Zrušenie odberu e-mailov by vás malo dostať zo zoznamu adresátov. Ale ak stále máte nejaké prekĺznutie, tu je to, čo robiť.
Už ste sa niekedy odhlásili z e-mailového zoznamu spoločnosti, aby ste od nej dostali ďalší e-mail na druhý deň? Ak vás už odosielateľ nahneval natoľko, že ste stlačili tlačidlo odhlásenia, posledná vec, ktorú chcete, je, aby sa jeho meno objavilo vo vašej doručenej pošte takmer okamžite.
Bohužiaľ, nemôžete vždy prinútiť spoločnosť, aby vám prestala posielať e-maily, ale môžete podniknúť kroky, aby ste im zabránili dostávať sa do vašej doručenej pošty.
Prečo stále dostávam e-maily po zrušení odberu?
Odhlásenie by malo byť bezproblémové spôsob, ako zastaviť prijímanie nevyžiadaných e-mailov, ale nie vždy to funguje. Existuje niekoľko dôvodov, prečo môžete naďalej dostávať e-maily od spoločnosti, a to aj po zrušení odberu:
- Ste zaregistrovaní do viacerých zoznamov e-mailov: Mnoho spoločností sa vás pokúsi prihlásiť do viacerých zoznamov e-mailov (marketing, správy, služby zákazníkom atď.), čo znamená, že sa musíte odhlásiť zo všetkých, aby ste od nich prestali dostávať e-maily.
- Aktualizácia zoznamov e-mailov chvíľu trvá: Stlačenie tlačidla odhlásiť vás okamžite neodstráni zo zoznamu e-mailov. Spoločnosti musia aktualizovať svoje zoznamy, čo môže chvíľu trvať v závislosti od systému, ktorý používajú, a od ich sklonu konať rýchlo.
- Môžu sa vyskytnúť technické problémy: Aj keď sú šance relatívne malé, vyskytujú sa technické problémy. Spoločnosť môže napríklad počas aktualizácie niečo pokaziť alebo jej e-mailový systém môže zaznamenať výpadok, pretože počas takýchto období nikoho neodhlási.
- Spoločnosť musí posielať určité e-maily: Ak stále nakupujete od spoločnosti alebo používate jej produkty, bude musieť poslať určité typy e-mailov – bez ohľadu na to, koľko odhlásite: transakčné e-maily, aktualizácie zmluvných podmienok, zmeny cien, atď.
- Niektoré spoločnosti ignorujú žiadosti o zrušenie odberu: Nie, nie je to fér, ale niektoré spoločnosti jednoducho nehrajú podľa pravidiel.
Aj keď žiadny z týchto dôvodov neznepokojuje, že stále dostávate e-maily, môžu vám pomôcť podniknúť kroky na ochranu vašej doručenej pošty. Skôr než pôjdeme ďalej, uistite sa, že odhlasujete iba tie e-maily, ktoré poznáte –nikdy sa neodhlasujte z odberu podozrivých spamových e-mailov.
Ako prestať spoločnostiam, ktoré nie sú zaregistrované, posielať viac e-mailov
Teraz poznáte hlavné dôvody, prečo môžete aj po odhlásení dostávať e-maily od spoločnosti, môžete podniknúť kroky na ich vyriešenie.
1. Skontrolujte nastavenia odberu e-mailov
Prvá vec, ktorú musíte urobiť, ak stále dostávate e-maily aj po zrušení odberu, je skontrolovať, či ste sa prihlásili do viacerých zoznamov e-mailov. Ak máte účet v spoločnosti, prihláste sa do svojho účtu a skontrolujte nastavenia e-mailu alebo preferencie na zadnej strane systému.
Ak napríklad dostávate veľa e-mailov z Instagramu, prihláste sa do svojho účtu a kliknite Nastavenia a ochrana osobných údajov > E-mailové upozornenia zmeniť predvoľby e-mailu.
