyberte ikonu typ žiadosti o vrátenie chcete urobiť.

3. Kliknite na uložiť nastaveniaa na vašom webe bude povolená funkcia vrátenia platby.

Nastavte počet dní

Tento doplnok vám umožňuje nastaviť obdobie, v ktorom môže zákazník vrátiť položku odo dňa nákupu. Tu je postup, ako to môžete nastaviť.

1. Choďte do Predvolená záruka v rámci nastavení a premenujte Štítok oddiel na „Návrat“.

2. Vyberte Zahrnutá záruka vedľa typu.

3. Do poľa vedľa dĺžky zadajte počet dní, počas ktorých môžu zákazníci produkt vrátiť. Ak chcete poskytnúť neobmedzenú záruku, môžete ju tiež zvoliť tu.

4. Po vykonaní zmien kliknite na ikonu uložiť.

5. V Frontend časti môžete tiež zmeniť text zobrazený na tlačidle.

Takto môžete nastaviť obmedzený čas, počas ktorého môže zákazník položku po zakúpení vrátiť. Každý návštevník teda môže vidieť podrobnosti o vrátení tovaru bez toho, aby prešiel na stránky s pravidlami. Môžete tiež nastaviť iný počet dní na vrátenie rôznych produktov.

Súvisiace: Ako vytvoriť vo svojom telefóne vlastné rozloženie stránky WordPress

Ako zmeniť stav objednávky

Podľa pokynov nižšie sa stav objednávky pre predplatené objednávky automaticky dokončí, takže po zaplatení objednávky sa zákazníkovi zobrazí možnosť vrátenia platby.

Aby ste to dosiahli, musíte si na svoj web nainštalovať doplnok Automatické dopĺňanie.

Čo je doplnok automatického dokončovania?

Doplnok automatického dopĺňania zákazníkom uľahčuje získanie vrátenia peňazí, ak zaplatili za objednávku kreditnou kartou alebo PayPal. Po zadaní objednávky na váš web nastaví stav objednávky na dokončenie a zákazník okamžite uvidí možnosť vrátenia platby.

Tento doplnok umožňuje zákazníkom automaticky zobraziť možnosť vrátenia peňazí, keď objednávku aktivujú, čo je menej zdĺhavé. Takže aj keď ste položku neposlali, môžu vás rýchlo informovať o vrátení peňazí. Šetrí náklady na prepravu na oboch koncoch.

Stiahnuť ▼:Automatické dokončovanie objednávok WooCommerce

Inštalácia doplnku

1. Ísť do Panel WordPress > Pluginy > Pridať nové.

2. Hľadať Automatické dopĺňanie WoocommerceObjednávky. Kliknite Inštalácia > Aktivovať.

Po nainštalovaní doplnku budete musieť u platených objednávok povoliť funkciu automatického dokončovania.

Povoľte funkciu automatického dokončovania

1. Ísť do Woocommerce > nastavenie > Automatické dokončovanie objednávok aby to bolo možné.

2. Vyberte Všetky zaplatené objednávky v rozbaľovacej ponuke režimu a kliknite na ikonu uložiť zmeny.

Vaša možnosť automatického dokončovania bola úspešne povolená. Stav všetkých zaplatených objednávok, ktoré dostanete na svoj web, sa automaticky zmení na dokončenie.

Hneď ako zákazník pošle žiadosť o vrátenie platby, dostanete e-mailové upozornenie. Žiadosť si môžete pozrieť aj na svojom webe.

1. Ak chcete zobraziť žiadosť, prejdite na prístrojová doska > Žiadosti o vrátenie.

2. Tu vidíte žiadosť o vrátenie platby nastavenú zákazníkom

Ako vrátiť peniaze zákazníkovi

Vrátenie peňazí môžete vo WooCommerce spracovať dvoma spôsobmi:

1. Automaticky: Vrátenie platby automaticky zmení stav objednávky WooCommerce a tiež vráti platbu vašim zákazníkom.

2. Manuálny: Stav objednávky WooCommerce sa zmení na spôsob manuálneho vrátenia platby, peniaze však musia byť zákazníkovi vrátené manuálne.

Kontrola požadovaných refundácií

1. Na stránke so žiadosťou o vrátenie kliknite na ikonu vrátenie peňazí.

2. Môžete vidieť podrobnosti objednávky zákazníka a sumu peňazí, ktorú musíte vrátiť.

3. Kliknutím na Vrátiť platbu sa zobrazí výzva na výber, či chcete platbu refundovať manuálne alebo prostredníctvom platby kreditnou kartou.

Uistite sa, že je správne nastavené množstvo produktu. Objednávka nebude označená ako vrátená, ak pri zadaní vrátenia platby nebude určený počet položiek a bude odoslaný e-mail s frázou čiastočné vrátenie platby.

Hneď ako aktualizujete žiadosť o vrátenie platby, váš zákazník dostane e-mailové upozornenie.

Takto môžete ručne vrátiť peniaze na ten istý bankový účet, ktorý použil zákazník na zakúpenie produktu.

Súvisiace: Ako prepojiť e-mail s pracovným priestorom Google s existujúcou stránkou WordPress

Spravujte žiadosti o vrátenie peňazí efektívnejšie

Vrátenie peňazí je neoddeliteľnou súčasťou vybavovania a riadenia negatívnych alebo nešťastných zákazníkov. Dobre definovaná politika vrátenia peňazí je zásadná, pretože zákazníkom hovorí, čo môžu očakávať, keď od vás kúpia.

Pomocou tohto doplnku môžete spravovať požadované refundácie na svojom paneli, aby ste sa nespoliehali na služby tretích strán. Rýchle spracovanie refundácií navyše zvyšuje spokojnosť a dôveru zákazníkov, ktorá pomáha vášmu webu prilákať viac návštevníkov.

Ak nemáte skúsenosti s WooCommerce, môžete vyskúšať niektorú z jej alternatív, ako sú Shopify a Magento, ktoré sa používajú pomerne ľahko.

6 alternatív WooCommerce pre WordPress

Aj keď je WooCommerce vynikajúci doplnok, alternatívna možnosť môže lepšie vyhovovať potrebám vášho podnikania.

Prečítajte si Ďalej

O autorovi