Strata dlhodobého klienta na voľnej nohe vám môže pripadať ako úder do čreva, no neznamená to koniec vašej kariéry. Pre freelancerov klienti prichádzajú a odchádzajú. Niektorí môžu mať pre vás stály tok práce, no mnohí ponúkajú krátkodobé koncerty.
Vzhľadom na to by ste nemali úplne prehliadať mieru úbytku zákazníkov. Ak vaši klienti stále predčasne rušia zmluvy a projekty, možno robíte niečo zle. V tomto článku budeme diskutovať o niektorých bežných dôvodoch, prečo nezávislí pracovníci strácajú klientov.
1. Konzistentný výstup nízkej kvality
Či už pracujete pre individuálnych klientov alebo agentúry na voľnej nohe, ak vaša práca nespĺňa ich štandardy kvality, zrušia vašu zmluvu. Na rozdiel od zamestnaní na plný úväzok vás klienti na voľnej nohe nezaškolia. Budú od vás očakávať, že budete mať potrebné zručnosti, aby ste mohli začať pracovať hneď od začiatku.
Dostanete obmedzený návod. Klienti vás pustia, ak váš výstup nespĺňa ich štandardy kvality. Nezávislí pracovníci len zriedka dostanú druhú šancu.
Keďže definícia „kvalitnej práce“ sa líši, určite faktory, ktoré vaši klienti berú do úvahy pri hodnotení výstupu. Neváhajte požiadať o vzorky. Napríklad, ak robíte webový vývoj na voľnej nohe, môžete požiadať svojho klienta o návrhy a šablóny, ktoré by vám poslúžili ako inšpirácia.
Len sa uistite, že nekopírujete vzorky priamo. Žiadny slušný zamestnávateľ ani firma by netolerovala porušovanie autorských práv a plagiátorstvo.
2. Rozdiely v pracovných štýloch
Ľudia majú rôzne pracovné štýly. Zatiaľ čo niektorým sa darí pracovať v izolácii, iní uprednostňujú brainstorming nápadov s tímom. Neexistuje správny alebo nesprávny spôsob práce. Zamestnanci sa môžu dokonca zamerať na spoločnosti a zamestnávateľov, ktorí vyhovujú ich pracovným preferenciám.
Žiaľ, nezávislí pracovníci nezdieľajú rovnakú slobodu. Hoci môžete klientov pred prijatím ich ponúk preveriť, máte obmedzenú kontrolu nad každodenným pracovným prostredím. Podobne ako zamestnanci, aj klienti a zamestnávatelia majú rôzne pracovné štýly. Nemôžete od nich očakávať, že budú mať rovnaké pracovné návyky ako vy. Naopak, možno budete musieť prispôsobiť svoj pracovný štýl ich potrebám.
Je ľahké prehliadnuť triviálne nuansy. Avšak drastické kontrasty s preferovaným pracovným tempom, komunikačnými metódami a frekvenciou stretnutí vytvoria napätie, v takom prípade môže byť rozchod s klientom výhodný.
3. Zmeny s projektovými sadzbami
Ako nezávislý pracovník môžete svoje sadzby kedykoľvek upraviť. Ak máte pocit, že si zaslúžite vyššiu odmenu, pretože vaše schopnosti sa nedávno zvýšili, môžete skúsiť zvýšiť sadzby za projekty. Či vaši klienti zostanú, je iná otázka.
Klienti majú aj rozpočtové plány. Aj keď sa im vaša práca skutočne páči, nemôžu ignorovať rozpočtové obmedzenia, aby vyhovovali vašim službám. Diskutujte a vyjednávajte svoje nové sadzby. Pripravte si záložný plán, čo robiť, ak vás odmietnu.
Pred zvýšením sadzieb kontaktujte svojich súčasných klientov. Ak používate platformy na voľnej nohe, ktoré automaticky zhromažďujú platby, ako je Fiverr, nemeňte len ceny svojich koncertov. V opačnom prípade im môže byť účtované viac, ako zvyčajne očakávajú.
4. Časté nezhody alebo konflikty
Nezhody medzi klientmi a nezávislými pracovníkmi nie sú nezvyčajné. Ak však vzniknú konflikty takmer pri každom projekte, počítajte s tým, že klient vám čoskoro zmluvu zruší. Nikto, dokonca ani vaši klienti, nechce pracovať v toxickom prostredí.
