Ako urobiť RMA váš Steam Deck, keď sa niečo pokazí

Valve's Steam Deck je skvelá herná konzola a prenosný počítač. Ale ako každé zariadenie, aj časti sa môžu zlomiť. Možno, že obrazovka príde prasknutá. Možno nie sú joysticky správne nakalibrované. Možno sa nič nestane, keď stlačíte pravú spúšť, alebo ľavý touchpad nezaregistruje žiadny vstup.

V takom prípade sa môžete pokúsiť problém vyriešiť sami, ale pravdepodobne bude oveľa jednoduchšie osloviť Valve a RMA váš Steam Deck. Tu je návod, ako tento proces vyzerá.

Prejdite na stránku podpory Steam Deck

Ventil poskytuje a Stránka podpory Steam Deck riešiť problémy špecificky súvisiace s palubou. Môžete si tam prezerať množstvo možností, ako napríklad získanie pomoci s dokovaním zariadenia alebo riešením problémov so softvérom. K dispozícii je tiež stránka na riešenie problémov s bežnými problémami a riešeniami.

Ak je však s vaším zariadením niečo fyzicky nesprávne, budete chcieť otvoriť lístok s podporou služby Steam.

Otvorte lístok na podporu služby Steam

Lístok môžete otvoriť rozbitím Kontaktujte podporu služby Steam tlačidlo na stránke podpory Steam Deck. Alebo naň jednoducho kliknite. Aj to je v poriadku. Aby to však fungovalo, musíte sa najprv prihlásiť do svojho účtu Steam.

V tomto bode vás spoločnosť Valve požiada o informácie o preprave. Budete musieť zadať svoje meno a adresu, aby spoločnosť vedela, kam poslať váš opravený alebo vymenený hardvér. Budete tiež musieť zadať sériové číslo svojho Steam Decku. Nájdete ho na zadnej strane zariadenia vpravo dole. Číslo začína písmenami „FX“, „FW“ alebo „FV“.

V tomto bode môžete napísať, čo je na vašom Steam Deck skutočne zlé. Ako všeobecné pravidlo je užitočné uviesť čo najviac podrobností. Povedať „obrazovka nefunguje“ je menej užitočné ako „obrazovka sa rozsvieti po stlačení tlačidla napájania tlačidlo, ale logo Steam Deck sa nikdy nezobrazí a po malom blikaní obrazovka zmizne tma."

Alebo ak vám to port USB-C nedovolí pripojte svoj Steam Deck k doku alebo akékoľvek iné periférne zariadenia, môže byť užitočné uviesť, aké zariadenia ste vyskúšali.

Pod popisom môžete pripojiť fotografiu problému. Ak by bolo video lepšie, môžete to skúsiť tiež.

V tomto bode zasiahnite Odoslať. Potom čakáte.

Ako dlho musíte čakať?

To záleží. Jeden osoba na Reddite povedal, že Valve trvalo šesť dní, kým na ne odpovedalo. Ale niekto v komentároch povedal, že niekto odpovedal do dvoch hodín. A blogový príspevok na Linux Gaming Central povedal, že osoba podpory odpovedala deň po odoslaní lístka.

Stručne povedané, váš počet najazdených kilometrov sa môže líšiť. Faktory môžu zahŕňať, v ktorý deň odošlete svoj lístok, množstvo lístkov, ktoré tím podpory dostal, a ako zložité je overenie vášho problému.

Keď tím podpory Valve odpovie, môžete očakávať, že dostanete prepravný štítok. Vytlačte si to, zabaľte svoj Steam Deck bezpečne do škatule, na škatuľu pripevnite štítok a balík odovzdajte ktorejkoľvek prepravnej spoločnosti Valve, ktorú vám povie. Vyššie uvedené odkazy naznačujú, že to bude UPS, ale to sa môže zmeniť.

Prepravný štítok je dodávaný so sledovacím číslom, takže môžete sledovať, ako dlho trvá vášmu balíku dostať sa späť do Valve.

Opraví alebo vymení ventil váš Steam Deck?

Je to na rozhodnutí spoločnosti Valve. Ak je oprava príliš zložitá alebo existuje slušná šanca, že sa problém znova objaví, spoločnosť Valve sa môže jednoducho rozhodnúť poslať vám nové zariadenie.

Koniec koncov, hoci oprava môže byť nákladovo efektívnejšia, odoslanie nového Steam Decku poštou šetrí čas a pravdepodobne povedie k spokojnému zákazníkovi.

Tak či onak, nebuďte prekvapení, ak uplynie niekoľko dní, kým sa vám ozve tím podpory.

Príjem vášho Steam Deck

Keď príde čas, podpora vám pošle e-mailom nové sledovacie číslo. Môžete to použiť na sledovanie Steam Deck, kým sa nedostane späť k vašim dverám.

Otvorte balík, vyberte Steam Deck, potvrďte, že funguje, a zatancujte si. Tento posledný krok môžete preskočiť, no niektorým z nás sa to stáva nedobrovoľne.

Ako vrátiť svoj Steam Deck za účelom vrátenia peňazí

Dobre, povedzme, že nechcete pevný Steam Deck a nechcete ani náhradu. Chcete svoje peniaze späť. Či už zariadenie funguje alebo nie, máte možnosť ho poslať späť, pokiaľ tak urobíte v rámci návratového okna Valve.

Podľa Zásady vrátenia hardvéru spoločnosti Valve, máte 14 dní na to, aby ste požiadali o vrátenie peňazí. Valve tento proces označuje aj ako zrušenie objednávky.

Zariadenie môžete vrátiť, aj keď ste otvorili krabicu, prihlásili sa do svojho účtu Steam, optimalizoval váš Steam Deck na spustenie tých najnáročnejších hier (čo je dobrý spôsob, ako sa uistiť, že s fanúšikmi nebude problém) a zaznamenať niekoľko hodín hracieho času. Dôležité je, že ste fyzicky nezmenili stav zariadenia. Takže ak ste ho otvorili alebo zanechali viditeľné škrabance, Valve si vyhradzuje právo odpočítať škodu z vašej refundácie. Tu je to, čo spoločnosť hovorí o tejto záležitosti vo svojej politike:

Tento program vrátenia vám nemusí byť k dispozícii, ak bol hardvér upravený, zneužitý alebo inak už nie je nový stav v dôsledku vášho testovania hardvéru presahujúci to, čo by ste mohli dosiahnuť pri nákupe hardvéru v maloobchode obchod. V takom prípade môžete niesť zodpovednosť za zníženie hodnoty Hardvéru v dôsledku zaobchádzania s ním, kým ho máte vo svojom vlastníctve.

Spoločnosť Valve vám potom vráti peniaze vrátane poplatkov za doručenie pre najlacnejší spôsob doručenia. Môže to trvať až dva týždne od chvíle, keď spoločnosť dostane váš vrátený balík Steam Deck poštou. Spoločnosť Valve vám pošle peniaze späť na váš pôvodný spôsob platby, pokiaľ ste sa výslovne nedohodli inak.

A to je spôsob RMA vášho Steam Deck

Pre väčšinu zákazníkov nie je oprava alebo výmena zariadenia Steam Deck v rámci záruky komplikovaným utrpením.

Ak však záručná doba uplynula, nemáte smolu. Steam Deck je veľmi opraviteľné zariadenie a na iFixit nájdete veľa náhradných dielov OEM a návodov na opravy.