Ak ste vlastníkom webových stránok, chcete, aby boli vaše webové stránky prístupné návštevníkom prakticky stále. Či už sú návštevníci vašej stránky potenciálni zákazníci alebo len fanúšikovia obsahu vášho blogu, záleží na ich skúsenostiach s vašimi webovými stránkami. Vaša osobná alebo profesionálna povesť značky je v ohrození.
Poskytovatelia webhostingu často sľubujú záruku dostupnosti ako súčasť svojich podmienok služby. Dnes rozoberieme drobné písmo tohto prísľubu, aby ste lepšie pochopili, čo môžete očakávať od poskytovateľa webhostingu.
Po prvé, čo je dostupnosť?
Uptime je percento času, počas ktorého je služba, zvyčajne webhosting alebo iná internetová služba, dostupná. Napríklad, ak má vaša webová stránka mieru dostupnosti 99 %, mala by byť pre používateľov dostupná 99 % času. Zvyšné 1 % by predstavovalo plánované okná údržby alebo krátke výpadky spôsobené DDoS útokmi, výpadkami napájania alebo inými nepredvídateľnými udalosťami.
Poskytovateľ služieb často poskytuje záruku rýchlosti dostupnosti ako súčasť svojej zmluvy o úrovni služieb (SLA). Záruky dostupnosti sú dôležité, pretože vás informujú o tom, aké spoľahlivé sú služby webhostingu – a či môžete očakávať, že váš web bude pre návštevníkov väčšinu času prístupný. Ak hostiteľ nedokáže udržať svoje servery v prevádzke a konzistentne, stratí zákazníkov a dôveryhodnosť značky, rovnako ako vy (vlastník stránky).
Najlepší spôsob, ako zistiť, aký druh záruky dostupnosti hostingová spoločnosť ponúka, je opýtať sa poskytovateľa priamo – pred registráciou do akejkoľvek služby, najlepšie prostredníctvom živého chatu alebo e-mailu, aby ste sa mohli porozprávať záznam. Ak webový hostiteľ neponúka žiadnu kompenzáciu za prestoje, môže byť najlepšie hľadať vaše potreby hostingu inde.
100% záruka dostupnosti je extrémne zriedkavá
Môže sa to zdať neintuitívne, ale dosiahnutie 100% dostupnosti je v praxi dosť náročné – napriek tomu, čo niektorí poskytovatelia tvrdia na svojich webových stránkach. A 100 % nie je to isté ako 99,999 %. Pokiaľ ide o mieru dostupnosti, nezaokrúhľujte nahor ani nadol – záleží na stotine percenta.
Aj s najlepšími úmyslami a vybavením sa život deje. Vyskytujú sa výpadky prúdu; pád pevných diskov; softvér potrebuje aktualizáciu alebo aktualizácia spôsobuje konflikty. Ľudská chyba bude tiež vždy nevyhnutná. Aj keď existujú kroky, ktoré môžu prevádzkovatelia dátových centier a správcovia serverov podniknúť, aby čo najviac minimalizovali prestoje, úplná prevencia je prinajmenšom nepraktická.
Na extrémnom konci spektra spoľahlivosti vybraní poskytovatelia ponúkajú 99,999% záruku dostupnosti siete, ktorá je v hostiteľskom svete hovorovo známa ako dostupnosť piatich deviatok. Poskytovatelia služieb s najmenej piatimi deviatkami sú vysoko dostupní (HA).
V priemere záruka päť deviatich poskytuje poskytovateľom o niečo viac ako päť minút výpadku ročne. Aj keď sa to môže zdať prehnané (a pravdepodobne je to pre väčšinu používateľov), takáto extrémna miera dostupnosti je nevyhnutná pre podniky, ktoré sa vo veľkej miere spoliehajú na dostupnosť svojich webových stránok.
Vezmite Amazon alebo Target ako extrémne príklady. Jediná minúta výpadku za mesiac by sa mohla premietnuť do miliónov dolárov stratených výnosov, plus výrazný zásah do dôveryhodnosti značky. Možno, že vaša webová stránka nepríde o milióny dolárov v dôsledku výpadkov servera, ale príjmy sú príjmy. A peniaze ponechané na stole nie sú nikdy dobrým výsledkom.
Čo je teda záruka dobrej dostupnosti?
Keďže sme zistili, že prestoje sú vo svete hostingu nevyhnutné, dobrá záruka za dostupnosť vám ponúka kompenzáciu, ak vaša stránka neočakávane spadne.
