Vráťte sa do skenovania počítača pomocou týchto opráv neočakávanej chyby zabezpečenia systému Windows.
Zabezpečenie systému Windows obsahuje antivírusový nástroj Microsoft Defender. Niektorí používatelia si však nemôžu zvoliť spustenie skenovania v programe Microsoft Defender kvôli chybovému hláseniu, ktoré hovorí: „Neočakávaná chyba. Prepáčte, vyskytol sa problém." Táto správa „Neočakávaná chyba“ sa niektorým používateľom zobrazí, keď si vyberú Ochrana pred vírusmi a hrozbami v časti Zabezpečenie systému Windows.
V dôsledku toho, Karta Ochrana pred vírusmi a hrozbami je neprístupná. Táto chyba znamená, že sa vyskytol problém s antivírusovým nástrojom Windows. Takto môžete vyriešiť problém „Neočakávaná chyba“.
1. Vyhľadajte nové aktualizácie systému Windows
Najprv skontrolujte a nainštalujte dostupné aktualizácie opráv systému Windows. Spoločnosť Microsoft vydáva veľa záplat na aktualizáciu programu Microsoft Defender. Aktualizácia opravy by teda mohla vyriešiť chybu zabezpečenia systému Windows. náš
sprievodca manuálnou aktualizáciou systému Windows vám povie, ako skontrolovať a nainštalovať nové aktualizácie v Nastaveniach.2. Spustite skenovanie systémových súborov a obrázkov
Problémy so systémovými súbormi môžu byť príčinou „neočakávanej chyby“ na vašom počítači. Ak chcete skontrolovať, či je to tak, spustite kontrolu systémových súborov v príkazovom riadku. Takáto kontrola opraví zistené poškodené systémové súbory. Náš sprievodca ďalej pomocou nástroja SFC v systéme Windows vám povie, ako skenovať systémové súbory pomocou tohto nástroja.
Odporúča sa tiež spustiť kontrolu Obsluha a správa obrazu nasadenia, ktorá môže vyriešiť problémy s obrazom systému Windows. Nástroj Kontrola systémových súborov nefunguje, keď sa vyskytnú problémy s obrazom systému. Skúste teda vykonať tento príkaz aj pred skenovaním SFC:
Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth3. Odstráňte antivírusový softvér tretej strany
Máte v počítači nainštalovaný alternatívny antivírusový nástroj tretej strany? Ak áno, potom existuje možnosť, že antivírusový softvér spôsobuje problém konfliktom s programom Microsoft Defender. Skúste aspoň vypnúť pomôcku AV tretej strany kliknutím pravým tlačidlom myši na ikonu aplikácie na systémovej lište a výberom nastavenia vypnutia kontextovej ponuky.
Ak vypnutie antivírusového softvéru tretej strany funguje, máte dve možnosti. Tento antivírusový softvér môžete znova povoliť a použiť alternatívny antivírusový skener, ktorý poskytuje. Alebo môžete úplne odinštalovať antivírusový softvér tretej strany, ak dávate prednosť programu Microsoft Defender. Náš sprievodca odstránením softvéru Windows obsahuje množstvo metód na odinštalovanie programov.
4. Upravte kľúč databázy Registry programu Windows Defender
Toto vylepšenie registra na úpravu a Zakázať AntiSpyware DWORD je jednou z najčastejšie potvrdených opráv problému „Neočakávaná chyba“. Možno by to mohlo byť aj riešenie „neočakávaná chyba“, ktoré hľadáte. Ak chcete použiť túto potenciálnu opravu, upravte register takto:
- Otvoriť Spustiť, vstup regedita kliknite na tlačidlo OK.
- Vymažte aktuálnu cestu registra a zadajte toto umiestnenie kľúča databázy Registry do poľa s adresou:
Počítač\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows Defender - Môžete preskočiť na krok 5, ak kláves Windows Defender obsahuje a Zakázať AntiSpyware DWORD. Avšak používatelia, ktorí nevidia, že DWORD budú musieť kliknúť pravým tlačidlom myši na Ochranca systému Windows a vyberte Nový > DWORD.
- Typ Zakázať AntiSpyware v textovom poli DWORD.
- Dvakrát kliknite na Zakázať AntiSpyware DWORD na prístup k nemu Hodnota box.
- Vstup 0 v dátovej schránke, ak to nie je aktuálne nastavená hodnota.
- Vyberte OK na potvrdenie hodnoty pre DWORD.
5. Resetujte aplikáciu zabezpečenia systému Windows
Obnovenie zabezpečenia systému Windows sa oplatí vyskúšať vždy, keď táto aplikácia nefunguje správne. V tomto prípade sa niečo deje s antivírusovým komponentom tejto aplikácie. Túto aplikáciu môžete resetovať v Nastaveniach alebo vykonaním príkazu PowerShell. Náš článok o resetovanie zabezpečenia systému Windows vám povie, ako použiť toto potenciálne rozlíšenie tromi rôznymi spôsobmi.
6. Spustite skenovanie Malwarebytes
„Neočakávaná chyba“ môže byť niekedy spôsobená škodlivým softvérom zameraným na zabezpečenie systému Windows. Používatelia však nemôžu odstrániť malvér pomocou zabezpečenia systému Windows kvôli chybe. Skúste teda spustiť skenovanie pomocou bezplatnej verzie Malwarebytes. Niektorí používatelia uviedli, že používanie tohto softvéru im pomohlo vyriešiť problém „neočakávaná chyba“. Takto môžete spustiť kontrolu Malwarebytes:
- Otvor Malwarebytes webovej stránky.
