Čo je ochrana kupujúcich a prečo ju potrebujem?

Ak hľadáte nakupovanie online na eBay, plaťte za tovar pomocou služby PayPal alebo u iného online predajcu, ktorá vás spojí ako kupujúceho priamo s predávajúcim, potom budete chcieť vedieť, čo ochrana kupujúceho je.

Ďalej je uvedený užitočný sprievodca ochranou kupujúceho, ktorý obsahuje informácie o tom, čo je ochrana kupujúcich, čo robí a na čo sa nevzťahuje, a príklady pravidiel z niektorých populárnych webových stránok pre nakupovanie. Táto príručka vám pomôže lepšie pochopiť systémy ochrany kupujúcich a nakoniec vám pomôže bezpečne nakupovať online.

Čo je ochrana kupujúceho?

Keď sa uskutoční transakcia, spotrebiteľ (kupujúci) sa zaväzuje zaplatiť maloobchodníkovi (predávajúcemu) sumu peňazí výmenou za tovar. Existuje dohoda, že maloobchodník poskytne tovar podľa popisu a doručí ho v slušnom čase.

Ak sa však online transakcia nevydarí, mali by ste si byť istí, že peniaze, ktoré ste minuli, vám môžu byť vrátené v plnej výške. Ak sa vyskytne problém, napríklad nedoručená položka, alebo ak sa zakúpená položka javí výrazne odlišná k popisu produktu by webová stránka, ktorá transakciu uľahčila, mala pomôcť kupujúcim získať úplné informácie vrátenie peňazí.

Keď to web ponúka, je označovaný ako „Ochrana kupujúceho“.

Čo zahŕňa ochrana kupujúceho?

Všeobecne možno povedať, že ochrana kupujúceho sa vzťahuje na fyzický tovar predávaný na webových stránkach nakupujúcich, pokiaľ produkt alebo transakcie neporušujú zásady spoločnosti.

Vo väčšine prípadov by ste mali byť schopní požiadať o vrátenie celej sumy, ak sa vaša položka nezhoduje s jej popisom alebo ak nie je doručená včas.

Kedy sa na mňa nevzťahuje ochrana kupujúceho?

Existuje niekoľko situácií, ktoré nespĺňajú podmienky na uplatnenie nároku na ochranu kupujúceho, vrátane:

• Ak zakúpená položka dorazí v slušnom časovom rámci a výrazne sa nelíši od popisu produktu, nemáte nárok na vrátenie celej sumy.
• Ak sú v zozname identifikované znaky opotrebenia alebo poškodenia, v prípade použitých vecí nemôžete požadovať vrátenie peňazí.
• Ak si kúpite lacný produkt nízkej kvality, ktorý sa pravdepodobne pokazí, je nepravdepodobné, že by ste mali nárok na vrátenie peňazí, pokiaľ sa položka zhoduje s popisom produktu.

Súvisiace: Ako nakupovať online bezpečne, bezpečne a sebavedome

Ktoré webové stránky poskytujú ochranu kupujúcim?

Mnoho webov s online nakupovaním ponúka ochranu kupujúcich. Pred dokončením transakcie stojí za to oboznámiť sa s ich obchodnými podmienkami.

Tu je niekoľko populárnych online predajcov a platobných systémov, ktoré poskytujú ochranu kupujúcich.

PayPal

PayPalOchrana kupujúcich oprávňuje kupujúcich požadovať vrátenie všetkých platieb za tovar a náklady na dopravu zaplatené v prípade, že položka nie je prijatá alebo ak položka nezodpovedá popisu objednaného tovaru.

Ak položka nedorazí alebo nezodpovedá popisu a platba je oprávnená, služba PayPal uhradí všetky náklady na zaplatené oprávnené nákupy vrátane nákladov na dopravu. Týka sa to iba „hmotného“ a „fyzického tovaru“ a v zozname sú uvedené výnimky Centrum zabezpečenia PayPal.

PayPal tiež rozhoduje, že spor musíte otvoriť do 180 dní od nákupu, inak sa na vás nebude vzťahovať ochrana kupujúcich.

Je ľahké nahlásiť problém na PayPal pomocou špecializovaného Resolution Center na webe.

eBay

Tiež známy ako „eBay“Garancia vrátenia peňazí”, Na spotrebiteľov sa vzťahuje ochrana kupujúcich pri použití vhodných spôsobov platby pri platbe pri nákupe eBay. Patria sem platby uskutočnené prostredníctvom kreditnej karty alebo debetnej karty, PayPal alebo PayPal Credit a Apple Pay alebo Google Pay.

Záruka vrátenia peňazí eBay sa uplatňuje, keď:

• Zakúpená položka sa nedostane.
• Prijatá položka sa nezhoduje so záznamom (napríklad: dorazila nesprávna položka alebo bola doručená rozbitá, poškodená alebo chybná).
• Predajca neplní svoje reklamačné podmienky uvedené v zozname.

eBay berie na vedomie, že nie sú zahrnuté určité transakcie a kategórie, ako sú vozidlá, nehnuteľnosti, obchodné spoločnosti a domény, digitálny obsah, priemyselné vybavenie alebo poukazy.

