Ako chatboty simulujú konverzácie s ľuďmi?

Kľúčové informácie

• Chatboty založené na pravidlách sa pri poskytovaní odpovedí spoliehajú na vopred definované podmienky a kľúčové slová, pričom im chýba schopnosť prispôsobiť sa kontextu alebo poučiť sa z predchádzajúcich interakcií.
• Chatboty AI, ako napríklad ChatGPT, používajú veľké jazykové modely trénované na rozsiahlych súboroch údajov na simuláciu konverzácií podobných ľuďom a na pochopenie konverzačného kontextu.
• Pokroky v chatbotoch AI zahŕňajú začlenenie umelej všeobecnej inteligencie (AGI) a fyzickej stelesnenia, ako sú humanoidné roboty, predstavujúce potenciál pre interaktívnejšie a konverzačné interakcie s ľudí.

Chatboti sú už nejaký čas svojráznym, no užitočným online nástrojom. Vzostup jazykových modelov založených na AI, ako je GPT-4 a chatbot ChatGPT, ktorý poháňa, dal rozhraniu človek-bot-človek nový rozmer. Ako však AI chatboty simulujú konverzácie podobné ľuďom? Ako môže počítač simulovať rozhovory s ľuďmi?

Čo sú chatboty? Ako fungujú chatboty?

Pred takými ako ChatGPT, Claude a Google Bard existovalo viac základných chatbotov. Sú známe ako chatboty založené na pravidlách alebo chatboty s rozhodovacím stromom.

Chatbot založený na pravidlách sa neprispôsobuje situáciám ani nerozumie kontextu a nedokáže simulovať ľudskú logiku. Majú skôr sériu pravidiel, vzorov a stromov dialógov stanovených vývojárom, ktoré musia dodržiavať.

Chatboty založené na pravidlách sa po zobrazení výzvy riadia vopred definovanými podmienkami. Kľúčové slová sú tu dôležitým faktorom. Chatbot skenuje vstupy používateľov na konkrétne slová, ktoré mu pomôžu pochopiť, čo sa od neho pýta. Bez schopnosti porozumieť kontextu sa musí chatbot založený na pravidlách spoliehať na takéto stopy, aby poskytol užitočnú odpoveď.

Mnoho firiem používa chatboty založené na pravidlách ako nárazník medzi zákazníkom a ľudským zástupcom. Ak ste sa niekedy pokúšali kontaktovať svojho poskytovateľa energetických alebo mobilných služieb, možno ste boli požiadaní, aby ste najprv vysvetlili svoj dotaz chatbotovi. Prípadne sa pri návšteve webovej stránky môže objaviť chatbot s otázkami.

Chatboty založené na pravidlách nedokážu odpovedať na veľmi spletité, vrstvené otázky. Sú navrhnuté tak, aby odpovedali na krátke a jednoduché otázky, ako napríklad „Zmeniť podrobnosti o mojom účte“. Pravdepodobne bude otázka obsahujúca veľa premenných nad rámec chatbota založeného na pravidlách, buď preto, že nie je vyškolený na interpretáciu prirodzeného jazyka, alebo preto, že jeho databáza znalostí je obmedzené.

Chatboty založené na pravidlách sa nemôžu zlepšiť bez manuálneho zásahu do vývoja. Je to preto, že sa nedokážu poučiť z predchádzajúcich interakcií.

AI chatboty tiež dostávajú pravidlá. ChatGPT napríklad nemôže prisahať ani poskytovať trestné rady. Spôsob, akým chatboty AI fungujú a interagujú, však ďaleko presahuje to, čo dokáže každý chatbot založený na pravidlách zvládnuť.

Ako fungujú chatboty AI

AI chatboty nezačali s ChatGPT. Predtým, ako sa ChatGPT dostal do hlavného prúdu, niektorí menej pokročilí chatboti stále používali AI na interakciu so svojimi ľudskými používateľmi.

Vezmite Eviebot, napríklad. Evie, ktorá bola uvedená na trh v roku 2008, používa AI na interakciu s používateľmi. Ako učiaci sa AI chatbot si Evie môže vybudovať svoje konverzačné schopnosti tým, že si bude všímať, čo iní používatelia napísali v minulosti. V skutočnosti Evie používa rovnaký systém AI ako Cleverbot, ďalší chatbot, ktorý sa stal hitom mainstreamu koncom 21. storočia a začiatkom 2010.

Ale tento chatbot má ďaleko od moderných verzií, ktoré dnes používame.

Ako môžete vidieť na obrázku vyššie, Evie nevie presne odpovedať na otázky alebo mať na pamäti históriu konverzácie. Za pár sekúnd chatbot povedal, že sa volá Eliza, ale potom si ho v ďalšej odpovedi zmenil na Adam.

Navyše Evie nie je skvelým zdrojom informácií. Keď sme sa Evie opýtali, aké veľké je slnko, odpovedala: "Väčšie ako moja budúcnosť." Aj keď je Evie komická, nie je zbehlá v poskytovaní faktov používateľom, bez ohľadu na to, aké bežné môžu byť. Ak hľadáte zábavnejšie alebo bizarnejšie skúsenosti s chatbotom, Evie môže byť pre vás tou správnou voľbou.

Stránky ako Cleverbot a Evie sú určite zábavné, ale nie sú vhodné na praktické použitie. Koncom roka 2022 svet začal vidieť, aké neuveriteľne užitočné môžu byť chatboty AI.

Ako chatboty simulujú konverzácie?

