Perfekcionisti sú skvelými klientmi, pretože majú zmysel pre detail a neuspokoja sa s ničím menším ako s najlepším produktom alebo službou. Perfekcionistické sklony však môžu spôsobiť, že títo klienti budú náročnejší na riešenie. Často sa vám môže zdať, že nič nie je dosť dobré, aj keď robíte maximum.
To neznamená, že by ste sa mali úplne vyhýbať spolupráci s perfekcionistami; ak sú s vašou prácou spokojní, pravdepodobne od nich v budúcnosti zaznamenáte opakovaný obchod. Tu je niekoľko tipov, ktoré vám pomôžu zvládnuť perfekcionistických klientov a získať si ich dôveru.
1. Vybudujte si dobrý vzťah
Vytvorenie dobrého pracovného vzťahu s klientom nielen zníži pravdepodobnosť, že bude perfekcionista, ale tiež zlepší kvalitu vašej práce. Pokúste sa vidieť veci z ich konca – aká je ich predstava dokonalosti a uistite sa, že tieto štandardy spĺňate. Napríklad, ak váš klient chce, aby bolo všetko super organizované a úhľadné, snažte sa čo najlepšie dodržiavať jeho pokyny.
Dôležitý je aj váš postoj pred a po každom stretnutí. Ak budete vyzerať nešťastne, váš klient si to s najväčšou pravdepodobnosťou všimne. Snažte sa čo najlepšie začať a ukončiť každú konverzáciu pozitívne. Ako hovorí americký obchodník a autor Stephen Covey: „Málo láskavosti a zdvorilosti sú také dôležité. Vo vzťahoch sú maličkosti veľkými vecami.“
„Malá láskavosť a zdvorilosť sú také dôležité. Vo vzťahoch sú maličkosti veľkými vecami.“ - Stephen Covey
2. Opakujte a zhrňte pokyny
Opakovaním a zhrnutím pokynov sa odošle správa: „Počúvam a vaša spätná väzba je dôležitá.“ Ak budete aktívnym poslucháčom, váš klient bude otvorenejší vašim návrhom. Opakovaním pokynov sa tiež zníži pravdepodobnosť chýb a nedorozumení. Tu je niekoľko príkladov, ako to uviesť do praxe:
- Zopakujte pokyny a opýtajte sa, či sú správne: „Článok by mal mať 500 slov, však?“
- Zhrňte pokyny a opýtajte sa, či sú správne: „Takže potrebujeme článok o tom, ako tento nový produkt zmení všetko pre našich zákazníkov?
3. Robiť si poznámky
Každý pokyn, ktorý zanedbáte, prehliadnete alebo zabudnete, stojí vášho klienta čas a možno aj peniaze. To môže byť dôvod, prečo majú perfekcionistické sklony. Robenie si poznámok vám pomôže zapamätať si zložité pokyny a poskytne vám niečo, na čo sa môžete vrátiť v prípade, že klient zabudne, čo povedal.
Stačí použiť jednoduchý nástroj na písanie poznámok, ako je napríklad lepiaca poznámka, ale môžete vyskúšať aj pokročilejšie aplikácie na písanie poznámok, ako je Evernote alebo Jedna poznámka. Ak je ťažké vybrať aplikáciu na písanie poznámok, prečítajte si nášho sprievodcu Evernote vs. Jedna poznámka.
4. Usporiadajte si svoje úlohy
Organizácia zníži počet chýb a minimalizuje akékoľvek rozptýlenie. Skúste použiť nástroje na riadenie projektov, ktoré vám pomôžu zaznamenať termíny a načrtnúť vaše projekty. Rozdelenie – alebo rozdelenie veľkých projektov na míľniky – tiež zabezpečí, že budete venovať čas dôležitým detailom projektu. Uistite sa, že ste si v kalendári naplánovali časové bloky na prácu na každej úlohe.
Penbook je platená aplikácia pre Windows, ktorú môžete použiť na brainstorming a organizovanie svojich nápadov pomocou písania voľnou rukou. Trello vám pomôže usporiadať vaše úlohy do projektových dosiek Kanban, ktoré môžete zdieľať s klientmi na sledovanie. Môžete tiež vyskúšať pondelok, jednoduchý nástroj na správu projektov, ktorý vám umožní sledovať vaše úlohy, vytvárať časové harmonogramy a spolupracovať s klientom.
