Reklama
Vďaka internetu môžu zákazníci tak ľahko získať informácie o skvelých firmách, ktoré našli, a iných veciach, ktoré sa im naozaj páčia. Naopak, je tiež rýchle propagovať a šíriť dôkazy o hrozných zákazníckych službách. Ak niekedy urobíte veľkú chybu v oblasti PR, dokonca aj vo svojom kamennom obchode alebo niečom osobnejšom charaktere, môžete si byť istí, že niekto o tom čoskoro získa dôkaz online.
V konečnom dôsledku, keďže môžete do značnej miery zaručiť, že vaša najhoršia nočná mora PR katastrofy prebehne online ako požiar, všetko závisí od toho, čo s tým urobíte ďalej. Máte k dispozícii tie isté nástroje sociálnych médií, ktoré prechádzajú okolo vašich najtrápnejších momentov, takže ich musíte používať dobre – a rýchlo!
Tu je niekoľko rozprávok PR sociálnych médií Váš sprievodca marketingom sociálnych médiíPráve teraz existuje nápor ľudí aj spoločností, ktorí sa obracajú na sociálne siete. Konkurencia je veľká a žiadna spoločnosť nemôže plytvať časom ani peniazmi tým, že to robí zle. Čítaj viac
katastrofy so šťastným koncom, z ktorých sa môžete poučiť a dúfať, že ich napodobníte, ak to niekedy bude potrebné.Ovládač Avenger & Ocean Marketing
Tvorcovia Ovládač Avenger absolútne netušili, do čoho idú, keď si najali Paula Christofora z Ocean Marketing, aby propagoval ich produkt a spravoval ich PR. Škody, ktoré Paul takmer spôsobil ich podnikaniu, neboli nič menšieho než desivé.
Po tom, čo Paul nahneval niekoľkých zákazníkov prísľubom harmonogramov, ktoré výrobcovia nemohli splniť, pokračoval tvrdením, že má priateľov na vysokých miestach v technologickom svete. To upútalo pozornosť jedného z nich, ktorý začal s Paulom dialóg. Paul sa ďalej chválil svojimi kontaktmi bez toho, aby si uvedomil, že teraz chatuje (a dostáva sa na nesprávnu stranu) VEĽMI veľkým technickým menom – Mike Krahulík.
Celý príbeh poškodenia PR spoločnosti Ocean Marketing nájdete na stránke Webová stránka Penny Arcade tu.
Vrcholom všetkých týchto škôd v oblasti PR je, že ľudia vo všeobecnosti pochopili, že problém bol s Paulom a nie s výrobcami ovládačov Avenger, ktorí veľmi rýchlo získali lepšie zastúpenie v oblasti PR. Samotný ovládač nebol nikdy chybný a v skutočnosti je to veľmi dobrý produkt pre postihnuté deti. Teraz prichádza ovládač recenzované ľuďmi ako iJustine a vyzerá to, že je v rukách detí, ktoré ich potrebujú.
Získaná lekcia:
- Sledujte svoje PR a to, čo hovoria, pre prípad, že by sa pokúšali ukončiť vašu kariéru.
- Nebuďte ako Paul Christoforo.
Tweet Červeného kríža
Každá osoba alebo inštitúcia, ktorá má tím ľudí, ktorí tweetujú alebo používajú Facebook vo svojom mene, riskujú, že budú nasledovať kroky Červeného kríža s týmto trápnym Tweetom: „Ryan našiel ďalšie dve balenia piva Dogfish Head's Midas touch po 4 fľašiach... keď pijeme, robíme to správne #gettngslizzard.“
Je zrejmé, že to bola chyba, ktorú urobil niekto, kto to chcel poslať na svoj súkromný účet Twitter. Tweet však zostal hodinu nepovšimnutý, čo bolo dosť času na to, aby si získal nejakú nechcenú pozornosť. Keď Na scénu sa dostal riaditeľ sociálnych sietí, rozoslala vtipný Tweet, aby nadviazala: "Vymazali sme nečestný tweet, ale buďte si istí, že Červený kríž je triezvy a kľúče sme zhabali."
Na tomto potenciálnom fiasku je magické, že sa do toho zapojil Dogfish Head a pomohol im zmeniť situáciu na jasne pozitívnu. Požiadali svojich sledovateľov, aby tweetovali hashtag #gettngslizzerd a prispeli Červenému krížu.
V podstate bola odstránená menšia, no verejná chyba, ktorá sa môže stať takmer každej spoločnosti dobrá povaha a potom sa rýchlym premýšľaním v Dogfish zmenilo na skutočne pozitívnu udalosť pre Červený kríž Hlava. Niet pochýb o tom, že si tiež urobili nejakú láskavosť.
Získaná lekcia:
- Zľahčite svoje PR nešťastie, ak je to niečo pochopiteľné.
- Pozor na Hootsuite!
- Pomôžte iným ľuďom na pokraji PR katastrofy – je to dobré pre každého.
Fetchnotes e-mail
Fetchnotes sú start-up, ktorí sú len naozaj verejne spustený tento týždeň Fetchnotes na spustenie pomocou Easy-Sync Notes pre mobil a web [Novinky] Čítaj viac (prečítajte si viac o Fetchnotes tu Vytváranie poznámok Bez námahy pomocou SMS s Fetchnotes [150 pozvánok!]Keď premýšľate o digitalizácii svojich poznámok, existuje niekoľko cloudových priekopníkov revolúcie digitálnych poznámok. Okrem Reqall však žiadna z týchto aplikácií nemôže skutočne vyhovieť používateľom, ktorí chcú vytvoriť... Čítaj viac ). Nedávno mali PR chybu, ktorá bola úplne trápna a ľahko pochopiteľná. Poslali testovací e-mail, ktorý mal v tele nejaké nadávky. Bolo to určené len na to, aby to išlo zamestnancom ako interný test, ale hádajte čo? Takto to fungovalo všetkým používateľom.
Tím Fetchnotes spanikáril a obával sa najhoršieho, no v skutočnosti dostal veľa ľahkých odpovedí. Mnoho používateľov sa usmialo, keď si uvedomili, že majú do činenia so skutočnými ľuďmi a nie s nejakým anonymným subjektom. Samozrejme, našlo sa niekoľko používateľov, ktorých tento jazyk rozrušil a Fetchnotes sa postarali o to, aby sa každému z nich ospravedlnili.
Výhodou ich katastrofy je, že po odoslaní testovacieho e-mailu zaznamenali nárast ľudí využívajúcich ich službu. Zdá sa, že mnohým ľuďom, ktorí neboli pravidelnými používateľmi, sa služba pripomenula a rozhodli sa ju znova vyskúšať. Čo viac si môže start-up priať?
Ponaučenie:
- Skontrolujte svoje testovacie e-maily a nežartujte, keď ich píšete!
- Ak je to potrebné, smejte sa na sebe.
- Osobné ospravedlnenie môže mať ďaleko.
Museli ste sa niekedy zotaviť z vážnej chyby PR online? Ak áno, čo ste urobili?
Ange je absolventkou internetových štúdií a žurnalistiky, ktorá miluje prácu online, písanie a sociálne médiá.