Čo je Microsoft Dynamics 365 a ako môže podporiť služby zákazníkom?

Vďaka efektívnej analýze údajov je Microsoft Dynamics 365 veľmi obľúbenou službou pre podniky. Údaje využíva na to, aby bolo rozhodovanie na rôznych oddeleniach jednoduchšie a produktívnejšie. A zákaznícke služby sú odvetvím, z ktorého tento systém má veľký úžitok.

Ak chcete lepšie spoznať Dynamics 365, mali by ste začať od základov. Ďalej rozoberieme, ako funguje celkový softvér. Potom rozpracujeme, čo môžu jeho špecializované prehľady zákazníckych služieb a špičkové funkcie pre vaše podnikanie urobiť.

Čo je to Dynamics 365?

Ako už bolo spomenuté, Dynamics 365 využíva cloudovú technológiu na lepšie usporiadanie vášho podnikania. Oficiálne sa zameriava na Enterprise Resource Planning (ERP) a Customer Relationship or Engagement Management (CRM), ponúka však aj množstvo ďalších doplnkov.

Dynamics 365 je v podstate superefektívna sada programov na zhromažďovanie, analýzu a používanie údajov rôznymi spôsobmi. Či už potrebujete celý balík Microsoft alebo jednu aplikáciu, Dynamics 365 výrazne uľahčuje správu vašich podnikových záležitostí.

Pokiaľ ide o Ceny spoločnosti Microsoft, môžete si vychutnať 30-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu. Potom už všetko závisí od toho, čo od spoločnosti chcete a či už máte aplikáciu Dynamics 365. Napríklad licencia Customer Service Enterprise stojí 95 dolárov mesačne, ak je to vaša prvá aplikácia, ale pri následnom nákupe môže byť polovičná alebo nižšia.

Vysvetlenie analýzy údajov

Dynamics 365 v zásade číta vaše digitálne záznamy, od vašich predajcov a návštevníkov webových stránok až po to, ako veľmi sa vaše vozidlá používajú. Potom nájde vzory. Čokoľvek požiadate, tento softvér spojí čísla do prehľadných správ vrátane grafov, percentuálnych údajov a užitočných informácií.

Z týchto vzorcov môžete zistiť, ako sa darí podnikaniu alebo konkrétnemu oddeleniu, čo vám umožní efektívne konať. Môžete napríklad vylepšiť služby, ktoré sa zákazníkom páčia, čeliť problémom skôr, ako sa vyskytnú, alebo motivovať a podporovať pracovníkov pomocou užitočnejších riešení.

Dátový priemysel s digitálnym vekom naďalej rastie a zhromažďuje ho veľké množstvo softvérové ​​nástroje na analýzu údajov. Aj keď sa nemusíte stať vedeckým pracovníkom, učenie sa o tom ako vlastníkovi firmy je osvedčený postup.

5 softvérových nástrojov na analýzu údajov, ktoré sa môžete rýchlo naučiť

Pozeráte sa na analýzu dát? Tu je niekoľko nástrojov, ktoré by ste sa mali naučiť.

Ako funguje Dynamics 365

Pre začiatočníkov je Dynamics 365 cloudový systém založený na Microsoft Azure. Všetko sa deje online a prostredníctvom serverov spoločnosti, takže nemusíte nič sťahovať a k svojim aplikáciám máte prístup odkiaľkoľvek s pripojením na internet. Aj v tomto hrá veľkú úlohu technológia internetu vecí.

Ak ste oddaným používateľom systému Windows a máte na dosah ruky množstvo produktov spoločnosti Microsoft, budete radi, že ich môžete prepojiť všetky dohromady. Dynamics 365 sa tak môže prepojiť s vašimi účtami Outlook, Office 365 a Teams, ako aj s inými kompatibilnými programami.

Napokon, úzko prepojená mriežka Dynamics 365 funguje pre akékoľvek firemné potreby. Okrem nástrojov pre CRM (napríklad Marketing) a ERP (napríklad Finance & Operations) je na výber aj mnoho ďalších užitočných funkcií.

Napríklad nástroj Dynamics 365 Layout poskytuje možnosti VR, zatiaľ čo Sprievodcovia pomáhajú trénovať zamestnancov a zlepšovať váš celkový výkon. Pre predaj a služby spojené so zákazníkom sú k dispozícii dokonca aj doplnky AI.

Čo je prehľad služieb zákazníkom Dynamics 365?

Ako už názov napovedá, zákazníci majú z Dynamics 365 veľký úžitok, ale rovnako tak aj agenti, ktorí s nimi spolupracujú. Ponúkané funkcie sú skutočne široké a umožňujú vám prehľadávať údaje, efektívne komunikovať, riešiť problémy a vytvárať plynulé pracovné prostredie.

Samotná základná aplikácia môže posilniť vaše organizačné schopnosti a vzťah so zákazníkmi. Podpora AI v programovaní Dynamics 365 však ešte viac zvýši vašu produktivitu. Preskúmajte jeho výhody podrobnejšie a zamyslite sa, ako by sa mohli vzťahovať na vaše okolnosti.

