Nie je ľahké získať prácu ako génius Apple Store. Ak však máte nasledujúce vlastnosti, môžete sa s istotou uchádzať o túto pozíciu.
Takže chcete pracovať v Apple ako génius, ale ako začať? Obdivujete kultúru spoločnosti, milujete jej produkty a radi pomáhate ľuďom. Aj keď určite pomáha byť vášnivý, samotné nadšenie nebude stačiť.
Ak sa chcete stať géniom Apple Store, potrebujete kombináciu technických a ľudských zručností. Nižšie si rozoberieme vlastnosti, ktoré musíte mať, aby ste sa uchádzali o danú pozíciu.
1. Znalosť produktov a histórie Apple
Prvá vec, ktorú budete ako zamestnanec Apple vedieť, je portfólio produktov spoločnosti. To zahŕňa iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, Apple TV, AirPods, AirTags, iPod, HomePod, iMac, Mac mini, Mac Studio, príslušenstvo a všetko ostatné, čo Apple vyrába.
Samozrejme, nemožno od vás očakávať, že poznáte presné špecifikácie každého jedného produktu Apple, ktorý kedy vyšiel. Musíte však mať dobrú predstavu o tom, na aký účel tieto zariadenia slúžia, ako ich ovládať a pre koho sú určené. Brownie body, ak poznáte špecifikácie najnovších modelov.
Musíte tiež udržiavať aktuálne informácie uvedenie nového produktu Apple. Pamätajte, že ako génius ste spojovacím článkom medzi potenciálnym zákazníkom a spoločnosťou Apple, takže vaše konverzácie by mali vykazovať kompetencie a autoritu. Koniec koncov, z nejakého dôvodu ste nazývaný génius.
Okrem toho, že poznáte jej produkty, mali by ste vedieť aj niečo o histórii spoločnosti Apple. Keď sa pripojíte, aj tak sa uskutoční orientačný kurz, ktorý vám povie o histórii spoločnosti, určite vám pomôže byť v tejto veci proaktívny a vopred si niečo prečítať.
2. Skúsenosti z prvej ruky s operačnými systémami Apple
Ak ste toto zariadenie v skutočnosti nikdy nepoužili, nebudete môcť pomôcť používateľovi v núdzi s jeho zariadením. Skúsenosti z prvej ruky s operačnými systémami Apple vrátane iOS, macOS, iPadOS, watchOS a tvOS vám umožnia lepšie porozumieť problémom používateľov.
A čím lepšie rozumiete ich problémom, tým je pravdepodobnejšie, že ich dokážete vyriešiť. Zložitejšie problémy si budú vyžadovať hĺbkovú diagnostiku, ale v prípade bežnejších problémov by ste mali byť schopní okamžite zdieľať niektoré všeobecné tipy na riešenie problémov. Body navyše, ak používate najnovšiu verziu iOS a iných operačných systémov.
3. Znalosť aplikácií a služieb Apple
Musíte mať tiež znalosti o aplikáciách Apple, ako sú App Store, Safari, FaceTime, Správy, Nájsť môj iPhone, Apple News, Fotky, Hudba, Knihy, Podcasty, Skratky a mnoho ďalších.
Aj s pribúdajúcim počtom ľudí predplatenie služieb Apple ako Apple TV+, Apple Arcade, Apple Music, Apple News+, Apple Fitness+ a iCloud+ sa pre Apple Geniuss je dôležitejšie udržiavať aktuálne informácie o všetkom vývoji na strane softvéru dobre.
4. Znalosť zásad a podmienok spoločnosti Apple
Keď sa pripojíte, budete podrobne informovaní o zásadách a podmienkach spoločnosti Apple, ale ak chcete byť proaktívni, môžete si tento materiál prečítať online práve teraz. Podmienky opravy, zásady vrátenia a vrátenia peňazí, zásady ochrany osobných údajov, program výmeny a ďalšie sú k dispozícii na oficiálnych stránkach spoločnosti Apple.