Napríklad mnohí weboví hostitelia ponúkajú 99,9% záruku dostupnosti. Ak váš web zaznamená viac ako 0,1 % výpadok v danom mesiaci, môžete získať vrátenie peňazí alebo kredity na účet za čas, keď bol váš web nedostupný.
Väčšina vlastníkov firiem považuje túto zmluvu SLA za prijateľnú úroveň rizika – najmä preto, že sa stále očakáva 99,9 % dostupnosť ponecháva dostatok priestoru pre plánovanú údržbu a iné krátke výpadky mimo kontroly poskytovateľa hostingu, napr ako DDoS útoky a iné hrozby tretích strán.
Niektoré príklady konkurenčných záruk za dostupnosť zahŕňajú:
- Liquid Web's SLA sľubuje 100% dostupnosť siete. To sa však nevzťahuje na plánovanú dobu údržby, nevyhnutnú údržbu hardvéru alebo softvéru alebo na situácie, ktoré poskytovateľ nemôže ovplyvniť, ako sú napríklad škodlivé útoky alebo právne kroky.
- SLA spoločnosti Hostwinds sľubujú 99,9999 %, ale kredity nebudú vydané v reakcii na prerušenia spôsobené plánovanou údržbou, zásahom poskytovateľa internetových služieb alebo tretej strany alebo konaním vlastníka účtu.
- Biela kniha Intermedia pojednáva o technických rozhodnutiach, ktoré stoja za sľubnými zákazníkmi s 99,999% dostupnosťou.
- Web spoločnosti DigitalOcean uvádza, že spoločnosť ponúka 99,99% záruku dostupnosti pre kvapky a blokové úložisko.
99,9% dostupnosť sa však považuje za priemyselný štandard a uspokojí väčšinu potrieb zákazníkov. Úplný zoznam obľúbených hostiteľov a ich aktuálne záruky dostupnosti nájdete tu Článok HostingAdvice.
Môžete vypočítať odhadované obmedzenia prestojov pre každú SLA pomocou uptime.is. Ak poskytovateľ hostingu už pokrýva váš projekt, sledujte dostupnosť svojho webu pomocou monitorovacieho nástroja ako napríklad Pingdom alebo UptimeRobot.
Prečítajte si Fine Print o sadzbách dostupnosti
Pri porovnávaní záruk dostupnosti od rôznych webových hostiteľov je nevyhnutné čítať drobné písmo. Niektoré spoločnosti budú vznášať vznešené tvrdenia o svojej dostupnosti bez toho, aby v skutočnosti čokoľvek zaručili – alebo poskytovateľ služieb môže pochovať podrobnosti o svojej záruke v podmienkach služby (TOS), kde je nepravdepodobné, že by ste to urobili vidieť ich.
Iní môžu ponúkať záruku vrátenia peňazí, ktorá platí len vtedy, ak je vaša stránka mimo prevádzky dlhší čas, napríklad 24 hodín alebo viac. Toto nie je naozaj užitočné, pretože väčšina prestojov je vyriešená dlho pred týmto bodom – a aj keď nie, zvyčajne namiesto čakania prepnite na iného hostiteľa o vrátenie peňazí.
Aj keď webový hostiteľ ponúka záruku dostupnosti, môže byť náročné prinútiť ich, aby to skutočne rešpektovali. Koniec koncov, nemajú žiadny spôsob, ako zistiť, či je vaša stránka mimo prevádzky, pokiaľ im to nepoviete – a kým to urobíte, problém už môže byť vyriešený.
Na dostupnosti vašej stránky záleží
Pri výbere hostiteľa hľadajte takého, ktorý ponúka realistickú a primeranú záruku dostupnosti. Aj keď by mohlo byť lákavé vybrať si ten, ktorý ponúka 100% alebo päťdeväťovú záruku, zvyčajne sú drahé a majú výhrady. Vyberte si poskytovateľa, ktorý vyhovuje vášmu rozpočtu a splní svoje sľuby, aby ste zaistili, že dostanete svoje peniaze.
Preto by ste mali používať službu sledovania dostupnosti. Tieto nástroje pravidelne kontrolujú vašu webovú stránku (zvyčajne v stanovených intervaloch), aby zistili, či je prístupná, a okamžite vás upozornia, ak zistia nejaké problémy. To vám umožňuje rýchlo podniknúť kroky v prípade, že vaše stránky nefungujú, čo vám dáva oveľa väčšiu šancu na kompenzáciu za výpadky v rámci záruky vášho hostiteľa.