Reklama
Dôverujeme spoločnosti Google s našimi osobnými údajmi každý deň: Čo sa stane, keď nás nenechajú vziať, keď ich potrebujeme? Nedávno som mal taký scenár. Som veľký fanúšik spoločnosti Google - používam ich ako svoj vyhľadávací nástroj (samozrejme), prehliadač Chrome je už roky hlavným primárnym prehliadačom, spravujem svoje fotografie pomocou programu Picasa, Google+ je moja sociálna sieť výberu a smartfóny s Androidom používam výlučne od perníka dni. Dalo by sa teda povedať, že som veľmi zapletený do webu spoločnosti Google. Nemám sa čoho obávať, pomyslel som si vďaka Google Takeout. Od tej doby som zistil opak.
Sľub spoločnosti Google Takeout
„Je dôležité, aby ste mali kontrolu nad svojimi údajmi,“ rozširuje služba Google Takeout - služba Google, ktorá sa zaviazala umožniť používateľom vlastniť ich informácie a exportovať ich. Ďalej nás povzbudzuje, aby sme preskúmali zásady exportu údajov vášho cieľového miesta v prípade, že plánujete migráciu svojich údajov. Bol som potešený týmto pozitívnym a rozumným prístupom k mojim údajom - to
je moje, takže bolo pekné vidieť Google a vidím to z očí do očí.Dotknutými údajmi boli moje fotografie - stovky, ak nie tisíce, fotografií zhotovených pomocou mojich smartfónov v priebehu rokov a automaticky sa odovzdávajú do služby Google+ vďaka úžasne ľahkej synchronizácii služby vlastnosť. Získanie mojich informácií bolo iba otázkou posúvania sa nadol dlhého zoznamu typov údajov a začiarknutia políčka vedľa mojich fotografií:
Klikol som na veľké tlačidlo Vytvoriť archív, aby ma privítal povzbudivý pruh postupu a krčil sa nad mojimi údajmi. Čoskoro budem mať veľký ZIP plný mojich rodinných fotografií z posledných rokov.
Keď je vytiahnutie zle
Ako ste už asi uhádli, export údajov zlyhal. A zlyhalo. A potom to zlyhalo ešte viac (nie som ničím, ak nie trvalým, keď chcem svoje údaje):
Tento obrázok je len ukážkou mojich neúspešných pokusov - je ich viac. Všimnite si nedostatok detailov - tu je to, čo získate po kliknutí Zobraziť podrobnosti archívu:
Takže vidím, že zlyhal pri pokuse exportovať moje fotografie. Vďaka, Google. Nemajte obavy, dostanete e-mailom aj chybové hlásenie:
Rovnako informatívne: Žiadny odkaz na podporu a dokonca ani kód chyby. „Váš export zlyhal, aký smutný,“ hovorí Google.
Exportná stránka na to neobsahuje odkaz všeobecný prieskum pretože Google chce vedieť, ako to urobili. Vyplnil som to, ale nikto ma nekontaktoval (prekvapenie!).
Trumpová karta: Som platiaci zákazník
Na rozdiel od väčšiny používateľov služby Google Apps platím spoločnosti Google za potešenie z používania ich e-mailov a ďalších produktov. Robím to nie preto, že potrebujem viac miesta alebo platené funkcie, ale preto, že chcem mať nárok na podporu, keď ju potrebujem. Bolo to práve také obdobie, preto som zavolal na horúcu linku podpory Google (áno, existuje niečo také), zadal moje číslo PIN a dostal na linke priateľskú a informovanú podporu.
Zástupca počul môj problém a znelo to, že ho skutočne zaujíma a starám sa. Pozastavil ma, zatiaľ čo chodil kontrolovať veci, a keď sa vrátil, informoval ma, že napriek tomu, že som platený zákazník, spoločnosť Google mi nebude schopná ponúknuť podporu - pretože export údajov nie je „základnou službou“. To je správne - Google chce vlastniť svoje údaje, ale nie dosť na to, aby ste mohli zavolať export základnej služby.
Zástupca mi potom poslal tento e-mail:
Zjednodušene povedané, dlhý príbeh mi nepomohol byť plateným zákazníkom. Keď som skutočne potreboval podporu od spoločnosti Google pri niečom, čo považujem za veľmi dôležité, nedostal som ju.
Skúste to znova
Nasledujúceho dňa som s niekoľkými možnosťami jednoducho rozhodol skúsiť šťastie s nástrojom na export - to bol môj piaty pokus. Hviezdy musia byť zarovnané presne správne, inak mali servery spoločnosti Google dobrý deň, pretože krátko po kliknutí na veľké červené tlačidlo som získal toto:
To je pravda: sladký, sladký úspech. Moje údaje na mňa čakali na serveroch spoločnosti Google, ktoré sú zabalené do troch veľkých súborov ZIP (každý s veľkosťou 2 GB). to smieť byť kvôli mojej žiadosti o podporu - možno Google nechal inžiniera pozrieť sa na problém a zistiť, čo sa stalo. Ale aj keď sa to stalo, spoločnosť Google mi o tom nikdy nedala vedieť - nedostal som e-mail s informáciou, že môj problém sa vyrieši (v skutočnosti naopak). Takže to budem kriedovať na slepé šťastie a prenasledovanú vytrvalosť.
Správa o vytiahnutí
Je nepríjemné, ako by to mohlo byť, mojím zámerom tu nebolo odvzdušňovať, ale ponúkať užitočné informácie. Spoločnosť Google používa službu vytiahnutia a ich Front Front Lib Liberation ako hovoriace a PR body - dokonca sme to dosiahli predtým s nimi spojené Používatelia systému Android: Ako prestať spoločnosti Google poskytovať toľko osobných informáciíPoužívatelia systému Android v predvolenom nastavení poskytujú spoločnosti Google veľa informácií. Tu je návod, ako sa dostať z tejto pasce. Čítaj viac . Pre spoločnosť Google je ľahké ich prepnúť, pretože väčšina používateľov by sa nikdy nedostala do problémov s exportom svojich informácií. Ale keď to vyskúšate a zlyhá, môže to byť príležitosť učiť sa. Tu je to, čo som sa naučil:
- Nikdy nedôverujte spoločnosti Google so všetkými vašimi obrázkami alebo inými osobnými údajmi. Nemusia byť tam, keď ich potrebujete - uschovajte si externé záložné kópie. Funkcia automatického nahrávania Dropboxu Dropbox - jedna z aplikácií, ktoré musíte mať, ak vlastníte iPhoneOdkedy som začiatkom tohto roka prešiel na Dark Side, aby som získal svoje cookies a kúpil si iPhone, jedna aplikácia pre mňa bola úplne neoceniteľná - Dropbox. V skutočnosti by som šiel ... Čítaj viac je dobrý nápad, ale sú aj iné riešenia automatického nahrávania 4 spôsoby, ako synchronizovať a odovzdávať fotografie do cloudového úložiska v systéme AndroidTu sú najlepšie aplikácie na automatické nahrávanie fotografií z Androidu do cloudu, aby ste nikdy nestratili cenné spomienky. Čítaj viac tiež.
- Byť plateným zákazníkom nezaručuje, že získate podporu, keď ju skutočne potrebujete.
- Ak veci nevysvetliteľne zlyhajú, niekedy sa vyplatí len to skúsiť znova, znova a znova, s odhodlaním.
Ak máte ďalšie postrehy z tohto príbehu alebo ak chcete zdieľať svoje vlastné príbehy Google Takeout, rád by som ich v komentároch počul.