Vaša emailová adresa nebude zverejnená. Povinné polia sú označené *
Kedy sa etiketa pri telefóne zmenila na oznamovanie vášho mena, keď zdvihnete telefón? Zavolal si ma, predstav sa. Neprezradím ti svoje meno, kým nebudem vedieť, či si niekto, s kým sa chcem porozprávať. Nie je to iné ako prísť k mojim predným dverám. Hovorím ahoj a ty hovoríš, ahoj, volám sa.
Do práce jazdím prímestským vlakom a niektorí ľudia hovoria nahlas do telefónu. Ľudia, nepotrebujeme počuť ochranca osobného alebo pracovného na našej jazde.
Wow. Zdravý rozum sú novinky? Och, zabudol som na tých, čo majú menej ako 40 rokov, ktorí nemajú žiadne, spolu s absolútne žiadnymi stopami akéhokoľvek druhu kedykoľvek.
Poskytujem telefonickú technickú podporu. A keďže som jediným človekom, ktorý má moja spoločnosť v tejto veci, často som spojený s ďalším hovorom, keď mi niekto zavolá. Moja správa im hovorí, že sa ozvem čo najskôr a nech mi zanechá meno, spoločnosť a číslo pre spätné volanie, kde ich môžem zastihnúť.
Často dostávam 5-minútovú hlasovú správu, ktorá sa mi snaží povedať každý malý detail ich problému. Potom ako po myšlienke rýchlo odfláknuté číslo na spätné volanie, ktoré NIE JE číslom, z ktorého volali moje ID volajúceho.
Mám na výber, či si prehrám celých 5 minút v nádeji, že tentoraz zachytím číslo, alebo len stlačím tlačidlo a zavolám na číslo volali z – potom niekedy neuvedú svoje meno alebo oddelenie – a dostanem firemnú hlasovú schránku so žiadosťou, aby som zadal klapku, ktorú nezadávam mať.
Potom, keď konečne dostanem číslo, nie sú tam, alebo dostanem ich hlasovú schránku, alebo dostanem niekoho iného, kto o probléme nič nevie.
Medzitým prišiel ďalší hovor od niekoho, kto dal platné číslo pre spätné volanie a skutočne zdvihol. A zabudnem na všetko, ku ktorému je ťažké sa vrátiť.
Prosím, počujem všetko o vašom probléme, keď sa spolu rozprávame. Všetko, čo chcem, je meno, spoločnosť alebo oddelenie a číslo spätného volania, na ktorom vás možno skutočne zastihnúť.
#1, neidentifikovať sa alebo vysloviť svoje meno, keď zamestnanec zdvihne telefón na akomkoľvek mieste podnikania, sa dnes javí ako pravidlo. Teraz som len prekvapený, keď niekto odpovie a identifikuje sa normálnym tempom reči. V opačnom prípade poviem svoje meno a potom sa opýtam: "A vaše meno je... "