Noví nezávislí pracovníci si myslia, že strata klienta sa na nich vždy zle odrazí, ale nie je to tak. Zmierenie sa s toxickými klientmi vám bráni v plnení vášho potenciálu. Ak sa slepo zameriate na zlepšenie miery udržania zákazníkov, prídete o lepšie platené a menej náročné príležitosti.
Vyraďte projekty, ktoré sú zlé pre vaše podnikanie na voľnej nohe. V tomto článku sa budeme zaoberať najnebezpečnejšími znakmi, ktoré naznačujú, že by ste mali čoskoro zvážiť vyradenie klienta.
1. Klient neustále kladie neprimerané požiadavky
Ako väčšina profesionálov sa pravdepodobne snažíte vyhovieť každej požiadavke svojich klientov. Hoci je spokojnosť zákazníka dôležitá, musíte sa naučiť odmietať aj náročné, neprimerané požiadavky.
Poznajte svoje obmedzenia. Náhodné preberanie všetkého, čo vaši klienti požadujú, prináša zanedbateľné výsledky. Skončíte len vyčerpaní a ohromení. Aby toho nebolo málo, váš klient bude sklamaný iba z úloh, ktoré ste nestihli dokončiť včas.
Hneď na začiatku nastavte očakávania svojho klienta. Nástroje projektového manažmentu ako Asana alebo Trello vám môžu pomôcť zorganizovať vaše pridelené objednávky. Ak klient nepočúva rozum a tvrdohlavo presadzuje svoje požiadavky, zvážte ich úplné opustenie. Nechajte tých, ktorí vás nemôžu splniť na polceste, s projektovými cieľmi.
2. Vaše každodenné úlohy sú vždy nad rámec vašich podpísaných projektov
Nováčikovia by sa mali učiť čo dať do zmluvy na voľnej nohe pred prijatím klientov. Nastavte tón pre svoje projekty tak, že v tomto dokumente explicitne uvediete svoje ciele projektu, denné výstupy, očakávané zodpovednosti a trvanie zmluvy. Nenechávajte priestor na chyby. Zle vysvetlené detaily budú zamieňať dohody a vytvárať nedorozumenia.
Upozorňujeme, že nie všetci klienti budú rešpektovať špecifikácie zmluvy. V týchto prípadoch im budete musieť pripomenúť iniciatívy projektu a vašu úlohu. Presadzujte svoje práva, no zostaňte profesionálmi. Ak budú naďalej ignorovať vašu podpísanú zmluvu a prideľovať úlohy mimo rozsahu, zvážte ukončenie zmluvy sami.
3. Máte pocit, že klient nerešpektuje vás ani váš čas
Rozdiely v časových pásmach spôsobia, že komunikácia so zahraničnými klientmi bude pre vás náročnejšia. Počítajte s niekoľkými úpravami pracovného plánu. Môžete tiež stiahnuť prevodníky časových pásiem pre presnejšie prevody pri plánovaní stretnutí.
Vytvorte si rozvrh, ktorý bude vyhovovať každému, a stanovte si jasné hranice týkajúce sa komunikácie v uplynulom pracovnom čase. Z času na čas je niekoľko naliehavých správ pochopiteľných. Klienti však nemôžu úplne ignorovať stanovený harmonogram a očakávať, že budete v pohotovosti takmer 24 hodín denne, 7 dní v týždni.
Držte sa svojho pracovného času. Vypnite upozornenia, nastavte stav profilu svojej platformy na odosielanie správ offline a odpovedajte len na naliehavé problémy. Rovnako sa vyhnite rušeniu klientov počas ich pracovného voľna. Ak váš klient pokračuje v odosielaní správ mimo pracovného času a požaduje okamžité odpovede, zvážte rozchod. Nájdite niekoho, kto rešpektuje váš čas.
4. Výstup, ktorý produkujete, je potenciálne škodlivý
Internet je plný bezohľadných ľudí. Niektorí podvodníci narobia viac škody ako iní, ale ako profesionál na voľnej nohe by ste sa im mali vyhnúť. Vyhnite sa akejkoľvek úlohe, ktorá zahŕňa potenciálne škodlivý výstup – bez ohľadu na plat.
Povedzme, že vysoko platiaci klient je zapojený do politiky. Nie je nič zlé na bežných stratégiách, ako je písanie jinglov kampaní, spúšťanie reklám na sociálnych sieťach alebo výroba krátkych reklám. Keď sa však uchýlia k negatívnej kampani, dajte si pokoj. Pomoc pri šírení výstupov, ako sú falošné spravodajské články a vymyslené obrázky, je vážnou červenou vlajkou. Žiadny slušný klient by s vami potom nespolupracoval.
