Ako sa vysporiadať s náročnými klientmi na voľnej nohe: 6 spôsobov

Akonáhle sa dostanete do pozície, kde máte dostatok skúseností na voľnej nohe a stanete sa známym vo svojom odbore, pracovať pre seba sa oplatí. Na ceste však budete musieť urobiť veľa chýb a vysporiadať sa s niekoľkými ranami.

Jednou z najbežnejších učebných kriviek pre freelancerov je jednať s klientmi, ktorí sú pre vás príliš obmedzujúci, drzí alebo jednoducho zlí.

Ak ste predtým pracovali na plný úväzok, možno máte pocit, že toto správanie musíte tolerovať. Ale v skutočnosti nie. Pokračujte v čítaní, aby ste zistili, ako sa môžete vysporiadať s nepríjemnými klientmi na voľnej nohe.

1. Nastavte jasné hranice

Predtým, ako začnete pracovať s akýmkoľvek klientom, je nevyhnutné, aby si obe strany od začiatku stanovili svoje očakávania. V mnohých prípadoch si nezávislí pracovníci vytvárajú toxické vzťahy s ľuďmi, s ktorými pracujú, pretože oni a ich klienti nie sú na rovnakej stránke.

Keď začnete s projektom, klient často pošle zmluvy, ktoré musíte obaja podpísať pred začatím práce. A aby ste sa ochránili, musíte urobiť to isté.

Vo vašich zmluvách je dobré uviesť každú z nasledujúcich možností:

• Hodiny, počas ktorých budete k dispozícii.
• Koľko bezplatných revízií klient dostane.
• Poplatky, ktoré im vzniknú za oneskorené platby.

Samozrejme, chcete, aby vaše zmluvy vyzerali profesionálne – ale na to si nemusíte najať skvelého grafika. Namiesto toho môžete použiť softvér ako napr Fiverr Workspace. Keď sa prihlásite, kliknite na zmluvy tab. Potom vyberte Nová zmluva možnosť.

Odtiaľ si môžete všetko prispôsobiť tak, aby to vyhovovalo vašim potrebám.

2. Použite Empatiu

Keď s vami klient v niečom nesúhlasí, je ľahké mať pocit, že vás osobne napadol. V niektorých prípadoch môžete dokonca začať pochybovať o svojich schopnostiach – a o tom, či ste na voľnej nohe alebo nie.

Ale skôr, ako zareagujete pasívno-agresívnym komentárom, skúste urobiť krok späť a zamyslieť sa nad vecami z ich pohľadu. Môže sa stať, že klient mal inú predstavu o konečnom produkte alebo ste sa pokúsili inovovať, no nefungovalo to.

Keď pochopíte, prečo sú naštvaní, vysvetlite, prečo ste zvolili taký prístup. Je pravdepodobné, že sa obaja zo skúseností niečo naučíte a že sa v budúcnosti vyhnete takýmto problémom, aby sa znovu objavili.

3. Použite softvér na doháňanie platieb

Ako sme uviedli v našom sprievodcovi najlepší klient na voľnej nohe červené vlajky, na ktoré si treba dať pozor, jeden z najhorších typov ľudí, s ktorými môžete pracovať, sú tí, ktorí vám nezaplatia včas. To je dôvod, prečo je také dôležité podpísať zmluvu predtým; ak to neurobíte, nemáte žiadny dôkaz, že vám robia zle.

Zatiaľ čo niektorí klienti sa budú aktívne snažiť vyhnúť sa plateniu načas, iní to nemyslia vážne; môžu byť jednoducho zaneprázdnení a mať iné starosti, s ktorými sa musia zaoberať. V oboch prípadoch je naháňanie skvelým spôsobom, ako rýchlejšie dostať peniaze na váš bankový účet.

Na dohnanie oneskorených platieb môžete použiť niekoľko typov softvéru. Fiverr Workspace má možnosť odosielania upomienok, pričom Plynule je ďalšou alternatívou.

Pri odosielaní platieb je tiež dobré nastaviť dátum splatnosti na faktúrach. Kedykoľvek medzi siedmimi a 30 dňami poskytnete vašim klientom viac než dosť upozornenia na to, aby všetko postúpili svojmu účtovníckemu tímu.

