Robotic Process Automation (RPA) existuje už nejaký čas, aj keď bol dlhý čas prístupný len pre veľké podniky.

Vďaka značnému technologickému posunu sa RPA stala ľahko dostupnou pre malé podniky za zlomok nákladov. Jeho výhody a multifunkčné vlastnosti ho priniesli medzi novinky.

Napriek tomu, že má rozvíjajúcu sa základňu fanúšikov a sériu funkcií, ktorými sa môžete pochváliť, existuje veľa neistoty o tom, čo to je a aký je prínos pre podniky. S ohľadom na to, tu je to, čo potrebujete vedieť o RPA.

Čo je RPA?

Aby sme pochopili základný význam RPA, je nevyhnutné pochopiť, čo RPA je a čo zahŕňa.

RPA, bežnejšie známa ako robotická automatizácia procesov, je automatizovaný spôsob dokončovania opakujúcich sa a všedných úloh. Táto technológia umožňuje organizáciám automatizovať manuálne, na pravidlách, opakujúce sa úlohy nasadením softvérových robotov.

RPA pomáha znižovať náklady, zlepšuje efektivitu a presnosť a uvoľňuje zamestnancov, aby sa mohli sústrediť na prácu s vyššou hodnotou. Táto automatizačná technológia dobre vyhovuje úlohám založeným na pravidlách, vysoko štruktúrovaným a opakujúcim sa úlohám.

instagram viewer

Ako RPA šetrí čas?

Existuje niekoľko mylných predstáv o RPA, pretože veľa ľudí nevie, čo je automatizácia robotických procesov a ako sa používa v podnikateľskom prostredí.

Po prvé, v kontexte automatizácie, čo je robot? Jednoducho povedané, robot je stroj schopný automaticky vykonávať zložité úlohy. Aj keď sú roboty často spojené s priemyselnými a montážnymi linkami, zohrávajú neoddeliteľnú úlohu v chúlostivejších úlohách, ako je chirurgia a ošetrovateľstvo.

Kľúčom k používaniu RPA je hľadanie opakujúcich sa manuálnych úloh vo vašich každodenných pracovných rutinách. Keď sú tieto úlohy jasne definované, môžete napísať kód pre robota RPA, ktorý úlohu dokončí za vás.

Stojí za zmienku, že RPA nerobí rozhodnutia, ale pracuje iba na vopred naprogramovaných úlohách.

Softvér RPA analyzuje, spracováva a používa zozbierané informácie na dokončenie opakujúcich sa úloh. Môžete napríklad naprogramovať robota RPA tak, aby prijímal údaje z jedného počítačového systému, manipuloval s nimi a potom ich odosielal do iného počítača.

Postupy RPA, ak sú dobre implementované, môžu eliminovať potrebu ľudského operátora vykonávať rovnakú prácu manuálne.

Kde môžete použiť RPA?

RPA sa začína čoraz viac používať v rôznych oblastiach a odvetviach, čím sa stáva neoddeliteľnou súčasťou každého pracovného segmentu. Ako používateľ často uvidíte, ako sa softvér RPA vo veľkej miere používa v nasledujúcich oblastiach:

1. Služby zákazníkom

Za Prieskum spoločnosti Deloitte, viac ako 95 % organizácií preukázalo zvýšenú produktivitu pomocou RPA. Zástupcovia zákazníckeho servisu sa pravidelne zaoberajú úlohami manuálneho spracovania. Od triedenia informácií až po riešenie opakujúcich sa dotazov, existuje pravidelný pracovný cyklus, ktorý musia dodržiavať.

Môžete použiť sériu aplikácie robotickej automatizácie vo vašej pracovnej rutine automatizovať podradné úlohy. Týmto spôsobom môžete ušetriť čas svojich zamestnancov, zvýšiť produktivitu a využiť dostupný čas na navrhovanie prístupov založených na efektívnosti.

V podstate rastie priestor na prenos spracovania súborov, manipulácie s údajmi, správy prehľadov a segmentácie informácií na roboty, ktoré dokážu túto úlohu vykonať v priebehu niekoľkých minút.

Zákazníci navyše radi oslovujú svoje preferované značky 24 hodín denne, 7 dní v týždni; povolením chatbotov môžu zákazníci hovoriť so svojimi podnikmi kedykoľvek bez toho, aby sa museli spájať s ľudskými agentmi. To umožňuje rýchlejšie rozlíšenia a podporuje dobré meno značky.

Keďže chatboty RPA umožňujú lepšie rozlíšenie a spokojnosť zákazníkov v reálnom čase, ako firma môžete očakávať lepšie časy obrátky pri manipulácii so zákazníkmi, čo povedie k vyššej efektívnosti nákladov.