Otázkou zostáva: ako AI chatboty ako ChatGPT simulujú presné rozhovory s ľuďmi? Ako sa môžu zdať takmer na nerozoznanie od bežného človeka sediaceho za klávesnicou?

V novembri 2022 vydala spoločnosť OpenAI verejne prístupnú verziu svojho veľkého jazykového modelu GPT-3.5 s názvom ChatGPT. Toto bol prvý chatbot s umelou inteligenciou, ktorý predviedol schopnosť simulovať konverzácie veľmi podobné ľuďom. Máme špeciálny článok podrobné vysvetlenie ChatGPT, ale je tu niekoľko dôležitých bodov, ktoré je potrebné poznamenať.

Po prvé, prvok „GPT“ v názve nástroja znamená „Generative Pre-trained Transformer“, čo je druh veľký jazykový model (LLM). Možno ste už v roku 2023 videli oba tieto výrazy veľakrát, ale čo vlastne znamenajú?

LLM je model učenia AI, ktorý používajú všetci hlavní chatboti AI, ktoré dnes vidíte. Je poháňaný algoritmom AI, ktorý využíva hlboké učenie na fungovanie na neuveriteľne komplexnej úrovni. Všetky LLM sú vyškolené s veľmi veľkými súbormi údajov, čo im dáva obrovský rezervoár znalostí na riešenie problémov a odpovedanie na otázky. Napríklad ChatGPT-4 bol trénovaný s 1 biliónom až 1,7 bilióna parametrov a terabajtov údajov (hoci OpenAI neprezradilo, koľko presne).

GPT je špecifický typ LLM obsahujúci neurónovú sieť schopnú hlbokého učenia. GPT sú vopred trénované modely obrovské databázy informácií, z ktorých sa dá učiť. V prípade ChatGPT to zahŕňa text z kníh, časopisov, článkov a ďalších. Ale aj so všetkými týmito údajmi, ako ChatGPT hovorí s ľuďmi ľudským spôsobom?

Počas vývoja ChatGPT bol trénovaný pomocou metódy posilnenia učenia z ľudskej spätnej väzby (RLHF). Táto forma tréningu využíva zosilnenie na formovanie ChatGPT do požadovaného chatbota. Pomocou modelu odmeny a spätnej väzby môže ChatGPT pochopiť, ktoré odpovede sú užitočné alebo „dobré“ a ktoré nie. Táto metóda tiež umožňuje ChatGPT lepšie pochopiť kontext konverzácie, čo znamená, že môže efektívnejšie odpovedať na výzvy.

Spracovanie prirodzeného jazyka ChatGPT tiež zohráva veľkú úlohu v tom, ako reaguje na používateľov, vrátane rozpoznávania špecifických jazykových vzorov a pocitov. V rámci tréningu boli algoritmu poskytnuté príklady ľudských rozhovorov, aby lepšie pochopili, ako ľudia komunikujú. Algoritmus môže dokonca zaznamenávať podnety, ako sú pozdravy a rozlúčky, aby monitoroval štádium konverzácie.

Ako napredujú AI Chatbots?

OpenAI vydala obmedzené informácie o GPT-5, ďalšej iterácii svojho LLM. Na GPT-5 (okrem jej aktualizovanejšej vedomostnej základne) je obzvlášť vzrušujúce, že sa hovorí, že obsahuje umelá všeobecná inteligencia (AGI) do jeho algoritmu. Vzhľadom na to, že AGI by teoreticky malo byť schopné simulovať ľudské poznanie, môže ísť o zmenu hry.

ChatGPT vzal svet útokom a pokračuje v tom, ale AI chatboty nekončia s OpenAI. Spoločnosti na celom svete pracujú na zlepšení svojich chatbotov AI, aby simulovali konverzácie s ľuďmi, pričom niektorí chatboti AI posúvajú veci na fyzickú úroveň.

Vezmite si napríklad Desdemonu, model humanoidného robota, ktorý na komunikáciu využíva AI.

Desdemona, ktorú vytvorili Hanson Robotics a SingularityNET, je „sestra“ známeho robota. Sophia, ktorá sa dostala na titulky mnohých hlavných správ pre svoje pôsobivé, no zároveň desivé ľudské črty a temperament.

Na rozdiel od Sophie sa Desdemona zameriava na hudbu a je dokonca súčasťou kapely s inými ľudskými hudobníkmi. Algoritmus AI čerpá z knižnice už existujúcej hudby, čo umožňuje Desdemone spievať spolu s populárnymi skladbami. Robot dokonca vystupoval naživo so svojimi kolegami z kapely.

Ale Desdemona môže tiež hovoriť a viesť rozhovory s ľuďmi. V roku 2022 urobila Desdemona rozhovor s tvorcom YouTube Discover Crypto, v ktorom tvorca jej algoritmu AI, Ben Goertzel, tiež odpovedal na niektoré otázky o AI a jej budúcnosti.

Desdemonin dlhoročný vtip o držaní ľudí v akváriách môže byť pre niekoho znepokojujúci, ale jej schopnosť reagovať na nenacvičené výzvy ukazuje potenciál AI na interakciu s ľuďmi v priateľskom a konverzačnom spôsobom.

AI je stále inteligentnejšia

Za posledné desaťročie sa v oblasti AI urobili obrovské pokroky, pričom chatboty teraz dokážu rozprávať vtipy, písať eseje, prekladať jazyky a poskytovať obrovské množstvo informácií. Predovšetkým majú neuveriteľnú schopnosť simulovať ľudské rozhovory. Jedného dňa možno uvidíme, ako chatboty prekonajú ľudské schopnosti, no zatiaľ je tu veľký priestor na zlepšenie.