6 spôsobov, ako opraviť padanie alebo zamrznutie zoomu

Existuje dôvod, prečo tak veľa ľudí používa Zoom na organizovanie audiovizuálnych stretnutí – väčšinou to funguje bez problémov. Občas sa však môže zoom prehrať. Softvér vám môže nečakane spadnúť alebo zamrznúť, možno hneď po spustení, pri pripájaní sa k schôdzi alebo v zdanlivo náhodných časoch.

Zlyhanie alebo zamrznutie zoomu je pochopiteľne frustrujúce, najmä ak sa potrebujete pripojiť k dôležitému hovoru, ktorý je časovo náročný. Ale nebojte sa, sme tu, aby sme vám poradili. Postupujte postupne podľa týchto krokov na riešenie problémov a pády a zamrznutia Zoomu budú minulosťou.

1. Skontrolujte stav služby Zoom

Aj keď problém pravdepodobne spočíva v softvéri Zoom alebo vo vašom operačnom systéme, existuje šanca, že systémy Zoom trpia. Ak to chcete rýchlo skontrolovať, prejdite na stránku Stránka stavu priblíženia. Toto vám povie stav každého komponentu Zoom a či je „Prevádzkový“.

Skontrolujte príslušné komponenty, ako je Konektor konferenčnej miestnosti, Približovanie schôdzí a Webináre približovania videa. Ak sú tieto položky ""Znížený výkon" alebo "Under Maintenance", znamená to problém, ktorý môže spôsobiť zamrznutie alebo zlyhanie funkcie Zoom.

Pod zoznamom komponentov nájdete úplné informácie o akomkoľvek aktuálnom probléme vrátane času riešenia, ak je známy. Ak má Zoom výpadok, pred pokusom o hovor počkajte, kým sa to nevyrieši.

2. Aktualizovať priblíženie

Zoom často aktualizuje svojho klienta, aby ponúkal nové funkcie a opravy chýb. Je možné, že zrútenie a zamrznutie je dôsledkom chyby softvéru. Pri troche šťastia bol Zoom o probléme informovaný a vydal aktualizáciu na jeho opravu.

Za normálnych okolností by mal klient Zoom skontrolovať aktualizácie pri spustení, ale môžete sa pozrieť aj manuálne. Ak to chcete urobiť, vyberte svoj profilový obrázok v pravom hornom rohu a potom kliknite Skontroluj aktualizácie. Ak je k dispozícii aktualizácia, stiahne sa. Po dokončení kliknite Aktualizovať nainštalujte ho a potom sa Zoom automaticky reštartuje.

Ak proces aktualizácie z akéhokoľvek dôvodu zlyhá, odinštalujte Zoom zo systému (Kláves Windows + I > Aplikácie > Aplikácie a funkcie), potom znova stiahnite klienta z Zoom Download Center.

3. Zakázať hardvérovú akceleráciu

V predvolenom nastavení používa Zoom vaše hardvérové ​​prostriedky na zlepšenie výkonu. Toto sa nazýva hardvérová akcelerácia. V niektorých prípadoch však môže hardvérová akcelerácia spôsobiť zlyhanie klienta. Oplatí sa to vypnúť ako test.

Ak chcete vypnúť hardvérovú akceleráciu na Zoom:

1. Vyberte si svoj profilový obrázok v pravom hornom rohu.
2. Kliknite nastavenie.
3. V ponuke vľavo vyberte Video.
4. Kliknite Pokročilé.
5. pod Použite hardvérovú akceleráciu na, zrušte začiarknutie všetkých možností.

Ak to nič nezmení, pokračujte a znova povoľte hardvérovú akceleráciu; pokiaľ to nie je zdroj problémov, je dobré ho použiť.

4. Zmeňte svoje video/zvukové zariadenie

Skúste postupne zmeniť zdroj kamery a mikrofónu, aby ste zistili, či niektoré z týchto zariadení nie je zdrojom zlyhania alebo zamrznutia priblíženia. Ak to chcete urobiť, vyberte svoj profilový obrázok v pravom hornom rohu kliknite nastaveniea prejdite na obe Video a Zvuk. Na zmenu zariadenia použite príslušné rozbaľovacie ponuky.

