6 spôsobov, ako poskytovať lepšie služby zákazníkom ako nezávislý pracovník

Bolo by podhodnotením povedať, že nezávislý priemysel je presýtený predajcami. Ak teda hľadáte spoľahlivý spôsob, ako sa odlíšiť od ostatných, zvážte zlepšenie starostlivosti o zákazníkov.

To však môže byť ťažké, keď máte do činenia s desiatkami klientov s jedinečnými očakávaniami a máte obmedzené zdroje nezávislého pracovníka. Aby sme vám s tým pomohli, uvádzame niekoľko jednoduchých spôsobov, ako poskytovať lepšie služby zákazníkom ako nezávislý pracovník. Od zlepšovania vašich komunikačných schopností až po pozitívnejšie prijímanie spätnej väzby – tieto taktiky určite uspokoja vašich zákazníkov.

1. Komunikujte správnym spôsobom

Ako nezávislý pracovník môžete výrazne zlepšiť svoje zákaznícke služby tým, že budete vo svojej komunikácii jasnejšie a profesionálnejšie. Či už ide o hovor alebo jednoduchý e-mail, nebuďte príliš neformálni, bez ohľadu na to, aký blízky vzťah máte s klientom.

Nadštandardná komunikácia tiež znamená byť čo najjasnejší a najstručnejší. Môžete to dosiahnuť jednoduchým, každodenným jazykom a vyhýbaním sa príliš dlhým vetám. Zvyknite si tiež zhrnúť kľúčové body každého rozhovoru s klientom. To zaistí, že budete obaja na rovnakej stránke predtým, ako začnete s úlohou.

Aj po spustení úlohy nezabudnite udržať svojich klientov v obraze. Dajte im vedieť o akýchkoľvek aktualizáciách s ich objednávkou. To im dá príležitosť nastúpiť, ak nie sú spokojní so smerom, ktorým sa uberáte.

Musíte však pamätať na to, že nie každý je dobrý v komunikácii. A váš klient nemusí hovoriť bez toho, aby ste mu položili otázky ako: „Ako to znie?“ alebo „Máte nejaké otázky?“

2. Prijmite pozitívnu spätnú väzbu

Spätná väzba, negatívna aj pozitívna, môže byť pre vás spôsobom, ako zlepšiť svoje služby zákazníkom. Môže sa to týkať vášho postoja alebo samotnej práce. Ak vás klient za niečo pochváli, nenechajte si to prerásť do hlavy. Radšej im poďakujte a ubezpečte ich, že budete aj naďalej prekonávať ich očakávania.

Na druhej strane, určite nikdy neberte žiadnu negatívnu spätnú väzbu ako atentát na postavu. Namiesto toho by ste mali pozorne počúvať a pokúsiť sa rozlúštiť, čo ste urobili zle. To vám pomôže pochopiť, čo ste mohli urobiť lepšie.

Napríklad, ak klient spomenie, že svoju prácu vždy dodávate v pravý čas, môžete sa to naučiť vytvorte si termíny, ktoré vám skutočne vyhovujú. V dôsledku toho môžete zabrániť tomu, aby budúce oneskorenia zničili vaše vzťahy s klientmi. Mali by ste tiež poďakovať klientovi za akúkoľvek zlú spätnú väzbu, aby ste ukázali, že si vážite túto príležitosť na rast.

3. Doručiť pred termínom

Skvelý spôsob, ako poskytnúť lepšie služby zákazníkom ako nezávislý pracovník, je dodanie pred termínom. To nielenže umožní vášmu klientovi požiadať o akékoľvek úpravy v prípade potreby, ale tiež mu to pomôže naplánovať si veci s väčšou jasnosťou. Celkovo to pomôže vybudovať dôveru vo váš vzťah a zvýši vašu hodnotu na trhu.

Mnohí z vašich klientov sa môžu zmeniť na stálych zákazníkov a dokonca vám môžu prideliť nejakú prácu s vysokou prioritou, ktorá je citlivá na čas. Za tieto rýchle dodávky si môžete účtovať vyššie sadzby. Len sa uistite, že nikdy neohrozíte kvalitu svojej práce v nádeji, že ju dodáte pred termínom.

4. Zamerajte sa na poskytovanie hodnoty

Mali by ste sa zamerať na poskytovanie väčšej hodnoty svojim klientom na voľnej nohe. Jednoduchý spôsob, ako to dosiahnuť, je poskytnúť o niečo viac, ako sa požadovalo.