Úplné obchodné podmienky sú obsiahnuté v Pravidlá záruky vrátenia peňazí na eBay.

Súvisiace: Bežné podvody na eBay, na ktoré si treba dávať pozor

Depop

Aplikácia a web pre módny trh Depop si v posledných rokoch v USA získal popularitu. S používateľmi všetkých vekových skupín a s rôznymi úrovňami skúseností v oblasti predaja online sa dôrazne odporúča oboznámiť sa Ochrana kupujúcich spoločnosti Depop pred zakúpením.

Hlavnou výhradou programu ochrany kupujúcich spoločnosti Depop je, že kupujúci musia platiť v aplikácii alebo na webe Depop pomocou KÚPIŤ a všetky problémy musia byť nahlásené do 180 dní od zakúpenia.

Ochrana kupujúcich spoločnosti Depop sa vzťahuje na všetky nákupy uskutočnené v aplikácii alebo na webových stránkach spoločnosti Depop. Ak položka nedorazí alebo ak nebude zodpovedať uvedenému popisu, kupujúcim bude vrátená celá suma.

Ochrana kupujúcich spoločnosti Depop sa nevzťahuje na:

• Nákupy uskutočnené bez použitia tlačidla KÚPIŤ.
• Transakcie osobne.
• Nemateriálny tovar, napríklad vstupenky na udalosti.

Rovnako ako u väčšiny online predajcov musíte najskôr kontaktovať predajcu a pokúsiť sa zariadiť vrátenie peňazí. Pretože spoločnosť Depop používa ako spôsob platby PayPal, môžete spor zahájiť pomocou centra pre riešenie problémov PayPal.

Stiahnuť ▼: Depop pre Android | iOS (Zadarmo)

Amazon

Pri nákupe ďalej Amazon, je ľahké požiadať o vrátenie peňazí za tovar predaný priamo od spoločnosti Amazon. Na Amazone je však veľa predajcov tretích strán, kde proces vrátenia peňazí nie je taký jednoduchý.

Našťastie transakcie tretích strán na Amazone, ako aj všetky nákupy uskutočnené prostredníctvom služby Amazon Pay, sú kryté z Záruka záruky od A do Z (až na pár výnimiek).

Spoločnosť Amazon zaručuje nákupy od tretích strán, keď:

• Platba sa uskutočňuje prostredníctvom webovej stránky Amazon.com.
• Kupujúci používa službu Amazon Payments na kvalifikované nákupy na webových stránkach tretích strán.

Schéma ochrany kupujúcich spoločnosti Amazon pokrýva stav zakúpených položiek a ich včasné doručenie. Kupujúcim bude vrátená platba, ak si predajca tretej strany účtuje vyššie náklady, ako je suma autorizovaná na nákup.

Spoločnosť Amazon tiež uvádza, že kupujúci musia na uplatnenie reklamácie počkať 15 dní od dátumu objednávky a potom musí byť reklamácia odoslaná do 75 dní.

Ak je doručená položka poškodená, chybná alebo podstatne odlišná, musí kupujúci do 14 dní od prijatia kontaktovať predajcu tretej strany so žiadosťou o vrátenie.

Medzi výnimky zo systému ochrany kupujúcich spoločnosti Amazon patria:

• Platby za služby.
• Platby za predplatné.
• Digitálny tovar.
• Ak ste zaplatili kreditnou kartou a vydávajúca banka iniciovala kompenzáciu.
• Poškodenie alebo strata, ktorá sa vyskytne na tovare po jeho doručení na miesto určenia, ktoré ste poskytli predajcovi (vrátane špedície).

Kupujúci sa tiež môžu odvolať, ak bola žiadosť o záruku spoločnosti Amazon zamietnutá, a to tak, že odpoviete na e-mail s reklamáciou zamietnutou spoločnosťou Amazon.

Dávajte pozor na systémy ochrany kupujúcich

Pred zakúpením vždy stojí za to skontrolovať, či web ponúka ochranu kupujúceho. Takto si môžete byť istí, že ak transakcia nebude splnená, môžete svoje peniaze dostať späť. Ak na webe nenájdete podrobnosti ochrany kupujúcich, ale napriek tomu chcete uskutočniť nákup, nezabudnite zaplatiť kreditnou kartou, ktorá ponúka kompenzáciu, aby ste boli stále krytí.

Ako ušetriť peniaze na novej technológii bez toho, aby ste boli podvodnícky

Chcete investovať do niektorých nových zariadení? Tu je niekoľko základných rád, ako sa vyhnúť podvodom na webových stránkach so zľavami.

Prečítajte si Ďalej

O autorovi