Ukladá sa Disney+ neustále do vyrovnávacej pamäte? Sprievodca riešením problémov na vyriešenie problému

Zoberiete si popcorn, usadíte sa na gauči a naložíte si Disney+ na večer streamovanej zábavy. Keď sa však pokúsite niečo prehrať, film alebo relácia sa jednoducho nenačítajú alebo sa neustále ukladajú do vyrovnávacej pamäte. Všetci sme boli v tejto situácii a je to neuveriteľne frustrujúce.

Ak pre vás Disney+ donekonečna ukladá do vyrovnávacej pamäte a prerušuje vašu zábavu pri streamovaní, zostavili sme túto príručku plnú užitočných krokov na riešenie problémov na vyriešenie problému. Postupne prejdite cez každý z nich a dúfajme, že sa Disney+ začne správať.

1. Je Disney+ dole?

Prvá vec, ktorú treba vylúčiť, je, či je problém na strane Disneyho a nie na vás. Je možné, že Disney+ prechádza údržbou alebo výpadkom, čo znamená, že to ovplyvní mnohých používateľov a nielen vás.

Ak chcete skontrolovať stav Disney+, navštívte webovú stránku ako Downdetektor. Toto sleduje hlásenia používateľov a ukazuje vám, či majú problémy aj iní ľudia a aký je problém (napr. streamovanie videa alebo prístup na webovú stránku).

2. Skontrolujte rýchlosť internetu

Disney+ odporúča, aby rýchlosť vášho internetového pripojenia bola aspoň 5 Mbps na streamovanie HD obsahu a 25 Mbps pre 4K UHD.

Rýchlosť internetu si môžete skontrolovať prostredníctvom služby ako napr Fast.com. Vaše zariadenie môže mať tiež zabudovaný test rýchlosti. Napríklad na PS5 prejdite na nastavenie > sieť > Otestujte internetové pripojenie a na Xbox Series X/S prejdite na nastavenie > sieť > Nastavenia siete > Otestujte sieťové pripojenie.

Ak sú vaše rýchlosti nedostatočné, je ich veľa spôsoby, ako zlepšiť svoje internetové pripojenie, ako napríklad:

• Zatvorte všetky ostatné programy/aplikácie, ktoré vyžadujú internetové pripojenie. Napríklad sa uistite, že Steam nesťahuje aktualizáciu hry na pozadí.
• Fyzicky vypnite smerovač, počkajte minútu a potom ho znova zapnite. Toto je jednoduchý spôsob resetujte router.
• Prepnite z Wi-Fi na Ethernet. Pripojte sa priamo k smerovaču, a nie pomocou sieťového adaptéra.
  • Ak používate mobil, prepnite z mobilnej siete na Wi-Fi.

3. Reštartujte Disney+ a vaše zariadenie

Rada o aktuálnosti „vypni a znova zapni“ je klišé, ale je to len preto, že veľa času skutočne funguje. Reštartovanie Disney+ aj vášho streamovacieho zariadenia môže vyriešiť problémy s vyrovnávacou pamäťou.

Dôležité je, že musíte obe plne reštartovať, nielen umiestniť do pohotovostného režimu. Vypnite zariadenie, vytiahnite zástrčku (ak je k dispozícii), počkajte minútu a potom všetko znova zapnite.

4. Vymažte vyrovnávaciu pamäť Disney+

Disney+ ukladá dočasné údaje na vašom zariadení, aby pomohol s výkonom, no občas sa môže poškodiť vyrovnávacia pamäť, čo potom vedie k problémom s vyrovnávacou pamäťou.

Spôsob vymazania vyrovnávacej pamäte závisí od vášho zariadenia:

• Android: Ísť do nastavenie > aplikácie > Disney+ > Skladovanie > Vymazať vyrovnávaciu pamäť a Zmazať dáta
• Chromecast: Ísť do nastavenie > aplikácie > Vstavaný Chromecast > Disney+ > Zmazať dáta a Vymazať vyrovnávaciu pamäť > OK
• Fire TV: Ísť do nastavenie > Aplikácie > Správa nainštalovaných aplikácií > Disney+ > Vymazať vyrovnávaciu pamäť a Zmazať dáta
• Hracia stanica: Ísť do nastavenie > Skladovanie > Systémové úložisko > Uložené údaje > Disney+ > možnosti > Odstrániť
• Xbox: Ísť do Moje hry a aplikácie > aplikácie > Disney+ > Tlačidlo ponuky > Spravovať aplikáciu > Vymažte uložené údaje

Pre webový prehliadač si pozrite naše príručky pre Chrome, Firefox, Hranaa Safari. Ak je to možné, vyhľadajte „disneyplus.com“, aby ste odstránili iba údaje spojené s Disney+.

