Kľúčové informácie
- Amazon Go a Amazon Fresh ponúkajú nakupovanie bez pokladníkov, vďaka čomu je pokladňa bezproblémová a pre zákazníkov pohodlnejšia.
- Medzi potenciálne riziká patrí prepúšťanie pokladníkov, slabé miesta v zabezpečení, ktoré by mohli zneužiť zločinci, a obavy o súkromie týkajúce sa zhromažďovania údajov.
- Napriek zatváraniu obchodov a neistote je Amazon odhodlaný popularizovať Amazon Go a Fresh, čo naznačuje, že môžu formovať budúcnosť maloobchodu.
Je to už niekoľko rokov, čo Amazon oznámil svoje služby Go a Fresh. Go a Fresh sa však ešte len dostanú do hlavného prúdu a mnohým stále nie je jasné, čo vlastne ponúkajú. Čo sú teda Amazon Go a Amazon Fresh a kedy budú predstavené na miestach vo vašom okolí?
História Amazon Fresh and Go
Amazon nie je žiadnym cudzincom v nových podnikoch, pričom Audible, Amazon Prime Video a Amazon Music sú len niektoré zo služieb, ktoré táto spoločnosť ponúka svojim zákazníkom. Spolu s týmito virtuálnymi platformami Amazon namočil prsty do fyzických podnikov, ako napr Dodávky dronov Prime Air, Prime delivery a Amazon Go and Fresh.
Amazon Go bol prvýkrát spustený v Seattli v decembri 2016 a Amazon Fresh bol spustený o štyri roky neskôr, v septembri 2020.
Vo februári 2023 Amazon oznámil, že niektoré obchody Amazon Go a Fresh sa zatvoria, aby sa znížili náklady, o čom budeme diskutovať o niečo neskôr.
Čo je Amazon Go?
Amazon Go je služba bez pokladníkov navrhnuté tak, aby odstránili potrebu manuálnych pokladní v obchodoch. Vo väčšine obchodov na celom svete musíte buď zaplatiť za svoj tovar pri pokladni s ľudskou pokladňou, alebo použiť samoobslužný pokladničný automat. Obe tieto možnosti vyžadujú určité manuálne zadanie, či už v mene pokladníka alebo zákazníka.
Amazon Go má za cieľ zjednodušiť nakupovanie tým, že zákazníkom umožňuje jednoducho vyjsť z obchodu s tovarom bez toho, aby museli fyzicky odhlasovať.
Takže zákazníci môžu odísť bez zaplatenia? Nie tak celkom.
Ak chcete používať službu Amazon Go, musíte si do telefónu nainštalovať aplikáciu Amazon Go. Po vytvorení účtu stačí naskenovať aplikáciu prostredníctvom telefónu pri vchode do Amazon Go, keď vojdete do obchodu. Teraz Amazon Go vie, že nakupujete.
Amazon Go zaznamenáva všetky položky, ktoré ste si kúpili, pomocou technológie „just-walk-out“. Amazon opisuje toto ako „pokladňa bez trenia“, proces, ktorý využíva senzory, kamery a strojové učenie na identifikáciu položiek, ktoré ste si vyzdvihli z obchodu.
Predajne vybavené Amazon Go majú ohradený turniketový východ a vchod. Keď opustíte obchod s produktmi, ktoré ste si vyzdvihli, položky, ktoré ste si zobrali, sa zaznamenajú a naúčtuje sa platba z platobnej karty pripojenej k vášmu účtu Amazon Go.
Niektoré obchody Amazon Go sú stále otvorené, ale sú veľmi zriedkavé. V USA existujú iba obchody Amazon Go v New Yorku, Los Angeles, Chicagu, San Franciscu a Seattli. Ak žijete v niektorom z týchto miest, možno budete môcť nájsť obchod Amazon Go vo svojom okolí, ale váš výber bude obmedzený.
Čo je Amazon Fresh?
Existuje niekoľko faktorov, ktoré oddeľujú Amazon Go a Amazon Fresh. Po prvé, obchody Amazon Go sa zaoberajú všetkými druhmi tovaru, od potravín cez domáce potreby až po elektroniku. Amazon Fresh sa na druhej strane zaoberá výlučne potravinami. Okrem toho sa mimo USA nenachádzajú žiadne obchody Amazon Go. Vo Veľkej Británii sú všetky obchody, ktoré ponúkajú podobnú službu, známe ako Amazon Fresh.
V čase písania tohto článku sa všetky obchody Amazon Fresh so sídlom v Spojenom kráľovstve nachádzajú po celom Londýne.
Niektoré obchody Amazon Fresh so sídlom v USA mali kedysi iný názov. Napríklad obchod Amazon Go Grocery so sídlom v Seattli bol v roku 2021 premenovaný na Amazon Fresh. Zdá sa, že Amazon chce nakresliť jasnú čiaru medzi svojimi všestrannými obchodmi a obchodmi s potravinami.
Dnes je v USA niekoľko obchodov Amazon Fresh, vrátane obchod vo Washingtone DC, New York, Los Angeles, Seattle a Huntington Beach.
Riziká a nevýhody Amazon Go and Fresh
Zdá sa, že Amazon Go a Fresh majú veľký potenciál, najmä v našom rýchlom svete, kde je pohodlie často prioritou. S týmito dvoma typmi obchodov sú však spojené určité problémy a riziká.
