Ako získať technickú podporu pre váš Mac pomocou aplikácie Apple Support App

Aj keď sa to zdá zriedkavé, váš Mac môže tiež čeliť rôznym problémom – rovnako ako váš iPhone. Ak teda váš Mac beží pomaly alebo stále padá, môžete na získanie pomoci použiť aplikáciu Apple Support na vašom iPhone.

Spoločnosť Apple poskytuje v aplikácii Apple Support tri úrovne podpory, ktoré vám pomôžu vyriešiť problémy ovplyvňujúce váš Mac. Nižšie vás prevedieme všetkými.

Prehľad aplikácie Apple Support App

Mnohí používajú Aplikácia Apple Support pre podporu iPhone, ale môžete ho použiť aj na podporu Mac. Môžete sa pokúsiť získať podporu pre čokoľvek, od resetovania hesla až po problémy s hardvérom.

Povedz, že potrebuješ spustite obnovenie macOS na vašom Apple kremíkom Macu. Ak znie takýto krok skľučujúco, môžete skúsiť získať pomoc v aplikácii tak, že nájdete tému podpory týkajúcu sa obnovy systému macOS alebo zavoláte poradcovi spoločnosti Apple, ktorý vás prevedie celým procesom.

Stiahnuť ▼:Podpora spoločnosti Apple (Zadarmo)

Nájdenie témy podpory relevantnej pre váš problém

Prvým krokom je vyhľadať články, ktoré vám môžu pomôcť pri riešení problémov:

1. Pri prvom spustení aplikácie sa zobrazí uvítacia obrazovka. Klepnite ďalej.
2. Aplikácia vás môže požiadať o povolenie polohy.
3. V podpora popíšte svoj problém v Povedzte nám, čo sa deje textové pole a klepnite na Ďalšie.
4. V ďalšej ponuke sa zobrazí výzva na výber produktu, s ktorým potrebujete pomôcť. Vyberte si svoj Mac z dostupných možností.

Povedzme napríklad, že váš prehliadač Safari beží pomaly. Problém môžete opísať v aplikácii a prečítať si články o možných problémoch a riešeniach. Ak nenájdete článok, ktorý by vám pomohol vyriešiť váš problém, môžete prejsť na ďalšiu úroveň podpory.

Môžete tiež poskytnúť spätnú väzbu spoločnosti Apple. Je otázne, či vám vaša spätná väzba pomôže vyriešiť váš problém, ale Apple ju môže použiť na zlepšenie svojej aplikácie Podpora. Stačí prejsť na spodnú časť obrazovky a hľadať Bola táto informácia nápomocná?

Môžete s niekým hovoriť prostredníctvom aplikácie Apple Support App?

Áno. Ďalšou úrovňou podpory by bolo porozprávať sa s Apple Advisor cez chat alebo telefón. S agentom podpory Apple môžete chatovať 24 hodín denne.

Ak chcete hovoriť s výkonným pracovníkom podpory prostredníctvom chatu, postupujte takto:

1. Prejdite nadol na Kontakt v spodnej časti ponuky možností podpory a klepnite na Správa.
2. Konverzáciu môžete začať odoslaním správy. Popíšte teda svoj problém alebo otázku do textového poľa.
3. Klepnite na ikonu Odoslať tlačidlo na odoslanie správy.

Zástupca podpory odpovie do minúty alebo dvoch a pomôže vám vyriešiť váš problém.

Ak sa radšej s niekým porozprávate, musíte urobiť toto:

1. Prejdite nadol na Kontakt v spodnej časti ponuky možností podpory a vyberte Zavolajte.
2. Na Zavolajte zadajte svoje telefónne číslo.
3. Klepnite Zavolajte teraz alebo Zavolajte neskôr.
4. Ak ste vybrali Zavolajte neskôr, vyberte dátum a čas, kedy vám má zavolať zástupca podpory.
5. Klepnite Naplánovať hovor.

Plánovanie problému s opravou hardvéru

Spoločnosť Apple vám môže odporučiť naplánovať si čas na prinesenie Macu na opravu, najmä ak váš problém súvisí s hardvérom. Môžete tiež naraziť na odkaz na naplánovanie opravy v jednom z článkov podpory. Môžete si vybrať navštívte Apple Store Genius Bar alebo na autorizovanom mieste podpory.

Ak chcete naplánovať opravu, postupujte podľa týchto krokov:

1. Na Prineste na opravu obrazovke klepnite na Nájdite autorizované miesta.
2. Prejdite nadol v zozname alebo klepnite na Zobraziť mapu pre výber blízkeho miesta pre vašu službu.
3. Na Naplánovať schôdzku vyberte dátum a čas, ktorý chcete preniesť do Macu.
4. Ak chcete textové pripomienky na schôdzku, zadajte svoje telefónne číslo a klepnite na ďalej.

Riešenie problémov s počítačom Mac s podporou spoločnosti Apple

Ak ste vlastníkom počítača Mac, viete, že pravdepodobne budete potrebovať menšiu technickú podporu ako vlastník počítača. Možno však budete občas potrebovať pomocnú ruku, najmä ak ste vo svete počítačov Apple nováčikom.

Apple poskytuje praktický spôsob, ako získať prístup ku všetkým svojim možnostiam podpory priamo na dosah ruky pomocou iPhone. Je pekné vedieť, že sa môžete pokúsiť získať bezplatnú podporu kedykoľvek počas dňa od živého človeka. Veľa šťastia pri riešení problémov!