Zakázané: Čo sa stane, keď vás Facebook nemá rád [Funkcia]

Reklama

Keď som robil rozhovor s Markom S. Zuckerberg, hneď som si myslel, že je to očarujúci, zdvorilý chlap. Keď hovoril, robil to s typicky stredozápadným ťahom. Vychoval veľkú rodinu a má veľmi úspešnú prax v oblasti konkurzného práva v Indianapolise a je všeobecne považovaný za odborníka vo svojom odbore. Vyhľadávanie na YouTube pomocou dopytu „Mark Zuckerberg Indiana“ prináša nespočetné množstvo rozhovorov a vystúpení v médiách.

Okrem jeho mena a židovského pôvodu nemá žiadne spojenie so zakladateľom Facebooku.

"Kedysi som hovoril po celej krajine a ľudia hovorili moje meno a vedeli, kto som, a teraz som stratil celú svoju identitu."

Od vzostupu Facebooku a uvedenia zakladateľa do očí verejnosti Marka S. Zuckerberg zistil, že je zmätený pre jeho spoločensky nepohodlného menovca, ktorý si každý deň oblieka mikinu. Krčí sa vždy, keď počuje až príliš známu frázu „ty si ten chlap?

"Kedykoľvek zavolám spoločnosti, ktorá mi vydala kreditnú kartu, a opýtajú sa ma na meno, zavesia, pretože si myslia, že robím žart... Letel som a prešiel som bezpečnostnou kontrolou." a musel som im ukázať svoj preukaz totožnosti a ten chlap sa na mňa pozrie a povie 'Och môj bože!', on povie: ,Ty si to?', a ja na to: ,Myslíš, že by som letel Southwest Airlines, keby som bol on?'“

Mark S. Zuckerberg úplne stratil svoju identitu. Je tragické, že pre niekoho, kto si postavil kariéru na čestnosti a bezúhonnosti, sa jeho priezvisko zmenilo na pejoratívum, ktoré opisuje obzvlášť neslušné správanie, „Zuckerberging“.

Mark Zuckerberg nemohol získať účet na Facebooku

Pre Marka nebolo získanie účtu na Facebooku v žiadnom prípade triviálnou úlohou. Na základe toho, že zdieľal meno so zakladateľom, musel poslať kópie svojho rodného listu, vodičského preukazu a dokonca aj osvedčenia o advokátskej komore v Indiane, len aby si otvoril účet. Proces sa vliekol tak dlho a bol taký únavný, že musel zájsť tak ďaleko, že sa musel vyhrážať súdnym konaním.

Myslel si, že skončil. Preskočil všetky obruče a teraz je hrdým majiteľom účtu na Facebooku.

V lete 2011 našiel Mark Zuckerberg svoj účet na Facebooku deaktivovaný bez vysvetlenia. Na Facebooku ho zakázali.

“Zvyčajne prídem do práce a prihlásim sa do počítača a otvorím si svoj e-mailový účet a vždy mi povie, koľko máte správ. A ak dostanete správu na Facebooku, pošle ju na váš bežný e-mailový účet. Zvyčajne mám štyristo alebo päťsto správ od ľudí, ktorí si myslia, že som ten druhý. V ten deň som mal len pár správ a pomyslel som si: „Páni, to je trochu zvláštne. Dnes z Facebooku nie je nič.‘

Pokúsil som sa prihlásiť na svoj účet na Facebooku a ten bol deaktivovaný, pretože mi povedal, že som podvodník.“

Mark však mal v rukáve trik. Náhodou zdieľal kancelársku budovu s významným miestnym denníkom Indianapolis Star.

“Povedal som jednému z reportérov: ‚Hej, chceš počuť vtipnú historku?‘ a on o tom napísal článok. A čoskoro boli všetky spravodajské stanice v meste mimo mojej kancelárie. Potom sa to dostalo na všetky národné spravodajské weby a potom to prešlo na medzinárodné stránky. A potom som bol na pohovoroch po celej krajine. Po troch dňoch mi s ospravedlnením obnovili účet."