- Kliknite na Bezplatné stiahnutie tlačidlo.
- Aktivujte Prieskumníka podržaním tlačidla Windows tlačidlo s logom a stlačenie E.
- Prejdite do priečinka obsahujúceho inštalačný súbor Malwarebytes.
- Dvakrát kliknite na MBsetup.exe súbor.
- Kliknite Inštalácia na pridanie Malwarebytes do predvolenej cesty k adresáru.
- Vyberte Ja alebo moja rodina (pre osobné použitie) v kroku výberu výroby a kliknite Ďalšie.
- Kliknite Toto zatiaľ preskočte ak nechcete inštalovať dodatočný softvér Malwarebytes Browser Guard.
- Vyberte hotový dokončiť.
- Malwarebytes sa potom automaticky otvorí. Vyberte Začať > Možno neskôr v okne Malwarebytes.
- Kliknite Začať znova.
- Vyberte Malwarebytes' skenovať možnosť.
- Stlačte tlačidlo Karanténa tlačidlo po skenovaní.
Ak toto potenciálne rozlíšenie funguje, môžete si nechať Malwarebytes nainštalovaný na manuálne skenovanie. Ide o 14-dňovú skúšobnú verziu verzie Premium a ochrana v reálnom čase bude trvať len niekoľko týždňov. Ochranu Malwarebytes však môžete zakázať, aby ste sa uistili, že nebude v konflikte s programom Microsoft Defender, a to kliknutím pravým tlačidlom myši na ikonu nástroja na systémovej lište a zrušením výberu Malvér, Ransomvér, Využiť, a Ochrana webu možnosti.
Microsoft Safety Scanner je alternatívou k Malwarebytes, pomocou ktorej môžete tiež spustiť kontrolu škodlivého softvéru. Je to však len dočasný nástroj na skenovanie, ktorého platnosť vyprší po 10 dňoch. Tento nástroj si môžete stiahnuť z tohto stránka spoločnosti Microsoft. Odhlásiť sa nášho sprievodcu bezpečnostným skenerom Microsoft podrobnosti o odstránení škodlivého softvéru pomocou tohto nástroja.
7. Skontrolujte nastavenie skupinovej politiky „Vypnúť antivírus Microsoft Defender“.
Ak ste používateľom systému Windows Pro alebo Enterprise, skontrolujte, či je Vypnite Microsoft Defender Antivirus nie je povolená v skupinovej politike. Túto politiku môžete skontrolovať v nasledujúcich krokoch:
- Otvorte Editor zásad skupiny stlačením tlačidla Windows logo + S klávesová skratka, zadávanie gpedit.msc vo vyhľadávacom poli a výberom položky gpedit.msc výsledok.
- Potom prejdite na toto umiestnenie politiky na bočnom paneli skupinovej politiky:
Konfigurácia počítača\Šablóny na správu\Komponenty systému Windows\Microsoft Defender Antivirus - Potom dvakrát kliknite Vypnite Microsoft Defender Antivirus skontrolovať túto politiku.
- Kliknite Nie je nakonfigurované ak je táto politika nastavená na Povolené.
- Vyberte zásady Použiť a OK možnosti.
8. Resetujte systém Windows alebo vykonajte lokálnu inováciu
Resetovanie systému Windows je metóda riešenia problémov, ktorá obnoví predvolenú (továrenskú) konfiguráciu platformy. Nástroj Reset this PC vám poskytuje jednoduchý spôsob preinštalovania platformy a zachovania používateľských súborov, ale budete musieť preinštalovať aplikácie.
Použitie obnovenia systému Windows môže vyriešiť niektoré hlbšie systémové problémy spôsobujúce problém „neočakávaná chyba“. Odporúča sa to však urobiť len vtedy, ak nefunguje žiadne z ďalších potenciálnych riešení navrhnutých tu.
Inovácia na mieste je alternatívnou metódou riešenia problémov k resetovaniu systému Windows. Vykonaním miestnej inovácie preinštalujete systém Windows inštaláciou najnovšej verzie zostavy. Je to ako reset, ale výhodou je, že inovácia na mieste zachová aplikácie, ktoré ste nainštalovali. Tento návod na vykonaním lokálnej inovácie v systéme Windows poskytuje úplné pokyny na inováciu systému Windows 11 takýmto spôsobom.
Môžete však uskutočniť inováciu na novú verziu systému Windows prostredníctvom Nastavenia. OTVORENÉ aktualizácia systému Windows v aplikácii Nastavenia a zistite, či je k dispozícii aktualizácia verzie. Ak áno, vyberte odtiaľ inováciu na najnovšiu verziu systému Windows.
Znova spustite skenovanie pomocou zabezpečenia systému Windows
Po použití tu uvedených potenciálnych riešení budete pravdepodobne môcť znova pristupovať k možnostiam antivírusového skenovania v Zabezpečení systému Windows. Skúste teda použiť všetky tieto potenciálne riešenia „neočakávanej chyby“ v uvedenom poradí, aby ste našli riešenie, ktoré funguje na vašom počítači so systémom Windows. Môžete tiež kontaktovať Služba podpory systému Microsoft Windows pre ďalšiu pomoc, ale najprv vyskúšajte potenciálne opravy tu uvedené.