2. Výrobný priemysel

RPA je známym prostriedkom vo výrobnom priemysle na riadenie digitálnych transformácií. Môžete napríklad použiť rôzne typy automatizačnej techniky v rámci výrobného priemyslu na automatizáciu procesu účtovania, spracovania faktúr a riadenia dodávateľského reťazca.

Niektoré ďalšie výhody automatizačného softvéru RPA vo výrobnom priemysle zahŕňajú nasledujúce:

  • Nahrávanie zápisníc zo stretnutí
  • Plánovanie stretnutí
  • Objednávanie štandardizovaných zásob
  • Podávanie správ o úrovniach zásob
  • Odosielanie automatických správ manažmentu
  • Vystavovanie faktúr a zvyšovanie predaja
  • Správa údajov pre lepšie štandardy výkazníctva

3. Zdravotná starostlivosť

Zdravotnícky priemysel má veľa manuálnych úloh, z ktorých každá musí byť automatizovaná, aby sa pacientom zabezpečili tie najlepšie skúsenosti. Keď pacienti navštívia akékoľvek zdravotnícke zariadenie, všeobecná myšlienka je, že vydržia najmenej čakacieho času, po ktorom nasleduje rýchla interakcia medzi lekárom a pacientom.

Následne tento proces nie je taký bezproblémový, ako by mal byť kvôli prebiehajúcim formalitám, ako je spracovanie faktúr, správa pohľadávok, plánovanie stretnutí, fakturácia a mnoho ďalších faktorov.

So zavedením automatizácie RPA v zdravotníctve došlo k radikálnej zmene ako zdravotnícke inštitúcie spravujú svoje lekárske záznamy, čím dáva celému odvetviu značný význam facelift.

Od automatizácie plánovania schôdzok cez bezproblémovú správu poistných udalostí až po rýchlu a bezproblémovú fakturáciu, RPA robí všetko. Okrem toho môžete trénovať softvérovo orientované roboty na vykonávanie štandardizovaných, opakujúcich sa úloh, aby ste zabezpečili rýchlejšiu skúsenosť s odhlásením pacienta.

4. Kyber ochrana

Robotická automatizácia procesov sa celosvetovo široko používa vo všetkých oblastiach. Od riadenia zdravotnej starostlivosti až po uľahčenie automatizácie v rámci výrobného odvetvia a priemyslu starostlivosti o zákazníkov, RPA sa používa v každej oblasti.

Kybernetická bezpečnosť nezostáva pozadu pri používaní RPA na podporu bezpečnosti v rámci aplikácií, zabezpečenie perimetrov siete a zlepšenie techník prevencie hrozieb.

Tu je napríklad niekoľko prípadov použitia RPA v rámci domény kybernetickej bezpečnosti:

  1. Minimalizácia potenciálnych útokov a hrozieb: Môžete zintenzívniť šifrovanie údajov na svojich citlivých záznamoch a zabezpečiť nepretržité zabezpečenie pomocou RPA. Eliminácia potreby manuálneho zásahu a aktualizácia existujúcich zdrojových kódov je vynikajúci spôsob, ako zabezpečiť, aby sa žiadny hacker (hackeri) nedostali k súkromným, dôverným údajom.
  2. Rutinné audity a eliminácia neoprávneného prístupu: Pri nakladaní s citlivými údajmi vždy hrozí neoprávnený prístup. Udržiavanie nepretržitého dozoru na perimetroch siete je náročné a často je ťažké monitorovať bezohľadných narušiteľov. RPA je užitočné, keď chcete monitorovať každý individuálny prístup a nahlásiť akékoľvek neoprávnené vstupy v rámci siete.
  3. Rýchle návraty a aktualizácie: Hneď ako dôjde k narušeniu bezpečnosti, roboty RPA môžu informovať správnych pracovníkov, aby podnikli potrebné kroky na zvládnutie kybernetického útoku. Pri manuálnych zásahoch sa takéto útoky zvyčajne môžu rozvinúť do rozsiahlych útokov ransomvéru, čo sťažuje zadržiavanie a zmarenie nebezpečenstva v reálnom čase.

Je umelá inteligencia rozšírením automatizácie robotických procesov?

RPA a umelá inteligencia sa často používajú zameniteľne, berúc do úvahy úzky vzťah medzi nimi. Niektoré aplikácie však pracujú na robotickej automatizácii, zatiaľ čo mnohé iné obsahujú nuansy AI.

Aj keď je rozsah RPA obmedzený na automatizáciu opakujúcich sa úloh, môžete použiť AI na rozšírenie svojich obzorov a kontrolu nad mnohými neprebádanými územiami.

Technickí giganti už využívajú AI na zlepšenie zákazníckych skúseností, pričom majú v úmysle dosiahnuť lepšie využitie svojich aplikácií a služieb. Tieto služby sú dostupné v bežných pracovných priestoroch, čím sa stávajú neoddeliteľnou súčasťou života každého človeka.