Discovery+ sa od svojho vzniku v roku 2021 rýchlo stal streamovacím gigantom. Ako predplatiteľ sa môžete stretnúť s problémami s aplikáciou Discovery+ na televízore, počítači alebo mobilnom zariadení. Tu je návod, ako opraviť najbežnejšie chyby Discovery+.

1. Chybové hlásenie DRM

Počas používania sa môže zobraziť chybové hlásenie DRM Discovery+ aplikáciu, ak obsah, ktorý sa pokúšate sledovať, nie je vo vašej krajine dostupný, na streamovanie používate staršie zariadenie alebo je vaše pripojenie HDMI chybné.

Ak chcete opraviť toto chybové hlásenie, postupujte takto:

  1. Vypnite svoje zariadenie.
  2. Ak streamujete na televízore, odpojte kábel HDMI od zariadenia aj televízora.
  3. Zapnite svoje zariadenie.
  4. Zapojte kábel HDMI späť do streamovacieho zariadenia a televízora.
  5. Znova otvorte aplikáciu Discovery+ a skúste znova prehrať požadovaný obsah.

2. Chyba AVFoundationErrorDomain-11819 na zariadeniach Apple

AVFoundationErrorDomain-11819 je chyba špecifická pre zariadenia so systémom iOS vrátane Apple TV. Ak chcete tento problém vyriešiť, budete musieť chybu odstrániť zo systému obnovením zariadenia.

instagram viewer

Ak máte túto chybu na Apple TV, budete musieť reštartovať zariadenie. Ak to chcete urobiť, postupujte takto:

  1. Vypnite svoje zariadenie Apple.
  2. Odpojte Apple TV, ako aj televízor a zdroj napájania, ku ktorému je pripojený.
  3. Nechajte zariadenia odpojené minimálne dve minúty.
  4. Znova pripojte Apple TV.
  5. Znova zapnite streamovacie zariadenie.
  6. Znova otvorte aplikáciu Discovery+ a skúste obsah prehrať znova.

Podobne budete musieť reštartovať svoje zariadenie, ak máte tieto problémy na iPhone alebo iPad. Urobiť tak:

  1. Súčasne stlačte a podržte bočné tlačidlo a jedno tlačidlo hlasitosti, kým sa nezobrazí posuvná lišta vypnutia.
  2. Vypnite svoje zariadenie.
  3. Nechajte zariadenie vypnuté minimálne desať sekúnd.
  4. Zariadenie znova zapnite stlačením tlačidla spánku/prebudenia.
  5. Znova otvorte aplikáciu Discovery+ a skúste obsah prehrať znova.

3. Problémy s prehrávaním videa na zariadeniach so systémom Android

Problémy s prehrávaním videa na zariadeniach so systémom Android sa môžu objaviť s upozornením „Prepáčte, zrejme sa vyskytol technický problém“.

Ak sa vám táto správa zobrazí na vašom zariadení so systémom Android, s najväčšou pravdepodobnosťou ide o problém s efektom živých farieb alebo nastavením vylepšenia videa. Ak chcete tento problém vyriešiť, musíte tieto nastavenia vypnúť. Urobiť tak:

  1. Zatvorte aplikáciu Discovery+.
  2. Prejdite na svojom zariadení do nastavení videa.
  3. Zakázať vylepšenie videa a efekt živých farieb.
  4. Znova spustite aplikáciu Discovery+ a skúste obsah prehrať znova.

4. Relácie sa neuložia do môjho zoznamu

Ak máte problémy s hľadaním svojich relácií alebo ukladaním nových relácií do sekcie Môj zoznam na Discovery+, postupujte takto:

  1. Potvrďte, že ste vo svojom profile.
  2. Zatvorte aplikáciu Discovery+.
  3. Ak používate webový prehliadač, zariadenie so systémom Android, kľúč Fire TV alebo Roku, vymažte údaje a vyrovnávaciu pamäť zariadenia.
  4. Znova otvorte aplikáciu Discovery+ a skúste znova pridať relácie do sekcie Môj zoznam.

Ak používate streamovacie zariadenie Roku, môžete tiež skúsiť vymazať a stiahnuť Discovery+ do vášho Roku znova.