1. Prepúšťanie pracovných miest
Ak sa obchody ako Amazon Go a Fresh v budúcnosti stanú hlavným prúdom, pravdepodobne uvidíme, že veľa pokladníkov príde o prácu. Bez potreby fyzických pokladní obchody nebudú potrebovať ani zďaleka toľko zamestnancov na poschodí, čo umožní znížiť náklady. Obsluha môže byť prítomná pri východe Amazon Go, ale pravdepodobne to nebude zodpovedať počtu potrebných pokladníkov, ak obchod vyžaduje fyzickú pokladňu.
Aj keď to bude určite vnímané ako výhoda pre majiteľov obchodov, zamestnanci môžu zostať bez práce. Vo svete, kde automatizácia neustále nahrádza ľudskú prácu, by obchody Amazon Go a Fresh mohli tento problém ešte zhoršiť.
2. Hranie systému
Vychádzať z obchodu bez toho, aby ste sa fyzicky odhlásili? Ako zločincovi sa to môže zdať ako splnený sen.
Samozrejme, Amazon zohľadnil bezpečnosť, ale videli sme veľa veľkých mien, ako je Microsoft a Twitter sa stane obeťou narušenia údajov, takže neexistuje žiadna záruka, že Amazon Go a Fresh nebudú nasledovať oblek. Na deaktiváciu alebo oklamanie pokladničných senzorov alebo kamier Amazon Go a Fresh môže byť potrebné iba zneužitie softvérovej zraniteľnosti.
Kvôli tomuto obrovskému riziku musí Amazon zabezpečiť, aby bol jeho softvér Go a Fresh pokladne super bezpečný a pravidelne kontrolovaný na chyby.
3. Riziká ochrany osobných údajov
Vďaka aplikácii, ktorá zaznamenáva všetko, čo si kúpite, kedy si to kúpite, a koľko zaplatíte, určite existujú určité obavy o súkromie, ktoré treba mať na pamäti pri Amazon Go aj Fresh. Keďže Amazon je taká obrovská značka, niet pochýb o tom, že záškodníci sa pokúsia zneužiť služby Go a Fresh na odcudzenie údajov, ako sú údaje o platobných kartách.
Okrem toho Amazon vo svojom patente na technológiu Go uviedol, že rozpoznávanie tváre môže byť použité, keď zákazníci opustia obchod. Toto je ďalší postup zberu údajov, ktorý môže ohroziť zákazníkov, najmä v prípade hacknutia.
V skutočnosti v marci 2023 viaceré spravodajské kanály oznámili, že zákazníci žalujú Amazon Go za sledovanie biometrických údajov bez súhlasu používateľa.
An článok NBC uviedol, že podľa skupinovej žaloby Amazon „neupozornil svojich zákazníkov v New Yorku na to boli monitorovaní technológiou, ktorá sleduje tvary a veľkosti ich tiel, ako aj ich dlaň výtlačky."
Keďže Amazon Go už čelí právnej situácii skôr, ako sa dostane do hlavného prúdu, určite vyvstane veľa otázok o jeho integrite s ochranou súkromia, ak jeho popularita porastie. Možno sa pýtať, prečo by Amazon potreboval údaje, ako sú tvary a veľkosti tela, a toto rozhodnutie zo strany spoločnosti pravdepodobne podnieti ďalšie podozrenie.
4. Dôsledné uzávery
Od spustenia Amazon Go a Fresh sme videli zatvorenie obchodov v USA a Spojenom kráľovstve. V roku 2021 bol zatvorený obchod Amazon Go Grocery v Redmonde vo Washingtone a rok predtým ho ukončil aj obchod Fresh so sídlom v severnom Londýne.
Veci sa zhoršili v marci 2023, keď bolo zatvorených osem obchodov Amazon Go v Seattli, New Yorku a San Franciscu.
V čase písania tohto článku sa zdá, že s radom osobných obchodov Amazonu veci nefungujú príliš dobre, čo v zákazníkoch spoločnosti nevzbudzuje veľkú dôveru. Koniec koncov, akú základňu verných zákazníkov možno získať, ak sa obchody pravidelne zatvárajú?
Budúcnosť Amazon Go a Amazon Fresh
Vzhľadom na to, že v roku 2023 sa zatvára toľko obchodov, budúcnosť Amazon Go a Fresh sa zdá byť trochu neistá. Zatiaľ čo niekoľko obchodov je stále v prevádzke v USA a Spojenom kráľovstve, existuje ich pomerne veľa miesta natrvalo zatvorené medzi rokmi 2020 a 2023, čo ukazuje klesajúci trend pre Amazon Go a Čerstvé.
Avšak podľa GeekWire, Amazon zostáva „oddaný“ formátu Amazon Go. Čas ukáže, či sa spoločnosti podarí spopularizovať Amazon Go a Fresh, no momentálne to vyzerá trochu pochmúrne.
Amazon Go a Fresh naznačujú budúcnosť maloobchodu
Zatiaľ čo Amazon Go a Fresh sa ešte nestanú globálnymi obchodmi, technológia „just-walk-out“ môže pripraviť pôdu pre budúce maloobchodné predajne. Vzhľadom na to, že samoobslužné pokladne sú už na celom svete bežné, existuje veľká šanca, že pokladňa bez pokladne sa jedného dňa stane štandardom.