Môžete to urobiť pridaním niektorých menších doplnkových služieb zadarmo, pokiaľ vám nezaberú príliš veľa času a úsilia.

Ak napríklad ponúkate služby písania obsahu, zvážte pridanie jedného alebo dvoch obrázkov do článku, aby ste zlepšili vizuálnu hodnotu. Ďalším spôsobom, ako môžete svojim klientom poskytnúť lepšiu hodnotu, je pomôcť im ušetriť peniaze. Môžete im ponúknuť bezplatné poradenstvo o témach, o ktorých máte znalosti.

Môžete tiež navrhnúť efektívnejší a cenovo výhodnejší spôsob vykonania práce, keď vás najmú na projekt. Napríklad ako webový vývojár môžete klientovi odporučiť, aby šiel radšej po šablónach webových stránok než po niečom úplne od nuly, ak im chýba rozpočet.

Gestá ako tieto môžu krátkodobo znížiť vaše zárobky, no pomôžu vám premeniť vašich klientov na opakovaných kupujúcich. Títo opakovaní kupujúci sa môžu stať aj obhajcami vašich služieb.

5. Ponúknite flexibilitu platieb

Väčšina klientov na voľnej nohe nemá rada skákanie cez obruče, aby vám zaplatili za vaše služby. Takže malá flexibilita v možnostiach platby vám môže skutočne pomôcť odlíšiť sa.

Najjednoduchší spôsob, ako to dosiahnuť, je vytvoriť si účty na všetkých najpopulárnejších platobných portáloch, ako sú PayPal, Payoneer, Skrill a Stripe. To umožní vašim klientom vybrať si spôsob platby, ktorý je pre nich najvhodnejší.

Mali by ste tiež zvážiť ponuku vlastných platobných plánov. Môžete napríklad účtovať klientovi s obmedzeným rozpočtom v malých splátkach. Navyše môžete využiť jednoducho použiteľné fakturačné aplikácie pre automatizované fakturácie aby boli platby ešte jednoduchšie.

6. Poskytujte personalizovanú starostlivosť o zákazníka

Zákazníci majú radi, keď sa o nich firma stará. Toto je obzvlášť dôležité v podnikoch poskytujúcich služby, ako je napríklad freelancing. Môžete poskytnúť personalizovanú starostlivosť o zákazníkov tým, že lepšie spoznáte svojich klientov. Pokúste sa zistiť, čo sa im páči a čo nepáči pre prácu, na ktorú vás najali.

Zvážte, či si ich niekam zapíšete, ak máte do činenia s viacerými klientmi. Tieto znalosti potom môžete využiť na lepšie prispôsobenie služieb, ktoré ponúkate, ich preferenciám.

Okrem toho by ste mali po každom projekte kontaktovať svojich klientov. Nezabudnite im poďakovať, že vás zamestnali. Tiež by ste im mali dať vedieť, že bolo pre mňa potešením s nimi pracovať a že by ste v budúcnosti radi opäť spolupracovali.

Okrem toho by ste mali osloviť svojich stálych zákazníkov počas festivalov alebo narodenín a pozdraviť ich pri týchto špeciálnych príležitostiach. Môžeš použiť Aplikácie pre Windows, ktoré vám pomôžu zapamätať si narodeniny každého klienta. Pomôže vám to vybudovať si osobnejšie spojenie s vašimi klientmi.

Uspokojiť nezávislých klientov je jednoduché

Poskytovanie lepších služieb zákazníkom sa premieta do zvýšeného udržania zákazníkov. Títo klienti budú tiež obhajovať vaše služby a na oplátku vám prinesú viac obchodov.

Ak chcete zlepšiť svoje služby zákazníkom ako nezávislý pracovník, buďte vo svojej komunikácii jasní a profesionálni. Vždy uprednostňujte pridávanie hodnoty do života a podnikania svojich klientov, keď s nimi jednáte. Doručte tiež včas a ponúknite flexibilitu pri platbe.

Naučiť sa prijímať kritiku a začleniť spätnú väzbu je základnou zručnosťou na voľnej nohe. Ale uistite sa, že nedovolíte žiadnemu klientovi prekročiť hranicu medzi kritikou a neúctou.