6 spôsobov, ako sú sociálne médiá prospešné pre firmy

Sociálne siete sa stali neoddeliteľnou súčasťou každodenného života väčšiny ľudí. Niektorí to využívajú ako prácu, iní ako únik, no sociálne platformy nie sú len pre jednotlivcov. Sú aj pre firmy.

Či už ste súčasťou malého podniku alebo veľkej spoločnosti, prítomnosť online môže znamenať pre vašu značku veľký rozdiel.

Pozrime sa na niektoré z významnejších výhod, ktoré môžu sociálne médiá priniesť vášmu podnikaniu.

1. Svojich klientov môžete zaujať priamo

Jednou z najväčších výhod online prítomnosti ako značky je, že môžete priamo osloviť svoje publikum.

Či už sa ľudia sťažujú, chvália alebo sa na vás jednoducho rozhodnú kričať, vy ste tam, aby ste kričali späť. To ukazuje, že vaša firma existuje a aktívne počúva svojich zákazníkov.

Niektoré spoločnosti idú o krok ďalej a investujú do manažéra sociálnych médií spravovať všetky sociálne účty. To značke umožňuje upevniť svoju online prítomnosť tým, že má niekoho, koho úlohou je tam byť a uverejňovať príspevky.

Keď uvažujete o značkách, ktoré sa šíria online, na myseľ vám príde účet Wendy's Twitter. Podniku sa podarilo urobiť si reputáciu na Twitteri, zapojiť sa do meme kultúry, prilákať ďalšie značky, ľudí vo všeobecnosti a niekedy dokonca aj vlastných zákazníkov. Ale funguje im to.

Zistenie toho, čo vám vyhovuje, a interakcia so zákazníkmi prostredníctvom online média je pre firmy cesta vpred.

2. Komunikácia so zákazníkmi je okamžitá

Sociálne médiá vám umožňujú jednoducho a rýchlo komunikovať so svojimi klientmi.

Napríklad ako letecká spoločnosť môžete varovať cestujúcich pred búrkami alebo veľkými meškaniami. Alebo môžete predstaviť nový prírastok do jedálneho lístka, ak ste milovníkom rýchleho občerstvenia. Ak ste malá firma, môžete dať zákazníkom vedieť, či sa začína výpredaj, či môže dôjsť k oneskoreniu dodávky, čokoľvek a čokoľvek.

Väčšina ľudí má dnes prístup k sociálnym sieťam, tak sa ich nebojte využiť.

3. Jednoduchý prístup k priamej spätnej väzbe zákazníkov

Vďaka aplikáciám sociálnych médií je označovanie značiek a ľudí jednoduchým procesom. Akonáhle je táto značka na mieste, spoločnosť ju v určitom okamihu určite uvidí. Mnohí zákazníci to vedia použiť na zdieľanie svojich problémov.

Možno boli nespokojní so službou alebo sa cítili podvedení. Bez ohľadu na to, čo spôsobilo ich nespokojnosť, sociálne médiá sú ich odbytiskom. Keď je vaša značka online, vyvoláva kritiku. Ale dobrá vec je, že potom môžete použiť túto kritiku na zlepšenie.

Áno, môže byť únavné preberať značky medzi príspevkami trollov a ľuďmi so skutočnými problémami, ale nakoniec to môže stáť za to.

Aplikácie sociálnych médií, ktoré ľudia poznajú a používajú najčastejšie, sú zadarmo. Facebook, Instagram, Twitter, TikTok atď. sú všetky na použitie zadarmo.

Prečo nevyužiť tieto bezplatné nástroje, ktoré môžu byť prínosom pre vaše podnikanie úplne zadarmo?

Je to bezplatný marketing pre vašu značku. Teda pokiaľ sa nerozhodnete najať si manažéra značky alebo platiť za reklamu na týchto platformách. Ale to nie je niečo, čo musíte urobiť. Je to niečo, čo si môžete vybrať.

Ak ste malá firma, ktorá sa o to pokúša zvýšiť svoju zákaznícku základňu, je pravdepodobne lepšie, ak začnete svoju online prezentáciu sami, pretože vy ste ten, kto vie o svojej firme najviac.