Spýtal som sa Marka, či sa cítil izolovaný a odpojený počas tých troch dní, keď mal zakázaný Facebook.

„Myslím, že za celý čas, čo som na Facebooku, som skutočne zverejnil iba tri veci. Naozaj to používam len na sledovanie svojich detí.“

Príliš známy príbeh

Našťastie pre Marka, jeho používanie Facebooku bolo tak obmedzené na sledovanie svojich detí, že dopad zákazu na Facebooku bol obmedzený. To znamená, že jeho príbeh nie je nezvyčajný. Bežní ľudia každý rok zisťujú, že ich prítomnosť na sociálnych sieťach je úplne vylúčená.

Úloha sociálnych sietí a sociálnych médií v našej spoločnosti je taká významná, že byť z nich vyhostený je niečo ako keď bol Romeo vyhnaný do Mantovy. Používatelia, ktorí boli zakázaní, musia znášať izolovanie od významných udalostí v živote svojich blízkych. Chýbajú im fotografie bábätiek. Chýba im pozvanie na narodeniny, krstiny a bar micva. Nedostávajú pozvanie na večierky a chýba im sledovanie vyrastania ich neterí a synovcov.

Pomerne často si zakázaní používatelia Facebooku neuvedomujú, prečo boli ich účty deaktivované. Facebook je obzvlášť neslávne známy tým, že nie je priamočiary s odôvodnením, prečo deaktivuje účty, okrem vágnych vyhlásení o porušovaní pravidiel a podmienok.

Pri skúmaní tohto príbehu som hovoril s ľuďmi, ktorí mali tú smolu, že sa ocitli na nesprávnej strane Facebooku. Povedali mi o pocitoch izolácie, ktoré cítili, keď zistili, že ich účty sú deaktivované. Povedali mi o tom, aký to bol pocit, stať sa v očiach tohto monštra zo sociálnych sietí nežiaducim a ocitnúť sa pri tom, že strácajú starých priateľov. Povedali mi, aké to je byť bezmocný a nemôcť napraviť svoju situáciu.

„Po usadení prachu som si uvedomil, že mi nevyhovuje používanie služby, kde sa to môže stať“

Dan je Oxónčan v „otvorenom, nemonogamnom vzťahu v tvare V“, ktorý rád hrá stolové hry a žije v dome zvanom Isis (ale on ho nazýva Zem), ktorý má svoju vlastnú webovú stránku.

Pre svoju každodennú prácu píše kód, ktorý riadi správu charitatívnych organizácií a spravuje webové stránky Bodlean Library na Oxfordskej univerzite. Je správcom charitatívnej linky LGBT pomoci, kde je aj poslucháčom.

Má tiež dosť nezvyčajné priezvisko. Tak nezvyčajné, že to zdieľajú iba dvaja ľudia na svete; Sebe a jeho bývalej partnerke (hoci, ako sám priznal, zvažuje zmenu skutkovým prieskumom na „Quantum“).

To priezvisko je jedno písmeno. Q.

„Roky sme hovorili o zmene nášho mena bez toho, aby sme si vymysleli meno pre ‚nás‘, pretože sme boli obaja dosť nerozhodní. Nakoniec som navrhol, aby sme zvážili jednopísmenové priezvisko, pretože to obmedzuje výber na iba 26. Potom sme si prešli abecedu a urobili sme to."

Facebooku sa nepáčilo moje priezvisko

Dan nám poslal obrázok vyššie v menšej veľkosti, keď ho zverejnil na svojej webovej stránke a tvrdil, že to je to, čo videl na Facebooku, keď bol zakázaný. Viditeľné značky BR spôsobujú, že obrázok vyzerá menej ako autentický, ale Dan hovorí, že to videl.

Okolo novembra 2011, štyri roky po tom, čo si zmenil priezvisko na základe prieskumu listiny, zistil, že jeho účet na Facebooku bol deaktivovaný.