Nemali by ste sa však cítiť zle, ak stratíte zamestnávateľa, ktorý s vami pri viacerých príležitostiach neustále nesúhlasí. Ich strata vám môže dokonca prospieť. Pochopte, že dynamika medzi nezávislými pracovníkmi a klientmi nie vždy funguje dobre a nie všetky zrušené zmluvy sa zle odrážajú na vašej práci.
5. Neschopnosť prispôsobiť sa rôznym časovým pásmam
Ak máte zahraničných klientov, nemôžete sa riadiť konvenčným rozvrhom 9:5. E-maily nie vždy oznamujú správu. Niektoré úlohy budú vyžadovať, aby ste vy a váš klient spolupracovali prostredníctvom okamžitých rozhovorov alebo videohovorov.
Bohužiaľ, nie každý môže pracovať v rôznych časových pásmach. Aj keď sa prinútite zostať hore celú noc, možno nebudete fungovať tak efektívne ako cez deň. Realita je taká, že ľudia majú rôzne produktívne hodiny. Ak klient požaduje, aby ste boli k dispozícii počas konkrétneho časového rámca, ale nemôžete doručiť, môže vás odmietnuť.
Povedzme, že klient je otvorený vyjednávaniu. Zvážte spoluprácu na a platforma riadenia projektov ako Asana alebo Trello, aby ste si mohli odškrtávať úlohy za pochodu. Pokiaľ ide o stretnutia, automatizujte ich pomocou najlepšie aplikácie na plánovanie schôdzok ako Calendly alebo SimplyBook.me. Eliminujú potrebu posielať e-maily tam a späť tým, že prezentujú všetkým zúčastneným stranám kalendár dostupnosti každého.
6. Premlčané termíny a zmeškané kvóty
Nezávislí pracovníci majú povesť nedodržiavania termínov projektov. Niektoré spoločnosti sa dokonca úplne vyhýbajú nezávislým pracovníkom, ak nemôžu riskovať, že prevezmú neistotu pracovného toku.
Je pravda, že mnohí nezávislí pracovníci zápasia s oneskorenými prihláškami. A ak sa previníte aj tým, že ste zmeškali termíny, mali by ste si pripraviť a usporiadať svoj rozvrh, inak budú vaši klienti odchádzať. Musíte rešpektovať čas iných ľudí.
Postarajte sa o svoj pracovný deň riadením svojich každodenných povinností a aktívnych projektov. Nevyhadzujte len náhodné položky do svojho zoznamu úloh. Namiesto toho vytvorte systém, ktorý zahŕňa efektívne spôsoby, ako dokončiť úlohy včas, ako je používanie nástrojov kalendára, minimalizácia rozptýlenia a pozorné sledovanie pokroku.
7. Reorganizácia spoločnosti alebo agentúry
Prosím pochopte, že nie vždy ste na vine, keď klienti odídu. Mohli by ste byť uznávaným nezávislým pracovníkom, ktorý poskytuje kvalitné výstupy a nikdy nepremešká termíny, no napriek tomu by ste prišli o projekty.
Vaši klienti majú svoje vlastné programy. Ich rozhodnutie zrušiť projekty a zmluvy môže prameniť z viacerých dôvodov, ktoré možno nebudete mať pod kontrolou.
Povedzme, že píšete predajné e-maily pre značku SaaS. Aj keď vytvoríte pútavé a presvedčivé kópie, váš klient môže stále odísť, ak nasmeruje svoju spoločnosť iným smerom alebo vybuduje vlastný kreatívny tím.
V týchto prípadoch je najlepšie rýchlo prejsť na iné projekty. Len nespaľujte mosty. Zaistite svojim klientom, že ich privítate, ak budú opäť potrebovať vaše služby.
Vypracujte stratégiu, ako prestať strácať klientov na voľnej nohe
Áno, je normálne, že klienti opúšťajú nezávislých pracovníkov, ale to neznemožňuje zabezpečiť lukratívne dlhodobé projekty. Nech sa pustíte do akéhokoľvek projektu, dajte do toho všetko. Vaši klienti sa k vám budú vracať, ak budete neustále poskytovať pôsobivý a vysokokvalitný výstup.
Aby ste zaistili, že budete mať vždy pripravované projekty, vytvorte si systém získavania klientov pre svoje podnikanie na voľnej nohe. Mieru úbytku zákazníkov môžete napokon minimalizovať len do určitej miery. Urobili by ste dobre, keby ste mali k dispozícii jeden alebo dva záložné koncerty na kompenzáciu vašich strát vždy, keď stratíte veľkých klientov na voľnej nohe.