5. Problémy s internetovým pripojením

Čo sa stane, keď budete chcieť sledujte CNN Originals na Discovery+, alebo si len chcete pozrieť ďalšie obľúbené relácie, ale nemáte pripojenie na internet? Keď máte problémy s internetovým pripojením na vašom streamovacom zariadení, odporúčame vám skúsiť skontrolovať internetovú aktivitu pomocou iného zariadenia.

Ak funguje správne na inom zariadení, ale nie na vašom streamovacom zariadení, skúste problém vyriešiť pomocou týchto krokov:

  1. Zatvorte Discovery+ na svojom zariadení alebo webovom prehliadači.
  2. Ak používate webový prehliadač, zariadenie so systémom Android, kľúč Fire TV alebo Roku, vymažte údaje a vyrovnávaciu pamäť zariadenia.
  3. Znova otvorte aplikáciu alebo prehliadač a skúste streamovať znova.

Ak sa tým situácia nenapraví, budete sa musieť obrátiť na zákaznícku podporu Discovery informácie týkajúce sa vášho streamovacieho zariadenia, nainštalovanej verzie aplikácie a aktuálneho systému nainštalovaného vo vašom zariadení zariadenie.

6. Chyba „Príliš veľa streamov“.

Discovery+ umožňuje štyri simultánne streamy na účet. Ak sa pokúsite prekročiť toto číslo, zobrazí sa chyba príliš veľa streamov.

Ak chcete na svojom zariadení začať nový stream, budete musieť prestať používať Discovery+ na jednom z vašich ďalších aktuálnych streamov a stlačiť tlačidlo Prehrať na požadovanom zariadení.

7. Aplikácia Discovery+ neustále padá

Ak narazíte na problémy s tým, že sa aplikácia Discovery+ nenačítava alebo neustále zlyháva, vyskúšajte tieto kroky na riešenie problémov:

  1. Zatvorte webový prehliadač alebo aplikáciu.
  2. Ak používate webový prehliadač, zariadenie so systémom Android, kľúč Fire TV alebo Roku, vymažte údaje a vyrovnávaciu pamäť zariadenia.
  3. Znova otvorte aplikáciu alebo webovú stránku a skúste obsah prehrať znova.

Tento postup je potrebné dodržať aj v prípade, že aplikácia opakovane padá počas reklamných prestávok.

8. Problémy s ukladaním do vyrovnávacej pamäte, zamrznutím a čiernou obrazovkou

Vzhľadom na to, že Discovery používa streamovanie s bitovou rýchlosťou, závisí kvalita vášho zážitku z prehrávania od vášho internetového pripojenia. Ak overíte zdravé pripojenie Wi-Fi a stále máte problémy s prehrávaním, postupujte takto:

  1. Odhláste sa a vráťte sa do svojho účtu Discovery+.
  2. Zatvorte aplikáciu.
  3. Vypnite svoje streamovacie zariadenie.
  4. Reštartujte internetový modem a smerovač.
  5. Znova zapnite svoje streamovacie zariadenie.
  6. Znova otvorte aplikáciu Discovery+ a skúste si obsah pozrieť znova.

Je dôležité si uvedomiť, že ak máte problémy s ukladaním do vyrovnávacej pamäte, zamŕzaním, čiernymi obrazovkami alebo nejasnou kvalitou videa, môže to byť spôsobené rôznymi inými problémami.

Ak vyššie uvedený postup problém nevyrieši, budete musieť zvážiť iné korene problému.

Bežnými príčinami týchto problémov na zariadeniach so systémom Android sú vylepšenia videa alebo nastavenia efektov žiarivých farieb. Ak neprehrávate na zariadení so systémom Android, príčinou môže byť chyba DRM.

V oboch prípadoch si pozrite postup riešenia popísaný v častiach vyššie.

Ak máte stále problémy, je čas kontaktovať zákaznícku podporu Discovery. To sa dá ľahko urobiť tak, že prejdete na Poradňa Discovery+ a kliknutím na Chatujte s nami tlačidlo v pravej dolnej časti stránky.

S Zlúčenie HBO Max-Discovery+, Helpdesk Discovery+ je skvelým zdrojom pre mnohých predplatiteľov streamovania.

Vráťte sa k streamovaniu na Discovery+

Problémy Discovery+, hoci nie sú bežné, môžu zastaviť rýchle streamovanie vašej obľúbenej zábavy. Pomocou vyššie uvedených postupov sa môžete rýchlo vrátiť k sledovaniu obľúbených televíznych relácií a filmov.