Samoobslužné pokladne sú v supermarketoch čoraz bežnejšie. Medzi spotrebiteľmi nie sú obzvlášť obľúbené, ale keďže nevyžadujú pokladníka, sú obľúbené u podnikov.
Jedným z dôvodov, prečo ľudia nemajú radi samoobslužné platby, je presvedčenie, že ľudia sú nahradení. Aj keď je to občas pravda, nie je to nevyhnutne taký veľký problém, ako si mnohí ľudia myslia.
Prichádzajú teda pokladníci o prácu kvôli samoobslužnej pokladni a čo by s tým mali spotrebitelia robiť?
Prečo sú samoobslužné pokladne nepopulárne?
Samoobslužné pokladne neboli u spotrebiteľov nikdy obľúbené. Aj keď sú občas rýchlejšie ako tradiční pokladníci, majú aj množstvo nevýhod.
Samokontrola často nefunguje správne. Položky sa nie vždy pridávajú do košíka automaticky a nie sú podporované všetky funkcie, ako napr použitie kupónov. V každom z týchto scenárov je potrebná pomoc človeka. To nielenže bráni účelu samoobslužnej pokladne, ale tiež to vyžaduje, aby spotrebiteľ čakal na pomoc, ktorá nie je vždy dostupná.
Ľudia sú si vedomí toho, že samoplatenie má firme ušetriť peniaze. Zdá sa však, že napriek nárastu samoobslužných pokladní sa ceny v obchodoch neznížili. Z tohto dôvodu spotrebitelia často nemajú trpezlivosť na to, čo sa považuje za podradnú službu.
Samokontrola samozrejme bráni ľudskej interakcii. Niektorí ľudia sa obávajú, že keďže rastúci počet maloobchodných pozícií je nahradených automatizáciou, ľudská interakcia sa pri nakupovaní vôbec nevyskytuje.
Mnoho ľudí verí, že pokladníci prichádzajú o prácu kvôli samoobslužnej pokladni. Inštalácia samoobslužnej pokladne sa preto považuje za nekalú obchodnú praktiku, ktorá zvyšuje nezamestnanosť.
Prichádzajú ľudia o prácu kvôli samoobslužným kontrolám?
Samoobslužné pokladne spôsobujú, že niektorí ľudia prídu o prácu, ale väčšine pokladníkov, ktorých nahradí samoobslužná pokladňa, je jednoducho ponúknutá pozícia, ktorá robí niečo iné.
Pozícia pokladníka je jednou z mnohých funkcií dostupných v supermarkete a pokladníci sú často požiadaní, aby namiesto toho vykonávali iné typy zákazníckej pomoci. To znamená, že hoci zavedenie samoobslužnej pokladne môže spôsobiť, že supermarkety budú zamestnávať menej pokladníkov, celkovo pravdepodobne zamestnávajú rovnaký počet zamestnancov.
Nahrádzajú samopokladne pokladníkov?
Pokladníčky sú v supermarketoch čoraz menej bežné, no nikdy nebudú úplne nahradené. Tu je niekoľko dôvodov, prečo:
Niektorí zamestnanci sú stále potrební
Samoobslužná pokladňa je lacnejšia ako platenie človeku, ale nie je taká nákladovo efektívna, ako by si ľudia mysleli. Samoobslužné uličky nemôžu zostať úplne bez personálu, pretože nie vždy fungujú. To znamená, že niektorí zamestnanci sú stále potrební. V supermarkete s mnohými samoobslužnými kioskami je potrebný aj personál údržby.
Predaj sa často stráca
Predaj na samoobslužnej pokladni sa často stráca v dôsledku chýb a krádeží. Nie je ťažké náhodou niečo nevložiť do košíka a veľa tovaru je náhodne odcudzených. Krádež je tiež výrazne častejšia pri samoobslužnej pokladni, pretože je ťažké ju chytiť a stíhať, pretože supermarket musí dokázať, že bola úmyselná. Vďaka tomu je prevádzka samoobslužnej pokladne lacnejšia, ale aj menej zisková.
