6 problémov s Twitterom, ktoré musí nový generálny riaditeľ rýchlo vyriešiť

Zdroj použitý pre štatistiky príjmov na Twitteri: https://seekingalpha.com/article/4473646-twitter-time-tweet

Zdroj použitý na to, aby Thierry Henry vymazal svoj účet na Twitteri: https://www.forbes.com/sites/tommybeer/2021/03/26/soccer-legend-thierry-henry-becomes-latest-star-to-leave-social-media-due-to-harassment/

V novembri 2021 spoluzakladateľ Twitteru Jack Dorsey oznámil svoju rezignáciu z Twitteru, pričom Parag Agrawal vymenoval nového generálneho riaditeľa spoločnosti.

Agrawal má veľa problémov, ktoré musí riešiť, keď preberá vedenie v horúcom kresle, pričom platforma sa snaží udržať online pokoj a potešiť svojich akcionárov.

V posledných rokoch sa v spôsobe fungovania Twitteru objavilo niekoľko trhlín. Platforma má v mnohých svojich kútoch toxickú kultúru, najmä v politike. A na obchodnej úrovni začína zaostávať za inými platformami sociálnych médií, čo nepoteší jeho akcionárov.

Takže, aké sú všetky hlavné problémy, ktoré musí nový generálny riaditeľ Twitteru vyriešiť? Ako môže dať veci do pohybu správnym smerom? Pozrime sa...

1. Obťažovanie a zneužívanie

Jack Dorsey oznámil svoju rezignáciu 29. novembra, pričom Agrawal by mal s okamžitou platnosťou prevziať úlohu generálneho riaditeľa. To znamená, že môže bezodkladne začať riešiť obťažovanie na platforme.

Ak pravidelne používate Twitter dlhší čas, budete vedieť, že nie každý má dobré úmysly. Nanešťastie, mnohí používatelia denne zaznamenajú záplavu zneužívania vo svojich zmienkach – a nezáleží na tom, či ste priemerný človek alebo známa osobnosť.

Mnoho prominentných ľudí opustilo Twitter kvôli zneužívaniu, ktoré dostávajú. Bývalá futbalová hviezda Arsenalu a Barcelony Thierry Henry vymazal svoj účet v marci 2021 spolu so svojimi ďalšími sociálnymi médiami. profilov, pričom uviedol, že svoju online prítomnosť vymaže, „kým ľudia pri moci nebudú schopní regulovať ich platformy“.

Súvisiace: Ako vymazať svoju prítomnosť na sociálnych sieťach

Jedným z významných prispievateľov k nepriateľstvu na Twitteri je davová mentalita, ktorú si mnohí používatelia osvojujú. Môžete to vidieť na pravidelnej jedovatosti, ktorú športové hviezdy dostávajú od fanúšikov opozície, a niekedy aj svojich vlastných, ak nehrajú dobre alebo ich tím prehráva. Vidno to aj na online „hromadách“.

Je pravda, že Twitter podnikol kroky na boj proti obťažovaniu. Používatelia môžu napríklad filtrovať zmienky, ktoré vidia. navyše Twitter predstavil „Bezpečný režim“ v roku 2021 – čo vám umožní dočasne zablokovať účty, ktoré odosielajú urážlivé výrazy alebo nechcené odpovede.

Platforma má však pred sebou ešte dlhú cestu, kým sa obťažovanie stane menej bežným. Boj s týmto problémom by mal byť najvyššou prioritou Agrawalu. Ak o to nevyvinie značné úsilie, platformu v budúcnosti pravdepodobne opustí viac používateľov.

2. Vyváženie slobody prejavu

V minulosti bol Twitter obviňovaný z cenzúry. Toto sa opäť dostalo do popredia ľudí po oznámení, že nemôžete zdieľať obrázky iných bez ich súhlasu.

To viedlo k tomu, že niektorí ľudia spochybňovali potenciálne problémy, ktoré by to mohlo spôsobiť. Napríklad Twitter je kľúčovou platformou na identifikáciu zločincov a pomoc pri hľadaní nezvestných ľudí; toľko používateľov sa obáva, že oboje bude výrazne ťažšie.

Bývalý generálny riaditeľ Twitteru vyjadril, že je dôležité nechať ľudí hovoriť pred odchodom. Zatiaľ čo obhajoval rozhodnutie zakázať bývalému americkému prezidentovi Donaldovi Trumpovi v januári 2021, Dorsey tiež spomenul, že zákaz účtu má „dôsledky“. V dlhom vlákne na Twitteri bývalý generálny riaditeľ uviedol, že potreba suspendovať Trumpa bola „naším zlyhaním v konečnom dôsledku pri podpore zdravej konverzácie“.

Dezinformácie sa môžu na Twitteri rýchlo šíriť a zabrániť tomu, aby sa to stalo, je spoločným úsilím spoločnosti aj jej používateľov. Agrawal však musí tiež zabezpečiť, aby platforma podporovala produktívne diskusie.