„Nikdy som nemal problém so svojím nezvyčajným menom na Facebooku. Obaja s mojím bývalým sme aktualizovali svoje profily na Facebooku v deň, keď sme vypísali anketu o našich činoch. Tá jej prebehla rýchlejšie a napísal som e-mail na Facebook, aby sa poponáhľali a spracovali to rýchlejšie.

Potom, o štyri a pol roka neskôr, som zistil, že sa už nemôžem prihlásiť. Kontrola z účtu priateľa ukázala, že som stále viditeľný ako „aktívny“ na Facebooku, ale správy, ktoré mi boli odoslané, zmizli v čiernej diere (odosielateľ bol vedený k presvedčeniu, že som stále „tam“).

Najhoršie pre mňa bolo, že Facebook teraz bez varovania „predstieral“, že som ja. “

Pomalý a bolestivý proces

Facebook nie je obzvlášť známy svojou transparentnosťou, pokiaľ ide o presadzovanie vnímaných porušení ich zmluvných podmienok. Ľudia, ktorí sa ocitnú na nesprávnej strane správcov, sa často čudujú, prečo sa nedokážu spojiť so svojimi priateľmi a rodinou.

To je niečo, o čom sa Dan dozvedel z prvej ruky.

„Proces Facebooku bol nepriehľadný a mätúci a zdalo sa, že ich vlastní zamestnanci nevedeli, aké sú ich zásady alebo ako ich presadzovať. A človeče, boli POMALY! Ak sa chystáte zakázať účty, nerobte to rýchlejšie, ako ich môžete znova aktivovať, ak sa ukáže, že ste urobili chybu!

Trvalo niekoľko týždňov, kým som znova získal prístup k môjmu účtu, prechádzal som bludiskom formulárov (zdá sa, že zakaždým, keď som sa pokúšal prihlásiť, boli iné). Nahral som sken svojho vodičského preukazu a neskôr pasu a zakaždým som od zamestnancov Facebooku dostal zbytočný e-mail. Nakoniec po dlhom obťažovaní môj účet znova aktivovali. Dostal som polovičaté ospravedlnenie, ale bol by som radšej, keby ma len, viete, kontaktovali a požiadali ma, aby som dokázal NAJPRV s mojou identitou, s termínom do deaktivácie môjho účtu, a nie naopak!“

Sociálna čierna diera

Danov nútený exil z Facebooku spôsobil značné osobné ťažkosti a viedol k tomu, že bol vylúčený zo spoločenských aktivít a z významných udalostí v živote jeho priateľov.

„Mať profil, ktorý nemôžem POUŽIŤ, bolo horšie ako nemať žiadny profil! Pretože ľudia si mysleli, že som tam. Pamätám si, že keď bolo po všetkom, zistil som, že som zmeškal pozvánku na párty, pretože mi kamarát poslal pozvánku na udalosť na Facebooku... ktorú som nikdy nedostal. Ak by Facebook jednoducho povedal môjmu priateľovi, že správu nedostanem, bolo by to tak, ale ich „čierna diera“ bola v plnej miere účinná. Bol to frustrujúci a alarmujúci pocit, že jedna spoločnosť na druhom konci sveta má takú moc nad mojím spoločenským životom.“

Spýtal som sa Dana, či jeho zakázanie na Facebooku má nejaké dôsledky na jeho profesionálny život.

„Ako vývojár softvéru som často potreboval mať účet na Facebooku, aby som mohol otestovať integráciu funkcie na webových stránkach, ktoré som vytvoril... Práve som si vytvoril účet na Facebooku bez priateľov a nie pod mojím skutočným názov."

Facebook je murovaná záhrada

Spýtal som sa Dana, či si myslí, že ľudia sú príliš závislí na Facebooku.