Súvisiace: Ako prijímať medzinárodné platby ako nezávislý pracovník

4. Prijmite spätnú väzbu, ale nie šikanovanie

Konštruktívna spätná väzba vám môže pomôcť zlepšiť vaše budúce projekty, aby ste odviedli kvalitnejšiu prácu a prípadne našli lepšie platiacich klientov. A nie každá spätná väzba od klientov je priamym útokom na to, aký dobrý ste ako freelancer.

Napriek tomu je kľúčové slovo v predchádzajúcom odseku „konštruktívne“ – a medzi tým a vyslovením neúcty je veľký rozdiel.

Ak si všimnete, že je k vám klient neustále hrubý, najhoršie, čo môžete urobiť, je tolerovať to. Čím viac to necháte, tým dlhšie v tom budú pokračovať. Namiesto toho sa postavte za seba a povedzte im, že za žiadnych okolností nebudete akceptovať šikanovanie.

Ak klient neoceňuje vaše obavy alebo pokračuje v konaní rovnakým spôsobom, neváhajte ho prepustiť.

5. Zostaňte profesionálom

Keď máte pocit, že vás klient neustále hľadá, je až príliš lákavé zaútočiť a dať mu ochutnať jeho vlastnú medicínu. Urobiť to je však to najhoršie, čo môžete urobiť. V najlepšom prípade zničíte ten vzťah tak, že ho nenapravíte; v najhoršom prípade si zničíte reputáciu svojho odvetvia a obmedzíte svoje vyhliadky do budúcnosti.

Zatiaľ čo mnohí nezávislí pracovníci si radi myslia inak, je dôležité si uvedomiť, že ste vlastníkom firmy. Zamyslite sa nad tým, či vám vaša obľúbená značka oblečenia poslala neslušný e-mail; pravdepodobne by ste u nich už nikdy nenakupovali a pravdepodobne by ste ich prestali odporúčať ostatným.

Aj keď ostatní nenasledujú vaše príklady, musíte sa k nim správať tak, ako by ste chceli, aby sa oni správali k vám. Robte to dostatočne dlho a prilákate klientov, ktorí zdieľajú podobné hodnoty.

6. Vyhnite sa práci s nimi

Keď sa stanete nezávislým pracovníkom, rýchlo si uvedomíte, že niektoré vzťahy nefungujú – bez ohľadu na to, ako veľmi sa snažíte. Ak ste sa pokúsili zostať profesionálom, ale váš klient sa s vami odmietne stretnúť, možno nemáte inú možnosť, ako ho nechať ísť.

Ako freelancer je čas vašou najväčšou hodnotou. Ak trávite pracovný čas naháňaním faktúr alebo hádkami s nerozumnými zákazníkmi, prestávate sa sústrediť na úlohy, ktoré vás posunú vpred.

Ak klient vašej firme viac škodí ako pomáha, neváhajte sa ho zbaviť. Krátkodobo stratíte trochu peňazí, ale všimnete si, že vaše zárobky sa rýchlo zvýšia, keď budete mať energiu sústrediť sa na veci, na ktorých vám záleží.

Súvisiace: Základné zručnosti na to, aby ste sa stali úspešným nezávislým pracovníkom

Zlí klienti na voľnej nohe sú obradom

Je bežnou mylnou predstavou, že akonáhle opustíte prácu a stanete sa nezávislým pracovníkom, už nikdy nebudete musieť mať do činenia s tvrdými ľuďmi. Ale to nemôže byť ďalej od pravdy, najmä keď sa na začiatku zavádzate.

Ak sa chcete stať z dlhodobého hľadiska úspešným freelancerom, musíte mať tých zlých klientov a poučiť sa zo svojich skúseností. Čoskoro budete vedieť, na čo si dávať pozor – a ako nájsť tie, s ktorými je radosť pracovať.

Chcete byť na voľnej nohe? Vyvarujte sa týchto 6 kritických začiatočníckych chýb

Stať sa úspešným freelancerom si vyžaduje veľa tvrdej práce. Vyhnite sa týmto kľúčovým začiatočníckym chybám a uľahčite si prácu.

Prečítajte si ďalej

O autorovi