Ak v danej spoločnosti nemáte účet, vráťte sa k jednému z e-mailov, ktoré vám poslali, a znova prejdite procesom odhlásenia. Uistite sa, že ste klikli na odkaz na zrušenie odberu v ich e-maile, nie na odkaz vo vašom e-mailovom klientovi.
Keď opakujete cyklus odhlásenia z odberu, dávajte pozor na čokoľvek, čo ukazuje, že ste prihlásení do viacerých zoznamov: začiarkavacie políčka, prepínače atď. Pozorne si prečítajte každý krok procesu odhlásenia z odberu všetkého, čo naznačuje, že ste sa zaregistrovali do iných zoznamov alebo že budete naďalej dostávať určité typy e-mailov.
Ak napríklad stále používate softvérový produkt spoločnosti, budete naďalej dostávať e-maily s novinkami o cenách, potvrdeniach o nákupe atď.
Sledujte tiež odkazy na zásady ochrany osobných údajov spoločnosti alebo čokoľvek súvisiace s e-mailovými postupmi, ktoré by mohli vysvetliť, prečo stále dostávate e-maily. Môžete dokonca vidieť malé písmo vysvetľujúce, prečo stále budete dostávať príležitostné e-maily alebo že môže trvať až 24 až 48 hodín, kým bude vaša e-mailová adresa odstránená z ich zoznamov.
Dúfajme, že opakovanie procesu odhlásenia poskytne odpovede, ktoré potrebujete. Ak nie, prejdite na webovú stránku spoločnosti a pozrite si ich zásady ochrany osobných údajov pri e-mailovej komunikácii.
2. Počkajte deň alebo dva, kým sa nastavenia zmenia
Väčšina spoločností používa systémy e-mailového marketingu na automatizáciu komunikácie. Tieto softvérové nástroje automaticky odosielajú e-maily príjemcom a riešia celý rad ďalších úloh vrátane odhlásenia z odberu. Niektoré z týchto systémov aktualizujú zoznamy e-mailov hneď, ako stlačíte tlačidlo odhlásenia, ale mnohé nie.
Aktualizácia zoznamov kontaktov e-mailovému systému môže trvať 24 až 48 hodín. To znamená, že budete naďalej dostávať e-maily od odosielateľa, kým jeho systém nespustí ďalší cyklus aktualizácie.
V ideálnom svete vás o tom budú spoločnosti informovať počas procesu odhlásenia, no mnohé nie. Spravodlivo, veľa spoločností si nemusí uvedomiť, že došlo k oneskoreniu, alebo dokonca venovať veľkú pozornosť žiadostiam o predplatné. V každom prípade sa vždy oplatí počkať 24 až 48 hodín po odhlásení, kým podniknete ďalšie kroky.
3. Nahlásiť ako spam, ak stále dostávate e-maily
Ak ste po odhlásení čakali 24 až 48 hodín a urobili ste všetko pre to, aby ste sa uistili, že nie ste zaregistrovaní v iných zoznamoch e-mailov, je čas podniknúť ráznejšie opatrenia. V tomto bode vás každá spoločnosť, ktorá vám stále posiela nechcené e-maily, posiela spam, takže by ste mali začať označovať všetky ďalšie e-maily ako spam.
Ak používate Gmail, môžete to urobiť tak, že začiarknete políčko vedľa všetkých nevyžiadaných e-mailov a potom kliknete na Nahlásiť spam tlačidlo.
Nezabráni to tomu, aby prichádzali ďalšie e-maily, ale každé nahlásenie spamu je ďalšou čiernou škvrnou na reputácii ich odosielateľa e-mailov s ISP. To znamená, že viac ich e-mailov bude smerovať priamo do priečinkov nevyžiadanej pošty ľudí a ich úsilie v oblasti e-mailového marketingu trpieť. Takže aj keď je nepríjemné zaoberať sa týmito e-mailami, každá správa o spame, ktorú odošlete, má význam.
