Veci, na ktoré by ste mali pamätať pred tým, ako vezmete svoj laptop alebo smartfón na technickú podporu

Reklama

Pred niekoľkými rokmi som bol zárobkovo činný v službe miestnej samosprávy v oblasti technickej podpory, poskytoval som telefonickú a miestnu pomoc pri riešení rôznych problémov s počítačmi a mobilnými zariadeniami.

Neverili by ste tomu, čo som videl.

Vzhľadom na to, že niektorí z týchto zamestnancov patrili k najinteligentnejším v krajine, spôsob, akým zneužívali svoje zariadenia, bol ohromujúci, všeobecne nezodpovedný správanie týkajúce sa zariadení (kvapiek, škrabancov, rozbitých obrazoviek atď.), aby materiál zostal uložený alebo dokonca otvorený na pracovnej ploche, ktorú by ste určite nemali ukázať svojmu babička.

Pokiaľ ide o dôverné informácie, ktoré sedeli, otvorte ALT + TAB preč…

Uvidíte, že ak máte problém s prenosným počítačom alebo telefónom, skôr ako ho vezmete späť do obchodu, obráťte sa na spoločnosť Apple „Genius“ alebo ho zabalte a odošlite ho späť s kódom RMA, mali by ste urobiť niekoľko vecí zvážiť ...

Poznáte technika?

Prvé veci ako prvé - posielate svoj telefón alebo laptop niekomu, koho poznáte? Presnejšie povedané, je to niekto, koho poznáte už nejaký čas a ktorým mu dôverujete?

Je ľahké získať dôveru, keď pracujete ako podporný technik - všetko, čo musíte urobiť, je ukázať odborné znalosti a ukázať že ste pochopili problém a ako ho vyriešiť, a zákazník vám bude veriť, že zariadenie bude fungovať znova.

Ak sa to dá ľahko získať dôverou, je dôležité, aby ste si boli istí, že so zariadením a údajmi, ktoré odovzdáte, sa bude zaobchádzať s rešpektom, citlivosťou a dôverne.

Bohužiaľ to tak nie je vždy. V roku 2010 dostala americká žena diaľkovú technickú podporu od zamestnanca spoločnosti Dell, ktorý zo svojho laptopu odstránil mimoriadne osobné obrázky pre svoju vlastnú potrebu. Neskončilo to dobre.

V zásade ktokoľvek s určitými znalosťami počítačov môže získať prácu pracujúcu v technickej podpore. Mohli by byť priamo z väzenia alebo z vysokej školy - tak či tak, len preto, že vedia, o čom hovoria, neznamená, že by ste im mali veriť. Namiesto toho sa uistite, že máte čo do činenia s renomovanou firmou, a pokiaľ je to možné, hovorte s nimi radšej ako na diaľku.

Upraviť veci hore!

Aj keď je dôležité, aby ste vo svojom prenosnom počítači alebo telefóne pri odosielaní do technológie nemali robiť žiadne zmeny v konfigurácii softvéru a hardvéru. podporný agent - prvá vec, ktorú by urobili, je pokus o obnovenie problému - mali by ste sa ubezpečiť, že neexistujú ľahko prístupné osobné údaje. Súbory.

Môže to znamenať odstránenie súborov, napríklad pomocou nástrojov na ochranu heslom a spravidla uchovávanie údajov, ktoré nemusíte vidieť z očí svojho chlapa technickej podpory. Údaje môžete uložiť na zapisovateľný disk DVD, jednotku USB alebo na iné externé pamäťové médium.

Rozhodne by ste nemali robiť dôležité súbory - dôverné informácie, fotografie a komerčne citlivé údaje - na pracovnej ploche alebo kdekoľvek inde, na ktoré bude potrebná technická podpora.

Neukladajte fotografie pre dospelých na svojom notebooku, telefóne alebo tablete!

Osobný fotoaparát, ktorý sníma fotografie vo vysokej kvalite, ktoré nevyžadujú vývoj u miestnych chemikov, bol skvelým doplnkom technológie smartfónov. Ale teraz, keď môžete zdieľať svoje fotografie s niekým špeciálnym, to ešte neznamená, že by ste mali - a to určite nie je dôvod nechať tieto fotografie „ležať“ vo vašom iPhone, Android, BlackBerry alebo Windows Phone.

Či už tieto obrázky boli vyfotené vami alebo uložené z webu, nemusia byť skutočne prítomné, keď je zariadeniu pridelené RMA a odoslané späť výrobcovi alebo maloobchodníkovi. Podobne aj citlivé osobné údaje by mali byť z telefónu odstránené pred odoslaním - úplné obnovenie továrenských nastavení je pravdepodobne najlepším riešením.

(V súvislosti s tým si všimnite, že úložisko v cloude zvyčajne neumožňuje nahrávanie materiálu pre dospelých, takže obrázky, ktoré ste zachytili alebo stiahli do priečinka synchronizovaného s cloudom, môže spôsobiť, že stratíte prístup k tomuto úložisku - nie niečo, čo by sa malo stať, keď ste už stratili prístup k notebooku alebo smartfónu, ktorý sa zvyčajne používa na prístup k rovnakému cloudu drive).

Odstráňte nevhodný / neschválený softvér

To isté platí pre softvér. Či už hovoríme o mobilných aplikáciách alebo počítačových aplikáciách, mali by ste skontrolovať, čo máte nainštalované, a ubezpečiť sa, že to neporušuje žiadne podmienky používania. Napríklad, ak si smartfón prenajíma zamestnávateľ, môže existovať limit pre typy nainštalovaných aplikácií; spoločná je politika bez hier.

Podobne by sa hry a nelicencované aplikácie nemali inštalovať na pracovný prenosný počítač, rovnako ako softvér s bezplatnou licenciou pre domácnosť by sa mal odstrániť pred odoslaním zariadenia na technickú podporu. Môže sa stať, že tento nevhodný alebo neschválený softvér je príčinou akýchkoľvek problémov, ktorým čelíte.

Ak je to váš prípad, je na vás, aby ste si vzali rap - odstránite ho a vyhlasujete neznalosť (aj keď kľúče z registra môžu hru dať ďalej), alebo ju necháte nainštalovanú a dúfate v to najlepšie?

záver

Ak máte hlavu správne zaskrutkovanú a vychovávate ju so zdravou dávkou zdravého rozumu, nič z vyššie uvedeného by pre vás nemalo byť prekvapením.

Bohužiaľ, existuje veľa ľudí, pre ktorých technológia predstavuje neznáme, a keď sú požiadaní, aby sa s ňou vysporiadali, nedokážu úplne pochopiť dôsledky svojich činov. A čo je horšie, môže sa to stať aj ľuďom, ktorí by mali vedieť lepšie, ako napríklad iní agenti technickej podpory!

Nakoniec nezabudnite, že ak si chcete uložiť osobné informácie do smartfónu alebo notebooku, akýkoľvek technik zamestnaných pri riešení problémov so zariadením bude pravdepodobne na ne pozerať, buď náhodou, alebo ako súčasť ich diagnostiky a oprava. Nezabudnite tiež, že musíte urobiť prácu technickej podpory čo najjednoduchšie, aby sa váš hardvér rýchlo vrátil ...

Obrázok Kredit: Nevrlý zákaznícky servis prostredníctvom Shutterstock |Muž so slúchadlami cez Shutterstock | Agent call centra s headsetom prostredníctvom Shutterstock | Voyeurizmus alebo pornografia cez Shutterstock | Stoh CD-ROMov cez Shutterstock