5. Zlepšite svoje komunikačné schopnosti
Pamätajte na sedem písmen C vo všetkých vašich komunikáciách: jasné, správne, úplné, konkrétne, stručné, ohľaduplné a zdvorilé. Tiež sa oplatí byť úprimný a transparentný vo svojej práci. Ak si nie ste niečím 100% istý, povedzte to namiesto toho, aby ste sa to snažili skrývať alebo si vymýšľať odpoveď. Keď sa vyskytnú problémy, pomôžte svojmu klientovi cítiť sa menej úzkostlivo tým, že získate jeho postrehy a budete sebavedome komunikovať.
Komunikácia je jedným z žiadané top soft skills dnes. Ak by ste chceli získať viac kompetencií v tejto oblasti, najlepšie vzdelávacie kurzy LinkedIn na zlepšenie vašich komunikačných schopností určite pomôže.
6. Poskytujte konzistentné aktualizácie
Jedným zo spôsobov, ako sa vysporiadať s perfekcionistickým klientom, je poskytovať im aktualizácie tak často, ako je to možné, bez toho, aby ste zachádzali do prílišných podrobností o jemnejších bodoch vášho procesu. Týmto spôsobom budú mať pocit, že to majú pod kontrolou a sú zapojení bez toho, aby sa cítili zavalení všetkými detailmi.
Nezabudnite byť proaktívny a zostať v kontakte so svojím klientom. Pri komunikácii používajte ich preferovaný nástroj na odosielanie správ. Ak uprednostňujú e-mail, použite e-mail. Navrhnite aplikácie na odosielanie okamžitých správ, napr Skype alebo WhatsApp, takže môžete riešiť akýkoľvek problém hneď, ako k nemu dôjde, a vyhnúť sa problémom, ktoré by neskôr mohli spôsobiť konflikt.
7. Navrhnite systém spätnej väzby
Systém spätnej väzby poskytuje vášmu klientovi priestor pre jeho frustrácie a vám príležitosť zlepšiť svoju prácu skôr, než bude príliš neskoro. Spätná väzba tiež poskytuje pocit zodpovednosti pre obe strany a zabezpečuje, že ste si vedomí toho, čo je potrebné urobiť pre úspech projektu.
Do návrhu projektu a časovej osi zahrňte kontaktné body, kde sa stretnete s klientom a požiadate ho o spätnú väzbu. Ujasnite si cieľ stretnutí a nechajte si vopred schváliť harmonogram. Môžete použiť aj nástroj napr Typový formulár, ktorá ponúka prispôsobiteľnú šablónu formulára spätnej väzby od klienta.
8. Vzdajte sa a vypadnite
Ukončenie je vašou poslednou možnosťou, ak všetko ostatné zlyhá. Niekedy je lepšie vzdať sa projektu, ak má vplyv na vaše duševné zdravie alebo ak s istotou viete, že to nedokážete. Ak nemôžete pracovať s perfekcionistom, skúste nájsť niekoho iného, kto to dokáže. Je to to najlepšie, čo môžete pre seba a svojho klienta urobiť. Vždy by ste sa mali snažiť čo najlepšie, ale niekedy sú klienti, ktorých je lepšie nechať na pokoji.
Pri odvykaní nezabudnite nespáliť mosty a ak môžete, poskytnite odporúčania. Ak skončíte s dobrou poznámkou, získate šancu získať dobrú recenziu od vášho klienta. Tiež nikdy nevieš. Môže sa stať neočakávané a možno sa ocitnete v tom, že budete musieť opäť spolupracovať so svojím perfekcionistickým klientom.
Práca s perfekcionistickým klientom sa niekedy oplatí
Ak chcete pokračovať v práci so svojím perfekcionistickým klientom, dôkladne zvážte klady a zápory. Aj keď sú nároční, zároveň vás tlačia, aby ste urobili to najlepšie. Ak máte trpezlivosť a charakter, môžete získať lojálneho klienta, ktorý vám bude dôverovať.
Chcete sa dozvedieť viac o zvládaní náročných ľudí, s ktorými pracujete? Ďalej si možno budete chcieť prečítať o jednaní s arogantným klientom.