5. Aktualizujte aplikáciu Disney+

Aplikácia Disney+ by sa mala aktualizovať automaticky, no vždy je rozumné vykonať manuálnu kontrolu. Na mobile prejdite do Obchodu Play/App Store a zistite, či je k dispozícii aktualizácia. Na hernej konzole sa pozrite, či je vo fronte sťahovania dostupná aktualizácia. V aplikácii pre Windows otvorte Microsoft Store a prejdite na Knižnica > Získajte aktualizácie.

Rovnako je dobrým zvykom udržiavať svoje zariadenie aktuálne. To sa bude líšiť v závislosti od zariadenia a operačného systému, ale vo všeobecnosti nájdete možnosť aktualizácie na stránke nastavení. Konkrétnu pomoc nájdete v našich príručkách na ako aktualizovať Android a ako aktualizovať iOS.

6. Skontrolujte svoju bránu firewall

Ak používate bránu firewall alebo máte filter obsahu, uistite sa, že zbytočne neblokuje Disney+. Aj keď by to zvyčajne úplne zastavilo váš prístup k službe, mohlo by to spôsobiť aj problémy s ukladaním do vyrovnávacej pamäte. Ak používate Windows, pozrite si našu príručku na ako povoliť aplikácie cez bránu Windows Firewall. Ak ste v škole alebo na pracovisku, možno budete musieť kontaktovať správcu systému.

Môžete tiež vyskúšať, či váš ISP obmedzuje vaše pripojenie; pri streamovacích službách to nie je nezvyčajné, možno v dôsledku preťaženia siete alebo dátových limitov. Ak zistíte, že ste obmedzovaní, zvážte použitie siete VPN, aby ste to obišli.

7. Preinštalujte Disney+

Ukladá sa Disney+ stále do vyrovnávacej pamäte? Odinštalujte aplikáciu zo svojho zariadenia a potom ju znova nainštalujte. Táto nová inštalácia vás spustí na prázdnom paneli a môže odstrániť akékoľvek pretrvávajúce problémy s aplikáciou.

Spôsob odinštalovania Disney+ závisí od vášho zariadenia:

• Android/Chromecast: Ísť do nastavenie > Aplikácie > Spravovať aplikácie > Všetky > Disney+ > Odinštalovať
• Fire TV: Ísť do nastavenie > Aplikácie > Disney+ > Odinštalovať
• iOS: Najprv, stlačte a podržte v aplikácii Disney+, kým sa nezatrasie, a potom klepnite na Odstrániť aplikáciu > Odstrániť aplikáciu > Odstrániť
• Hracia stanica: Zvýraznite aplikáciu Disney+ a stlačte tlačidlo tlačidlo trojuholníka alebo možnosti a potom stlačte Odstrániť.
• Xbox: Zvýraznite aplikáciu Disney+ a stlačte tlačidlo Ponuka tlačidlo > Spravovať aplikáciu > Odinštalovať všetko

Ak používate inteligentnú televíziu, proces sa bude líšiť v závislosti od výrobcu. Vo všeobecnosti prejdite do obchodu s aplikáciami televízora, vyberte aplikáciu Disney+ a vyhľadajte funkciu odstránenia alebo odinštalovania. Ak bola aplikácia predinštalovaná na vašom televízore, možno zistíte, že ju nemôžete odstrániť.

Ak všetko ostatné zlyhá, obráťte sa na Podporný tím Disney+, ktorý je k dispozícii pre živú podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni prostredníctvom živého chatu alebo telefónu. Aj keď je nepravdepodobné, že by zákaznícka podpora ponúkla iné rady, než aké sme tu uviedli, stojí to za pokus – možno je chyba jedinečná vo vašom účte.

Streamujte Disney+ bez prerušenia

Dúfajme, že tieto kroky na riešenie problémov vyriešili vaše problémy s vyrovnávacou pamäťou Disney+. Ak nie, skúste iné zariadenie. Nie je to ideálne riešenie, ale mohlo by vám dočasne pomôcť a možno zistíte, že problém s vyrovnávacou pamäťou sa na vašom pôvodnom zariadení nakoniec vyrieši sám.

Teraz sa môžete vrátiť k množstvu vzrušujúceho obsahu, ktorý Disney+ ponúka, bez toho, aby sa každých pár sekúnd zastavil.

Ako zistiť, čo je nové a čoskoro v Disney+: 4 spôsoby

Môže byť zložité držať krok so všetkými novými filmami a reláciami, ktoré sa dostanú na Disney+. Tu je niekoľko rôznych spôsobov, ako zostať v obraze.

Prečítajte si ďalej

O autorovi