„Určite sa zdá, že niektorí ľudia sú pri socializácii trochu závislí na Facebooku, ale myslím si, že mám veľké šťastie, že moji priatelia na to nie sú až tak zlí. Keď som definitívne zatvoril svoj účet, mal som len 103 „priateľov“, čo je podľa mňa dosť málo. Niekedy počujem ľudí v práci klábosiť o Facebooku, ale na základe konverzácií som si celkom istý, že nič im nechýba (a všetci sa starajú o to, aby mi ukázali obrázky všetkých ich mačiek, ktoré robili roztomilé veci bez ohľadu).“

Keď sa rozprávate s Danom, môžete si uvedomiť, že stratil veľa z náklonnosti, ktorú v istom bode prechovával k Facebooku.

„Nikdy som nemal veľmi rád sociálne siete s múrmi: ide to proti duchu webu. Stále mi chýba to pohodlie, keď môžem počas pracovného dňa nalákať ľudí na Facebook Chat. Väčšinu času som stále na prakticky všetkých ostatných IM sieťach, ale niektorí ľudia robia IM iba cez Facebook Chat.

„Už neverím Facebooku“

Amber (nie je jej skutočné meno) je 30-ročná žena zo Sydney, Nový Južný Wales, Austrália. Posledných päť rokov pracovala v poradenstve v oblasti sociálnych médií pre veľké medzinárodné organizácie a agentúry, kde pomáhala klientom vytvárať, spravovať a porozumieť ich prítomnosti na sociálnych sieťach.

Je samozrejmou geekou, majiteľkou mačiek a posadnutosťou roller derby a posledných 15 rokov strávila kurátorstvom priateľstiev a vzťahov prostredníctvom internetu. Mnohé z týchto priateľstiev sú mimoriadne vzdialené, pričom ľudia žijú až v ďalekej Severnej Amerike, juhovýchodnej Ázii a Európe.

Amber sa pripojila k Facebooku v roku 2007, keď bola stránka ešte len v plienkach. Keď sa stala členkou, zistila, že je to pekné centralizované úložisko pre všetky jej priateľstvá, kde bol každý ľahko dosiahnuteľný.

Značné množstvo času trávila aj hraním hier na Facebooku, kde zbierala body a vysoké skóre.

„Keďže som prvý používateľ, veľa mojich priateľov nebolo na Facebooku. Bolo naozaj jednoduché spojiť sa s ľuďmi, ktorých ste nepoznali, a stretnúť sa s vami. Vyvinul som si z toho pár naozaj dobrých priateľov. Tiež som hrával veľa hier, zoznamovacie typy ako „OWNED“ a tiež veci ako Fluff friends a veľa vecí, ktoré prišli pred érou Farmville. Na niektorých z týchto hier som si vybudoval 2-ročnú históriu – veci ako Vlastnené Mal som milióny „dolárov“ (nie skutočné peniaze, virtuálna vlastnená mena). Minul som malé sumy v kreditoch na niektoré iné aplikácie, nič veľké, chcel som podporiť vývojárov aplikácií a tiež sa viac zabaviť. Postupom času som si pridal viac priateľov RL (reálny život) a začal som sa na to spoliehať ako na spôsob, ako s nimi komunikovať.“

Koncom roka 2009 sa Amber pokúsila prihlásiť na svoj účet na Facebooku. Keď tak urobila, zistila, že bol pozastavený a nemala prístup k svojmu účtu. Dodnes nevie prečo.

„Facebook neprišiel s týmito informáciami – okrem toho, že by mi dali odpoveď na „hranie systému“, nebudú so mnou v tejto veci korešpondovať ani neposkytnú dôvod pre môj konkrétny prípad a ani by ho neobnovili účtu. Bol som vylúčený z účtu bez predchádzajúceho upozornenia alebo informácií na nápravu situácie.“

So zakázaným účtom a bez možnosti jeho obnovenia sa ocitla odpojená od svojich priateľov a rodiny.

Zakázanie facebooku ma takmer stálo prácu

Rozhodnutie deaktivovať jej účet na Facebooku malo vážne dôsledky aj pre jej profesionálny život. Ako niekto, kto si vybudoval kariéru v sociálnych médiách, svojvoľné a súhrnné vymazanie jej účtu na Facebooku nebolo nič iné ako katastrofa. Spýtal som sa Amber na vplyv zákazu Facebooku na jej profesionálnu kariéru.