Upozorňujeme však, že pravidlá a podmienky sa môžu v jednotlivých regiónoch líšiť, aby boli v súlade s miestnymi zákonmi. Pri prieskume sa teda uistite, že ste si vybrali svoju krajinu alebo región Web spoločnosti Apple a potom pokračujte, aby ste sa vyhli nejasnostiam alebo dezinformáciám.
5. Budovanie vzťahov a komunikačné zručnosti
Prvá vec, ktorú treba ukázať potenciálnemu zákazníkovi alebo používateľovi v núdzi, nie je kompetencia; je to teplo a empatia. Môžete byť technicky najkvalifikovanejší a najkvalifikovanejší človek v miestnosti, ale ak si nedokážete vybudovať vzťah s inými ľuďmi, pravdepodobne nie ste vhodný na to, aby ste boli géniom Apple.
Súčasťou vašej práce je poskytovať istotu a byť trpezlivý s ľuďmi, najmä s tými, ktorí nie sú technicky zdatní. Možno nedokážu veľmi dobre vysvetliť svoj problém, pretože nepoznajú technický žargón a terminológiu – a to by ste od nich nemali očakávať. Vašou úlohou je byť intuitívny a umožniť túto komunikáciu.
6. Technické a diagnostické zručnosti
Ako Apple Genius budete zodpovedný za diagnostiku a riešenie akýchkoľvek problémov so zariadeniami používateľov, ako je prehrievanie, blikajúce alebo nereagujúce obrazovky, nadmerné vybíjanie batérie, problémy s pripojením, pokazené mikrofóny, zlyhávanie aplikácií atď viac. A pamätajte na riešenia, ktoré odporúčate.
Napríklad, ak zákazník čelí extrémom problémy s prehrievaním na ich iPhone v dôsledku chybnej batérie predstavuje zariadenie potenciálne nebezpečenstvo pre ich zdravie. V takom prípade je lepšie odporučiť výmenu batérie za novú namiesto navrhovania rýchlych opráv, ktoré problém vyriešia len dočasne.
Ide o to, že používateľ v núdzi by s rovnakým problémom nemal robiť druhú cestu do Apple Store. Keď vstúpia do Apple Store druhýkrát, malo by to byť buď na nákup nového produktu alebo na výber do zariadenia, ktoré odovzdali na opravu, a nie sa sťažovať na to, že vami odporúčané riešenie nefungovalo práca.
7. Schopnosti vyjednávania a presviedčania
Keď už hovoríme o nákupe nových produktov Apple, pri predaji pomáha aj Apple Genius. Zatiaľ čo reklamy a oficiálna stránka spoločnosti Apple odvádzajú celkom dobrú prácu pri komunikovaní výhod a produkt, vedzte, že ľudia, ktorí nie sú technicky zdatní, by sa radšej porozprávali so skutočným človekom, aby sa o ňom dozvedeli Vlastnosti.
A tu by ste mali využiť svoje schopnosti vyjednávania a presviedčania. Namiesto toho, aby ste sa snažili predávať produkty Apple, zamerajte sa na jedinečné potreby každého zákazníka a potom sa snažte tieto potreby naplniť prostredníctvom vhodného produktu Apple, ktorý je pre nich vhodný.
Ak napríklad niekto používa svoj laptop iba na základné úlohy, ako je prehliadanie webu, sledovanie YouTube, používanie aplikácií balíka Microsoft Office a podobne, nepotrebuje výkon 14-palcového MacBooku Pro M2; MacBook Air M1 alebo M2 by bol pre nich pravdepodobne lepšou kúpou.
Staňte sa géniom Apple s týmito schopnosťami
Byť géniom Apple je vyčerpávajúca práca; musíte byť zručný nielen technicky, ale aj sociálne. To znamená riešiť problémy používateľov a zároveň rozvíjať priateľský vzťah s nimi, čo sa ľahšie povie, ako urobí.
Ideálnym Apple Genius je niekto, kto je nadšencom Apple, je intuitívny, rád pomáha ľuďom, má technické zručnosti a schopnosti na riešenie problémov a dokáže dodržiavať pokyny a plány spoločnosti. Ak ste to vy, môžete sa o túto pozíciu s dôverou uchádzať.