Apple TV+ je skvelá streamovacia služba, najmä pre používateľov Apple. Aj keď to zvyčajne beží bez problémov, občas sa môže vyskytnúť chybové hlásenie, ktoré preruší vašu zábavu.
Keď k tomu dôjde, existuje niekoľko procesov na riešenie problémov, ktoré môžete vykonať predtým, ako kontaktujete podporu spoločnosti Apple so žiadosťou o pomoc.
1. Chybové hlásenie „Video nedostupné“.
Keď sa zobrazí správa „Toto video nie je k dispozícii na pozeranie. Chvíľu počkajte a potom to skúste znova“. Apple TV+, musíte urobiť nejaké riešenie problémov.
Ak chceš opravte chybu „Video nedostupné“ na Apple TV+, môžete vyskúšať niekoľko vecí:
- Najprv sa uistite, že ste stále prihlásení na odber Apple TV+. Ak používate iPhone, svoje predplatné si môžete jednoducho skontrolovať na stránke nastavenie > Apple ID > Predplatné > Apple TV+. Ak používate iné streamovacie zariadenie, svoje predplatné môžete overiť na karte odberov na stránke nastavení účtu.
- Môžete sa tiež pokúsiť spustiť svoje streamovacie zariadenie za studena. Tento tvrdý reštart pomôže vymazať vyrovnávaciu pamäť vášho zariadenia. Proces studeného spustenia sa bude líšiť v závislosti od výrobcu a zariadenia. Postup pre vaše konkrétne zariadenie nájdete v jeho príručke.
- Odhláste sa zo svojho účtu na streamovacom zariadení. Ak to chcete urobiť, prejdite na stránku nastavení Apple TV+ účtya vyberte Odhlásiť Sa. Potom sa znova prihláste do svojho účtu a skúste obsah prehrať znova.
- Ak sa tým problém nevyriešil, resetujte aplikáciu Apple TV. Na Apple TV prejdite na stránku nastavení a vyberte položku Tlačidlo reštart.
- Ak všetko vyššie uvedené zlyhá, môžete tiež skúsiť zmeniť nastavenia displeja pre svoje zariadenie. Prejdite na stránku nastavení streamovacieho zariadenia a zmeňte nastavenie zobrazenia na nižšie rozlíšenie.
2. Chybové hlásenie „Vyskytol sa problém s načítaním tohto obsahu“.
Ak sa vaše video náhle prestane prehrávať alebo je kvalita videa nižšia, ako by ste chceli, môže sa zobraziť chybové hlásenie „Vyskytol sa problém s načítaním obsahu“.
Môže to byť spôsobené nedostatočnou šírkou internetového pásma alebo poruchou, ktorá sa vyskytla pri načítavaní obsahu. V tomto prípade na nápravu situácie postupujte podľa nasledujúcich krokov:
- Ak je chyba výsledkom nízkej rýchlosti internetu, môžete to vyriešiť odpojením iných zariadení používajúcich rovnaké internetové pripojenie.
- Skúste svoje streamovacie zariadenie vypnúť a znova zapnúť. Ak používate streamovacie zariadenie Apple TV, mali by ste použiť možnosť reštartovania zariadenia.
- Ak ani jedna z možností problém nevyrieši, Apple odporúča namiesto streamovania obsah stiahnuť. Ak chcete stiahnuť obsah, kliknite na šípku sťahovania smerujúcu nadol vedľa titulu, ktorý si chcete pozrieť.
3. Chybové hlásenie „Overenie zlyhalo“.
Táto chyba je spôsobená tým, že Apple TV+ nedokáže overiť vaše predplatné. Keďže ste si predplatili Apple TV+ pomocou Apple ID, budete sa musieť zo svojho účtu odhlásiť.
Ak sa chcete odhlásiť zo svojho Apple ID na zariadení Apple, postupujte takto:
- Otvorte na svojom zariadení aplikáciu Nastavenia.
- Vyberte ikonu Apple ID v hornej časti stránky.
- Klepnite Odhlásiť Sa.
- Prihláste sa.