"Malo to obrovský vplyv. V tom čase som mal zmluvu s obrovskou globálnou spoločnosťou, ktorej som založil prvú pilotnú stránku na Facebooku. Nikto iný nemal prístup k tejto stránke. Muselo sa to opustiť. To ohrozilo moju povesť aj povesť organizácie. Okrem toho som bol adminom mnohých ďalších stránok z mojej predchádzajúcej práce (podnik, žiaľ, zanikla) ​​– keďže väčšina z nich už mala striedali adminov a práve som ich úplne odovzdával, na chvíľu zmizli, ale Facebook mal zrejme rozum obnoviť ich."

Práve som si vytvoril nový účet.

Pri rozhovore s Amber získate zreteľné pochopenie vplyvu vylúčenia z najväčšej sociálnej siete na svete.

Rozhodnutie Facebooku deaktivovať Amberin účet jej nezabránilo v tom, aby sa znova pripojila k Facebooku. Krátko po tom, čo zistila, že jej účet bol deaktivovaný, si jednoducho otvorila nový účet. Snaha o uvažovanie s pracovníkmi Facebooku bola bezvýsledná a ona dospela ku koncu svojej trpezlivosti.

„Práve som si vytvoril nový účet. Je to celkom jednoduché, naozaj. Mnoho ľudí môže mať rovnaké meno a jedna osoba môže používať alternatívne adresy IP, takže jediná jedinečná Identifikátor, ktorý môže Facebook použiť, je vaša e-mailová adresa (a potom, samozrejme, vaša márnivosť URL/používateľské meno). E-mailové adresy nie je ťažké získať, preto som pre nový účet použil alternatívnu.“

Jedna vec, ktorá je pri rozhovore s ňou okamžite zrejmá, je hĺbka jej nedôvery voči Facebooku. Napriek reaktivácii účtu pod pseudonymom už nehrá hry na Facebooku ako kedysi a nenakupuje virtuálnu menu.

„Facebook v tom momente stratil svoj lesk. Dôvod, prečo som už nikdy nehral hry, je ten, že som si vytvoril toľko virtuálnej vyrovnávacej pamäte, že som bol úplne skľúčený... Nestálo to za to. Proste to nestálo za to. Mal som priateľov v hre a zo skutočného života toľko úrovní mimo mňa, že by som ich už nikdy nedohonil a už som s nimi nemohol hrať."

„Celkovo som na Facebooku asi 5,5 roka – asi 3,5 v mojej súčasnej inkarnácii. Takže tento štýl časovej osi, ktorý vydali minulý rok, nie je skutočným odrazom celej mojej existencie na Facebooku. Nepridávam žiadne míľniky, pretože ma nemôže obťažovať, ak sa dajú z ich rozmaru odstrániť. Nepridávam nič, čo by som mohol chcieť uložiť pre potomkov, pokiaľ to nebude bezpečne uložené inde.“

Spýtal som sa Amber, či mala niekedy prístup k svojmu pôvodnému účtu. "Nikdy som to neurobila," povedala. Potom som sa jej spýtal, či je rozrušená z toho, čo sa stalo, a ako sa cíti o Facebooku za tie roky, čo povedala.

„Ak za niečo neplatíte, produktom ste vy. Platíte za telefón a službu, ale neplatíte za Facebook. Stratil som veľa starých priateľov. Boli tu ľudia, s ktorými som bol v kontakte online desať rokov, ale naše staré fóra s príchodom Facebooku akosi vymreli, takže sme sa presťahovali a stali sa tam priateľmi. Keď som stratil starý účet, stratil som priateľov. Prial by som si, aby som ich znova našiel, ale zistil som, že je to nemožné, keď k nim nemám žiadne iné spojenie. Často na nich myslím."

Chyba v systéme

V niektorých ohľadoch môžete pochopiť, prečo Facebook často robí také obrovské chyby. Má vyše päťsto miliónov používateľov a iba päťtisíc zamestnancov. Je to najväčšia sociálna sieť na svete. Jeho najväčší rival, Twitter, má len štvrť miliardy používateľov.