Názory zákazníkov

Dynamics 365 je hlavne o dátach a ich použití, aby vaše podnikanie mohlo dosiahnuť maximum vo výkone a stave. Na strane zákazníckeho servisu systému sa maximálne využívajú dostupné údaje, aby ste vy a vaši zamestnanci mohli spokojných zákazníkov potešiť a zároveň s nimi lepšie komunikovať.

Koľko ľudí navštívi váš web? Aký predaj dosiahnete každý mesiac? Aké produkty sú najobľúbenejšie a prečo? Odpovede na tieto otázky nájdete v prehľadoch aplikácie. Microsoft však ide nad rámec toho, aby vám ukázal spotrebiteľské trendy.

Ak zákazník osloví svoju vlastnú otázku alebo dokonca sťažnosť, môžete uviesť profil jeho aktivít. Môže to zahŕňať podrobnosti, ako sú nákupy, spätná väzba a predchádzajúce interakcie. Nezabudnite však, že predtým, ako začnete zhromažďovať tieto údaje, potrebujete súhlas zákazníka.

Vďaka tomu, že vás Dynamics 365 oboznámi s ich detailmi, umožní vám pomôcť jednotlivcom tým najlepším spôsobom. Aj týmto spôsobom im môžete pomôcť rýchlejšie. Pohľad na skupinové vzory vám tiež poskytne dobrú predstavu o všeobecných lajkoch a protirečeniach ľudí, ktorým sa vaša firma potom môže venovať.

Podpora zamestnancov

Štatistiky zákazníckych služieb zachádzajú pri analyzovaní výkonnosti vašej firmy veľa podrobností. Napríklad nedostanete iba jednotlivé profily zákazníkov, ale aj informačný panel zobrazujúci prípady za konkrétne obdobie.

Môžete vidieť, ktoré problémy sa objavia najviac, a tiež to, aké kanály vás zákazníci kontaktujú, ich priemerný sentiment a váš priemerný čas riešenia. Vzhľadom na to, ako také analytické nástroje získate, môžu byť všetky tieto informácie spočiatku ohromujúce. Ale čím viac si ich precvičíte, tým to bude jednoduchšie.

Spoločnosť Microsoft navrhla systém Dynamics 365 tak, aby sa učil čo najjednoduchšie. Ak stále máte ťažkosti, zákaznícka linka spoločnosti je vždy k dispozícii. V každom prípade by nemalo trvať dlho, kým pochopíte, ako sa pohybovať v rôznych rozhraniach, a predovšetkým začnete čítať údaje.

Prístupnosť naprieč platformami je ďalším plusom pre zaneprázdnených pracovníkov s viacerými zariadeniami. Okrem toho je to schopnosť Dynamics 365 komunikovať so zákazníkmi pomocou všetkých populárnych metód, od hlasového a živého rozhovoru až po WhatsApp a Messenger.

Dynamics 365 rieši základné potreby pracovníkov zákazníckych služieb. Jasná komunikácia a profily klientov spolu s plynulým a priamym používateľským zážitkom všetkým uľahčujú život.

Pomoc AI

To, čo doplnok Dynamics 365 AI poskytuje systému spoločnosti Microsoft, je viac inteligencie a automatizácie, čo je ďalší prekvitajúci technologický sektor nástroje ideálne pre podnikateľov šetriacich čas. Tieto kvality môžu podporovať zákazníkov aj pracovníkov rôznymi spôsobmi, ďaleko nad rámec analýzy údajov.

Keď niekto kontaktuje napríklad spoločnosť, môže prejsť samoobslužnými portálmi a pokúsiť sa rýchlo vyriešiť akékoľvek problémy. Program AI by mohol dokonca odporučiť články z vášho blogu, ktoré by naviedli návštevníkov a zamestnancov na súvisiace témy.

Pri analýze údajov svojej firmy získate aj užitočné návrhy, ktoré sa zlepšia, keď sa softvér Dynamics 365 učí z firmy. Ak máte niekoľko agentov zákazníckeho servisu s rôznymi zodpovednosťami, môže tento inteligentný systém automaticky distribuovať prípady aj správnym ľuďom.

Výhody tým nekončia. Okrem prepisov sa agent môže spoľahnúť na emocionálne vzorce v e-mailoch alebo textoch zákazníkov, keď využije analýzu sentimentu AI. Vďaka dôslednému výberu slov a konania môže agent potom viesť interakcie k pozitívnym riešeniam.

Spresnite vzťahy so zákazníkmi pomocou Dynamics 365

Dynamics 365 je komplikovaný program, ktorého zvládnutie vyžaduje znalosti a veľa praxe. Uistite sa, že poznáte jej vstupy a výstupy vo vzťahu k vašej spoločnosti, či už ide o začínajúcu alebo významnú spoločnosť.

Ale aj keď sme iba poškriabali povrch toho, čo dokáže Dynamics 365, jeho sila a užitočnosť sú zrejmé. Po prvé, poznatky a inteligentné nástroje, ktoré máte k dispozícii, môžu pomôcť zhromaždiť šťastných a verných zákazníkov, neoceniteľných pre akýkoľvek úspešný podnik.

Čo je analýza údajov a prečo je dôležitá?

Čo je analýza údajov? Ťažbu dát, analytiku a vizualizáciu údajov vysvetľujeme v jednoducho pochopiteľných výrazoch.

O autorovi