Okrem toho budete môcť nájsť svoje východisko online – môžete preskúmať a zistiť, čo funguje pre vašu značku, s čím klientska základňa najviac rezonuje atď.

Využite skutočnosť, že platformy sociálnych médií sú bezplatné na používanie a vytvoriť online prezentáciu pre vašu firmu bez zaplatenia ani centu. Svoj rozpočet môžete použiť na niečo iné, čo vaša firma potrebuje.

5. Môžete si vybudovať komunitu

Prístup k sociálnym médiám umožňuje vašim zákazníkom ukázať svoju lásku k vašej značke. Ak chýbate na sociálnych sieťach, nemôžete túto lásku vidieť ani z nej mať úžitok.

Prevedením svojej firmy na internet máte príležitosť vybudovať komunitu – ľudí, ktorým na vašej značke skutočne záleží a chcú, aby rástla.

Na Instagrame je nespočetné množstvo hashtagov, ktorých jednoznačným účelom je predviesť zákazníkom svoju obľúbenú značku tak či onak.

Napríklad hashtag ShowMeYourMumu má viac ako 89-tisíc príspevkov spojených so značkou. Podobne hashtag NovaBabe, ktorý sa pripisuje fanúšikom Fashion Nova, má viac ako 1,6 milióna príspevkov.

Získajte svoju firmu online a sledujte, ako sa okolo nej vytvára a rastie komunita.

6. Online prezentácia zvyšuje povedomie o značke

Online prítomnosť vašej značky by sa nemala obmedzovať na jedinú platformu sociálnych médií. Mali by ste sa zaregistrovať na čo najväčšom počte stránok sociálnych sietí, aby ste zvýšili povedomie svojej značky.

Byť na rôznych platformách sociálnych médií vám umožňuje osloviť rôzne publikum. Napríklad Facebook vo všeobecnosti priťahuje starších ľudí, zatiaľ čo väčšina mladých ľudí sa hrnie na YouTube. A zatiaľ čo sa zdá, že Gen Z uprednostňuje TikTok, zdá sa, že mileniáli uprednostňujú Instagram. Hlavné publikum Twitteru je všade ako sa zdá, priťahuje najrôznejšie vekové kategórie.

Keď ľudia uvidia vašu značku na každej platforme, na ktorú idú, zoznámia sa s ňou. Vaše podnikanie sa tak dostane do výrazne lepšej pozície ako ostatné, ktoré nie sú aktívne na týchto platformách.

Vezmite značku Manscaped, napríklad. Je to na Instagrame, Facebooku, Twitteri a TikTok. Často tiež sponzorujú YouTube. Manscaped si vďaka konzistentnosti a rozšíreniu svojho dosahu naprieč platformami získal množstvo uznania značky. Značka je všade a dokonca bola oficiálnym sponzorom amerického triatlonu.

Uverejňujte pravidelne a všade. Diverzifikujte svoju online prítomnosť a zvýšte rozpoznanie svojej značky.

Sociálne médiá sú bezplatný nástroj, ktorý ponúka vynikajúce výhody. Prečo ich teda nevyužiť vo svoj prospech?

Môžete využiť sociálne médiá na interakciu so svojimi klientmi, vytvorenie komunity okolo vašej značky a do značnej miery profitovať z bezplatného marketingu. Aby to nevyznelo ako televízna reklama, ale je toho viac.

Väčšina známych platforiem sociálnych médií má aspekty špeciálne navrhnuté tak, aby pomohli vám a vašej firme. Napríklad Facebook vám umožňuje vytvoriť obchodnú stránku, ktorá sa sústreďuje okolo vašej značky. Instagram ponúka novú funkciu s názvom Professional Dashboard, ktorá uspokojuje výhody firiem aj tvorcov. Je tu aj WhatsApp Business a zoznam pokračuje.

Pozrite sa za shitposting a meme kultúru a platformy sociálnych médií vám môžu otvoriť veľa dverí. Využite ich správne, aby ste zvýšili povedomie svojej značky a rozrástli svoje podnikanie.

Nový profesionálny informačný panel Instagramu prináša výhody podnikom a tvorcom

Profesionálny informačný panel je centrom pre všetky základné obchodné nástroje na Instagrame.

Prečítajte si ďalej

O autorovi