Upozorňujeme, že bezohľadní klienti sa neobmedzujú len na politické kampane. Mohli by potrebovať vykonávať rôzne nemorálne úlohy, od stratégií black-hat SEO po nelegálne transakcie na temnom webe.
5. Naplánované platby neustále meškajú
Bez ohľadu na systém spracovania platieb, ktorý používate, nastanú prípady, keď vaši klienti pošlú platby niekoľko dní po dátume splatnosti. Nezaplatené faktúry sú súčasťou freelancingu. Hoci dodržiavanie efektívnych systémov inkasa platieb minimalizuje riziká oneskorených platieb, nemôžete sa im úplne vyhnúť.
Naučte sa s nimi primerane zaobchádzať. Okrem účtovania poplatkov po splatnosti posielajte svoje faktúry aj prostredníctvom všeobecne dôveryhodných aplikácií, ako sú PayPal, Wise alebo Payoneer. Môžu dokonca pomôcť pri vymáhaní pohľadávok.
Ak chcete ešte viac minimalizovať riziko oneskorených platieb, obchodujte s klientmi prostredníctvom nezávislých webových stránok, ako sú Fiverr alebo Upwork. Sprostredkúvajú inkaso a uvoľnenie platieb. Očakávajte len 10% až 20% zrážku zo zisku za poplatky platformy.
6. Pracujete dlhé, nekompenzované hodiny
Predtým, ako venujete projektu viac hodín, prediskutujte s klientom výstupy a kompenzáciu. Jednotliví dodávatelia nie vždy dostávajú mzdu za nadčasy. Váš očakávaný výstup by mal byť v súlade s počtom hodín, za ktoré váš klient zaplatil, inak skončíte s neplatenou prácou.
Sledujte tiež hodiny. Používajte platformy projektového manažmentu a nástroje na monitorovanie zamestnancov, aby bolo množstvo práce, ktorú robíte, vždy kvantifikované. Niektorí klienti vás môžu obviňovať z flákania počas pracovnej doby. Ak ste už tieto veci urobili, no stále máte dlhé hodiny bez náhrady, odíďte od svojho klienta. Chcú len, aby ste pracovali zadarmo.
7. Celkovo toxické pracovné prostredie
Ako nezávislý pracovník máte úplnú kontrolu nad pripravovanými projektmi, takže nie je dôvod udržiavať si vyslovene neúctivého klienta. Okamžite prestaňte, ak s vami klient manipuluje, zapaľuje plyn alebo vás uráža. Zachovajte si profesionalitu tým, že budete mať vyrovnanú hlavu a opustíte projekt skôr, ako sa veci vymknú spod kontroly.
Uložte si tiež konverzáciu. Ak prekrútia pravdu a nahlásia vás nezávislým platformám, ktoré používate, môžete použiť snímky obrazovky a nahrávky ako dôkaz svojej neviny.
8. Klient nemôže zabezpečiť stabilné pracovné zaťaženie
Nie všetci klienti na voľnej nohe môžu pravidelne zadávať úlohy. Ak má vaša agentúra alebo spoločnosť na voľnej nohe dosť práce na to, aby obišla tím, môžete požiadať, koľko chcete. Menšie startupy a individuálni klienti však nemusia mať v pláne dostatok projektov.
Hoci koncerty na voľnej nohe majú zvyčajne krátke trvanie, mali by ste sa zamerať na dlhodobé, dobre platené koncerty s každodennými úlohami. Stabilné pracovné zaťaženie robí váš príjem stabilnejším a predvídateľnejším.
Vďaka tomu si stále môžete udržať malých klientov – najmä tých, ktorí s vami zaobchádzajú a platia dobre. Len obmedzte čas, ktorý venujete ich úlohám. Malo by zmysel uprednostňovať klientov, ktorí garantujú prácu v hodnote aspoň niekoľkých mesiacov.
Naučte sa rozpoznať klientov, ktorí sú pre vás zlí
Neváhajte pustiť toxických klientov. Rovnako ako môžu rýchlo ukončiť zmluvy, môžete sa vzdať projektov, ktoré negatívne ovplyvňujú vaše financie, duševné zdravie a kariérny postup. Nezabudnite však svoje rozhodnutie vysvetliť. Ak klient skutočne potrebuje vaše služby, môže sa pokúsiť vytvoriť zdravšie pracovné prostredie.
Pochopte tiež, že vaši klienti na voľnej nohe budú prichádzať a odchádzať. Namiesto toho, aby ste sa zúfalo snažili udržať jeden alebo dva veľké projekty, vytvorte systém, ktorý vám umožní splniť vaše mesačné príjmy bez ohľadu na to, ktorí klienti odídu. Strata koncertov nebude tak bolieť, ak budete mať vždy dosť práce.