4. Ak chcete zastaviť prijímanie e-mailov, zablokujte odosielateľa
Ak sa dostanete do bodu, kedy jednoducho chcete prestať dostávať ďalšie e-maily od konkrétneho odosielateľa, môžete ich úplne zablokovať. Najjednoduchší spôsob, ako to urobiť v Gmaile, je kliknúť na ikonu s tromi bodkami v hornej časti e-mailu a vybrať Blokovať [meno odosielateľa] z rozbaľovacej ponuky.
Majte na pamäti, že toto blokuje iba presnú e-mailovú adresu použitú na odoslanie predmetného e-mailu. Ak teda spoločnosť používa veľa e-mailových adries pre rôzne typy e-mailov, nezablokujete ich všetky.
Robustnejšou metódou je vytvorenie vlastného e-mailového filtra. Môžete to urobiť v Gmaile kliknutím na ikona ozubeného kolieska (Nastavenia) > Zobraziť všetky nastavenia > Filtre a blokované adresy.
Ďalej kliknite na Vytvorte nový filter odkaz a zobrazí sa nasledujúce pole:
Tentoraz chcete zadať názov domény odosielateľa e-mailu do Od pole, čo je zvyčajne text za symbolom @. Napríklad [email protected]. Týmto sa zablokujú všetky e-maily z domény, takže sa zablokujú všetky správy odoslané od iných ľudí alebo oddelení v tej istej spoločnosti.
Bohužiaľ vás to stále neochráni pred spoločnosťami, ktoré neustále menia názvy domén, aby sa dostali cez spamové filtre. Do poľa však môžete zadať názov spoločnosti Zahŕňa slová a to pomôže odfiltrovať všetky e-maily, ktoré obsahujú názov spoločnosti (čo by mali byť všetky).
Opäť to nie je spoľahlivé, ale malo by sa to zaoberať veľkou väčšinou e-mailov od legitímnych spoločností.
5. Podajte sťažnosť spoločnosti
Dúfajme, že kroky, ktoré sme prebrali, vám pomôžu vysporiadať sa s akýmikoľvek nechcenými e-mailami, z ktorých ste sa pokúsili odhlásiť. Ako už bolo povedané, možno budete chcieť kontaktovať príslušnú spoločnosť, aby ste ju upozornili na problém.
Všeobecne povedané, spoločnosti sú zo zákona povinné rešpektovať všetky vaše žiadosti o predplatné a môže im to pomôcť pripomenúť alebo upozorniť ich na to. Nasmerujte ich v smere zákon CAN-SPAM aby ste ich upozornili, že tiež viete, že sú zo zákona povinní rešpektovať vaše želania.
Ako už bolo spomenuté, je možné pokračovať v prijímaní e-mailov v dôsledku systémovej chyby alebo legitímnej chyby. Oznámenie problému spoločnosti by jej mohlo pomôcť identifikovať neznámy problém a vyriešiť ho.
Môžu vás dokonca informovať, že dočasný (a opravený) problém vás udržal na zozname e-mailového marketingu. V tomto prípade môže problém vyriešiť manuálne odstránenie zo zoznamu e-mailov na ich konci systému.
Zrušenie odberu niekedy nestačí
Aj keď je to nepríjemné, odhlásenie zo zoznamu e-mailov nie je vždy dostatočné na to, aby ste prestali dostávať e-maily od odosielateľa. Niekedy zámerne sťažujú odstránenie vašej e-mailovej adresy zo všetkých svojich marketingových zoznamov, ako by malo byť. V iných prípadoch nemusia chápať práva a chyby e-mailového marketingu – alebo sa o ne dokonca zaujímať.
V každom prípade vám vždy pomôže poznať nástroje, ktoré vám Gmail a iní e-mailoví klienti poskytujú, aby ste prevzali kontrolu nad svojou doručenou poštou a e-mailami, ktoré do nej prichádzajú.