Súvisiace: Ako sa vyhnúť šíreniu falošných správ počas krízy

3. Ziskovosť Twitteru

Twitter zostáva jednou z najväčších platforiem sociálnych médií na svete. V posledných rokoch však čelila tvrdej konkurencii zo strany ako TikTok. A hoci začala s rôznymi inováciami, musí tiež myslieť trochu viac mimo rámca.

Spoločnosť má stále veľkú základňu aktívnych používateľov a jasný produkt. V roku 2020 však zisky Twitteru vzrástli len o 7 % – v celkovej výške 3,7 miliardy dolárov. Z hľadiska prevádzkového zisku to bolo 26 miliónov dolárov.

COVID-19 nepochybne zohral úlohu vo výsledkoch zisku Twitteru, no niektorí by mohli tvrdiť, že táto platforma urobila málo pre inováciu v kontexte čoraz konkurencieschopnejšieho prostredia sociálnych médií. Na konci dňa je Twitter stále biznis – a Agrawal bude nepochybne chcieť potešiť akcionárov.

4. Polarizácia

Ešte pred pandémiou mal Twitter na svojej platforme veľa divízií. Udalosti v roku 2020 však tieto problémy posunuli ďalej do centra pozornosti.

Pokiaľ ide o politiku a kontroverzné témy, Twitter môže byť občas obzvlášť rozdeľujúci. V porovnaní s inými platformami je však oveľa jednoduchšie poslať odpoveď takmer komukoľvek. Na Facebooku sa z veľkej časti obmedzujete na ľudí, ktorých poznáte, no Twitter je v porovnaní s tým skôr verejné fórum.

Polarizácia na Twitteri a iných sociálnych médiách má významné dôsledky pre spoločnosť. Potláča vyvážené a potrebné rozhovory a v najhoršom prípade môže ohroziť bezpečnosť ľudí. Agrawal bude musieť urobiť viac, aby zabránil tomu, aby to spôsobovalo ďalšie problémy.

Keďže siete robotov a vplyvov naďalej fungujú na platforme, aby zasiali rozpory a šírili nezhody, Twitter musí nájsť inovatívnejšie spôsoby, ako tento problém vyriešiť.

Súvisiace: Spôsobujú sociálne médiá spoločnosti viac škody ako úžitku?

5. Prívetivosť pre začiatočníkov

Keď viete, ako používať Twitter, platforma sa stáva oveľa priamočiarejšou. Ale na začiatku je to skľučujúce.

Twitter je náročný na pochopenie z niekoľkých dôvodov. Jedným z nich je, že malá časť jeho používateľov v drvivej väčšine vytvára väčšinu jeho obsahu. v roku 2019 Pew Research Center zistili, že 10 % používateľov je zodpovedných za 80 % obsahu zdieľaného na stránke.

Z tohto dôvodu má Twitter veľa vnútorných pravidiel a sociálnych noriem. Pre používateľov je náročné sa s tým vyrovnať, spolu s vtipmi a preťažením informáciami.

Pomôcť začiatočníkom pochopiť kultúru Twitteru je náročné, no nový generálny riaditeľ musí na to prísť. Ak tak neurobí, žiadny nárast denných aktívnych používateľov nebude taký výrazný, ako by inak mohol byť.

6. Medzinárodná expanzia

Jedným z možných vysvetlení stagnujúceho rastu Twitteru je, že platforma je v mnohých častiach sveta relatívne malá.

Twitter je obrovský v USA, Japonsku, Spojenom kráľovstve a Indii. Mohla by však urobiť viac pre rozšírenie svojho vplyvu na rozvíjajúcich sa trhoch. Predovšetkým by sa mala pozerať na španielsky hovoriace krajiny ako na príležitosť – napríklad Twitter používa iba 4,3 milióna z 50 miliónov Kolumbijčanov. Statista.

Ľudia ako TikTok, Facebook a Instagram sa tešili globálnemu úspechu, pretože sa dokázali prispôsobiť niekoľkým medzinárodným trhom. A aby Twitter uspel, Agrawal sa musí zamyslieť nad tým, ako si v tomto smere môže počínať jeho spoločnosť.

Nový generálny riaditeľ Twitteru skončil bez práce

Twitter zostáva jednou z najdôležitejších platforiem sociálnych médií na svete. Ale ku koncu Dorseyho funkčného obdobia bolo jasné, že je potrebné vyriešiť niekoľko problémov.

Stránka musí urobiť viac pre boj s nepriateľstvom; ak nie, odíde viac používateľov. Tlak celebrít a vplyvných skupín – ako sú športové ligy – by mohol (a mal by) podnietiť Twitter, aby bral tento problém vážnejšie.

Okrem toxickej kultúry, ktorá kazí mnohé kúty Twitteru, sa spoločnosť musí na dlhodobú hru pozrieť aj z obchodného hľadiska. Stále má dostatok priestoru na rast na anglicky hovoriacich aj neanglicky hovoriacich trhoch, no musí využiť tieto príležitosti.

Ako Pinterest dúfa, že zostane „posledným pozitívnym kútikom internetu“

Nový kód pre tvorcov Pinterestu má za cieľ udržať platformu inkluzívnu a bez nenávisti.

Prečítajte si ďalej

O autorovi