Možno zistíte, že Zoom vám neumožňuje prístup na kartu Video. Namiesto toho sa okno s nastaveniami zablokuje, potom zlyhá a zobrazí sa okno s chybou Zoom sa neočakávane ukončil. Bez ohľadu na to, koľkokrát sa o to pokúsite, dostanete rovnakú chybu.

V skutočnosti nejde o problém s priblížením, ale skôr o problém so systémom Windows a môže sa to stať, keď používate externú webovú kameru, ktorá nie je vždy pripojená. Skúste iný softvér pre videokonferencie ako Google Meet a stane sa podobná vec. Aby ste tomu zabránili, pred spustením funkcie Zoom pripojte externú webovú kameru. Potom by ste mali mať prístup k obrazovke nastavení a v prípade potreby zmeniť svoje zariadenie.

Stále nemáte šťastie? Postupujte podľa nášho sprievodcu, keď budete webová kamera nefunguje v systéme Windows.

5. Aktualizujte svoje audio/video ovládače

Aktualizovali ste Zoom, ale nezabudnite na ovládače pre webovú kameru. Mali by ste sa tiež uistiť, že vaše zvukové ovládače systému Windows sú aktuálne. Zastarané ovládače môžu spôsobiť problémy s kompatibilitou a môžu byť dôvodom zlyhania alebo zamrznutia aplikácie Zoom.

Dúfajme, že služba Windows Update automaticky získa tieto ovládače za vás (cez Kláves Windows + I > Aktualizácia a zabezpečenie > Windows Update), aj keď to nie je zaručené. Ak to chcete skontrolovať, prejdite na webovú stránku výrobcu zariadenia a vyhľadajte najnovšie ovládače, potom si ich stiahnite a nainštalujte.

Naopak, problémy so zoomom sa možno začali po aktualizácii ovládačov. Za týchto okolností by ste mali vrátiť ovládače späť na staršiu verziu, v ktorej ste nemali žiadne problémy. Podporu nájdete v našom návode, ako na to vrátiť ovládače v systéme Windows.

6. Zakázať konfliktné programy

Hoci by Zoom mal hrať dobre s inými programami vo vašom systéme, možno zistíte, že niečo neočakávane spôsobuje zlyhanie alebo zamrznutie Zoomu. Mali by ste sa pozrieť na všetky spustené procesy a zatvoriť všetky, ktoré nepotrebujete; najmä tie, ktoré môžu používať váš fotoaparát alebo webovú kameru na pozadí, ako napríklad iný softvér na konferencie alebo chat.

Použite Ctrl + Shift + Esc otvorte Správcu úloh a prepnite sa na Procesy tab. Zvýraznite všetky aplikácie a procesy na pozadí, ktoré nepotrebujete, a kliknite Ukončiť úlohu.

Zaujímavé je, že bezplatná pomôcka systému Windows PowerToys je známe, že spôsobuje problémy so zoomom – konkrétne s modulom stlmenia videokonferencie. Toto by ste mali vypnúť, ak máte PowerToys (nie je to predvolená pomôcka systému Windows). Ak to chcete urobiť, spustite PowerToys, prepnite na Stlmiť videokonferenciu z ponuky na ľavej strane a prepnite funkciu Vypnuté. Keď to urobíte, reštartujte aplikáciu Zoom.

Usporiadajte a pripojte sa k stretnutiam zoom bez námahy

Všetko je v poriadku, jeden z vyššie uvedených krokov na riešenie problémov vyriešil váš problém so zamrznutím alebo zlyhaním priblíženia. Ak tomu tak nie je, mali by ste kontaktovať priamo tím podpory Zoom alebo správcu systému, ak používate Zoom prostredníctvom obchodnej alebo vzdelávacej licencie.

Zlyhanie a zamrznutie nie sú jedinými problémami so zoomom, s ktorými sa môžete stretnúť. Nekvalitné internetové pripojenie môže spôsobiť oneskorenie, slabé zabezpečenie miestnosti môže viesť k zoomboomovaniu a ak máte lacnú náhlavnú súpravu, môže sa vyskytnúť ozvena zvuku. Pred začatím stretnutia sa uistite, že ste otestovali, či všetko funguje; nechceš sa nechať nachytať.

9 bežných problémov so zoomom a ako ich vyriešiť

Prečítajte si ďalej