Samokontrola nemôže vykonať všetky úlohy
Samokontrola je efektívna pre jednoduché transakcie, ale mnohé úlohy stále vyžadujú ľudí. Predaj alkoholu sa napríklad nedá vykonávať samoobslužnou pokladňou, pretože je potrebné overiť vek zákazníkov. Vrátenie nie je možné, pretože je potrebné overiť stav položky.
Samokontrola nedokáže zabrániť krádeži
Samoobslužná pokladňa nie je vhodná pre drahé položky z dôvodu možnej krádeže. To znamená, že hoci je samoobslužná pokladňa užitočná v supermarketoch, nikdy sa nestane populárnou medzi maloobchodníkmi so špičkovým tovarom.
Inštalácia samoobslužnej pokladne je drahá
Samokontrola si vyžaduje značné náklady na inštaláciu a vyžaduje znalosti na údržbu. Nie je to nevyhnutne problém vo veľkom supermarkete, ale je to významná prekážka vstupu pre menších maloobchodníkov. Menšie obchody, najmä tie, ktoré uprednostňujú služby zákazníkom, si preto menej často nainštalujú samoobslužnú pokladňu.
Samokontrola nemôže interagovať s ľuďmi
Niektoré z problémov spojených so samoobslužnou pokladňou je možné zlepšiť technológiou. Samokontrola bude pravdepodobne jednoduchšia na používanie a bude môcť využívať ďalšie funkcie. Vynechanie ľudskej interakcie je však trvalé a pravdepodobne vždy zabráni širokému prijatiu.
Samostatná pokladňa nie je populárna
Supermarkety teraz ponúkajú samoobslužné pokladne aj pokladne. To umožňuje ľuďom, ktorí nemajú radi samoobslužnú pokladňu, vybrať si alternatívu. Ak by predajca úplne nahradil pokladníkov, pravdepodobne by stratil zákazníkov.
Mali by spotrebitelia používať samoobslužnú pokladňu?
Mnoho ľudí, ktorí nemajú radi samoobslužné platby, sa rozhodnú používať pokladníkov. Aj keď to má malý vplyv na osobu, čím viac ľudí ich odmietne používať, tým menej ich bude nainštalovaných. Ak by sa každý rozhodol vyhnúť používaniu samoobslužnej pokladne, čoskoro by bol úplne odinštalovaný.
Ak sa vám tento postup nepáči, oplatí sa použiť pokladňu, ak je k dispozícii. Ale stojí za zmienku, že pravdepodobne nešetríte niekomu prácu.
Zatiaľ čo samoplatenie je často obviňované z toho, že pokladníci prišli o prácu, nakupovanie cez internet je väčšou hrozbou. Keď si niečo kúpite online, nielenže úplne vynecháte pokladňu, ale aj menej personálu je potrebných na to, aby vám celý nákup poskytol.
Online nakupovanie nie je hrozbou len pre jednotlivé pozície, ale aj pre celých predajcov. Mnoho fyzických maloobchodníkov je nútených ukončiť svoju činnosť, pretože nemôžu konkurovať online alternatívam. Keď sa to stane, zamestnanci nedostanú alternatívne pozície, ale sú úplne vylúčení z práce.
Online predajcovia vo všeobecnosti najímajú menej zamestnancov, čo je jeden z dôvodov, prečo sú položky zvyčajne lacnejšie. Nárast online predajcov znamená, že celkovo je menej maloobchodných pozícií.
Samokontrola nie je dokonalá, ale ľudia nie sú nahradení
Samostatná pokladňa nie je populárna a existuje na to veľa opodstatnených dôvodov. Hoci je to pre pohodlie, rozhodnúť sa pre samoplatenie niekedy trvá dlhšie ako používanie pokladníka. Vynechanie ľudskej interakcie je tiež niečo, čo mnohí ľudia pochopiteľne obávajú.
Myšlienka, že ľudia prichádzajú o prácu kvôli samoplateniu, však nemusí byť nevyhnutne pravdivá. Hoci sa to stalo, väčšine ľudí, ktorí sú nahradení samoobslužnou pokladňou, sa namiesto toho ponúka podobná pozícia.