Výsledkom je, že takmer pochopíte, prečo robia chyby. Musí byť ťažké kontrolovať polmiliardovú komunitu. Ich tendenciu najprv strieľať a klásť otázky im môžete takmer odpustiť.

Napriek tomu však existuje určitý vážny priestor na zlepšenie, pokiaľ ide o to, ako Facebook zaobchádza s podozrením z porušovania ich zmluvných podmienok.

Keď som sa rozprával s Markom a Danom, všimol som si, že Facebook bol pripravený pozastaviť ich účet, aj keď áno osobne hovoril so zástupcami Facebooku a poskytol im informácie týkajúce sa ich pravdivosti identity.

V dôsledku toho, že sa podujali na takéto úsilie, skutočne nikdy nemali byť v situácii, že by ich účet na Facebooku bol odstránený.

Je tiež úplne neprijateľné, že Dan a Amber si ešte musia znova aktivovať svoje účty na Facebooku a Markovi sa podarilo obnoviť svoj účet až po rozhovore s médiami. V skutočnosti sa Markovi podarilo hovoriť s médiami len preto, že jeho príbeh bol mimoriadne nezvyčajný na základe zdieľania svojho mena a priezviska s jedným z najmladších miliardárov na svete.

Jeden tiež spochybňuje účinnosť schopnosti Facebooku blokovať podozrivých podvodných používateľov. Napriek tomu, že boli ich účty vymazané, Dan aj Amber si mohli otvoriť nové s minimálnym problémom.

Markovi a Danovi povedali, že ich účty boli pozastavené pre podozrenie na falošnú identitu. V prípade Marka to bolo v dôsledku zdieľania mena so zakladateľom Facebooku a v prípade o Dan, jeho účet bol pozastavený na základe priezviska, ktoré zdieľa iba s jedným ďalším osoba.

Amber však stále netuší, prečo jej účet odstránili. Ak je Facebook pripravený presadzovať svoje zmluvné podmienky, mal by byť pripravený informovať ľudí bez akýchkoľvek nejasností o ich podozrení z trestného činu.

Strašné dôsledky pre administratívnu chybu

Jedna vec, ktorá mi pri rozhovore s Amber utkvela v pamäti, bolo, aké katastrofálne môže byť odstránenie z Facebooku.

Jej pozastavenie takmer vykoľajilo kampaň na sociálnych sieťach pre veľkú nadnárodnú spoločnosť. Výsledkom bolo, že prišla o niektorých zo svojich najstarších priateľov. To malo za následok stratu dôvery v inštitúciu, ktorú takmer každý z nás používa na zvládanie svojich sociálnych interakcií.

Ak administratívna chyba na webovej stránke môže viesť k tomu, že niekto stratí starých priateľov a potenciálne stratí aj svojich profesionálnu reputáciu, mali by sme spochybňovať úlohu, ktorú má Facebook v našich životoch, a či sme príliš závislí na ňom.

Oslovili sme Facebook a požiadali sme ich, aby sa k tomuto príbehu vyjadrili. Na otázku, ako identifikujú porušenia svojich podmienok služby, odpovedali

„Ľudia nahlasujú obsah alebo účty Facebooku prostredníctvom odkazov na nahlasovanie, ktoré nájdete na každej stránke Facebooku. Po odoslaní hlásenia Facebook problém vyšetrí a rozhodne, či by mal byť obsah odstránený na základe zásad Facebooku..

Uviedli tiež, že ich zásady pre zaobchádzanie s ľuďmi, ktorí porušujú ich TOS, závisia od konkrétneho porušenia pravidiel.

„Ak obsah porušuje naše pravidlá, odstránime ho. Ak napríklad fotografia porušuje naše pokyny týkajúce sa nahoty, odstránime ju a oznámime to osobe, ktorá ju uverejnila. Ak niekto používa Facebook pod falošnou identitou, profil odstránime.“