Ak používate streamovacie zariadenie, ktoré nepochádza od Apple, mali by ste sa odhlásiť z aplikácie Apple TV+. Stačí vykonať nasledujúce kroky:
- Otvorte aplikáciu Apple TV.
- Vyberte ikonu účtu v pravej hornej časti stránky.
- Odhláste sa zo svojho účtu.
- Prihláste sa späť do svojho účtu Apple TV+.
- Chybové hlásenie „Pri načítavaní tohto obsahu sa vyskytla chyba“.
4. Chybové hlásenie „Pri načítavaní tohto obsahu sa vyskytla chyba“.
Tento problém s Apple TV+, známy aj ako chyba 1021, sa môže objaviť, keď vaše streamovacie zariadenie nedokáže načítať obsah, ktorý ste vybrali. Môže to byť spôsobené problémom so serverom, problémami so sieťovým pripojením alebo poruchou Apple TV+.
Ak chcete tento problém vyriešiť, vykonajte nasledujúce kroky:
- Overte si dostatočné internetové pripojenie. Pre HD streamovanie hľadajte aspoň 5 Mbps. Na streamovanie v rozlíšení 4K budete potrebovať minimálne 25 Mbps. Ak vaše internetové pripojenie nie je na tejto úrovni, upravte rozlíšenie prehrávania prostredníctvom karty nastavení v profile účtu.
- Vypnúť titulky. Zatiaľ čo pomocou titulkov na Apple TV+ môžu byť užitočné, môžu ovplyvniť časy načítania niektorých titulov. Z tohto dôvodu, ak máte problémy s načítaním, sa odporúča vypnúť titulky výberom možnosti Audio a Video v pravom dolnom rohu okna s obsahom a vypnutie titulkov. Po ich vypnutí skúste film alebo epizódu znova načítať.
- Overte si, či Apple nemá technické problémy. Niekedy môže dôjsť k výpadkom systémov Apple v dôsledku plánovanej údržby alebo technických porúch. Aktuálny stav služieb Apple môžete skontrolovať na Webová stránka podpory spoločnosti Apple. V tomto prípade je jediným riešením počkať, kým Apple problém nevyrieši, a pokúsiť sa streamovať obsah znova neskôr.
Počas čakania si ich môžete kedykoľvek vyskúšať Tipy a triky pre Apple TV+ na zlepšenie zážitku zo sledovania.
5. Streamovanie cez príliš veľa zariadení
Ak ty zdieľajte Apple TV+ so svojou rodinou, možno budete chcieť zabezpečiť, aby ste sa nepokúšali streamovať cez príliš veľa zariadení naraz.
Apple TV+ umožňuje súčasne šesť streamov z rôznych zariadení. Ak váš účet prekročí toto číslo, nebudete môcť načítať a zobraziť obsah.
Toto číslo sa líši pre tých, ktorí majú prístup k Apple TV+ zo študentského predplatného Apple Music. Pre týchto predplatiteľov je možné Apple TV+ súčasne sledovať iba z jedného zariadenia.
Ak chcete tento problém vyriešiť, odhláste sa z jedného zariadenia, aby ste mohli streamovať na novom zariadení.
Všeobecné tipy na opravu Apple TV+
Ak sa chybový kód, ktorý sa vám zobrazuje, nenachádza v tomto zozname, existuje niekoľko všeobecných vecí, ktoré môžete skúsiť vyriešiť problém s Apple TV+.
- Reštartujte svoje streamovacie zariadenie.
- Odhláste sa a vráťte sa k svojmu Apple ID na vašom streamovacom zariadení.
- Skontrolujte svoje internetové pripojenie.
- Uistite sa, že vaša aplikácia Apple TV je aktuálna.
- Kontaktujte podporu spoločnosti Apple.
Pomocou týchto tipov na riešenie problémov by ste mali byť schopní vyriešiť väčšinu problémov s Apple TV+ a rýchlo sa vrátiť k streamovaniu svojich obľúbených!
Stále máte problémy s Apple TV+?
Teraz by mala Apple TV+ opäť fungovať. Ak však všetky tieto prostriedky nedokážu vyriešiť váš problém, je najlepšie kontaktovať podporu spoločnosti Apple priamo so žiadosťou o pomoc.
