5 najlepších softvérových báz znalostí pre vašu organizáciu

Keďže svet čoraz viac využíva digitálne riešenia, podniky si uvedomujú, že potrebujú poskytovať technickú podporu zákazníkom online a jednoduchý prístup k interným firemným informáciám pre zamestnancov.

Softvér databázy znalostí je riešením na ukladanie, zdieľanie a vyhľadávanie informácií o vašich produktoch, službách a obchodných operáciách. V tomto článku sa budeme zaoberať tým, čo je softvér databázy znalostí, hlavné funkcie, ktoré je potrebné zvážiť, a najlepšie dostupné možnosti.

Čo je softvér databázy znalostí?

Nástroje znalostnej databázy umožňujú spoločnostiam efektívne ukladať a zdieľať informácie o produktoch a údaje súvisiace s projektom.

Myslite na tie objemné používateľské príručky, ktoré často sprevádzajú položky, ktoré kupujete. Je pravdepodobné, že si ich neprečítate a okamžite si nájdu cestu do koša. Nástroj vedomostnej databázy vám poskytuje presvedčivejšie online riešenie na vytváranie produktových manuálov, zaznamenávanie používateľských otázok a odpovedanie na ne, pridávanie nových funkcií do produktov a ďalšie.

Softvér znalostnej databázy môžete využiť na zhromažďovanie údajov z oddelenia podpory zákazníkov a ich ukladanie v štruktúrovanom formáte, aby k nim mali jednoduchý prístup zákazníci aj zamestnanci vašej organizácie.

A čo viac, tento nástroj môžete použiť aj na zvýšenie produktivity na pracovisku pomocou zdieľania znalostí, pretože vám umožňuje ukladať a pristupovať k informáciám iba na interné použitie.

Znalostná báza sa líši od an interná wiki v tom, že je zvyčajne udržiavaná vybranými autormi a obsahuje informácie pre interné aj externé použitie.

Tu je návod, ako môže vaša organizácia ťažiť z riešenia databázy znalostí:

• Obmedzte chyby v dokumentácii.
• Zvýšte produktivitu tým, že strávite menej času hľadaním informácií.
• Zlepšite služby zákazníkom presnými a aktuálnymi informáciami o produktoch.
• Udržte svojich zákazníkov spokojných vďaka efektívnejšiemu procesu hľadania odpovedí na ich otázky.
• Buďte si istí s vedomím, že všetky vaše údaje sú centralizované, usporiadané a bezpečne uložené.
• Uľahčite nástup zamestnancov poskytovaním prístupu k relevantným informáciám od prvého dňa.

Celkovo vzaté, pomocou softvéru na báze znalostí si môžete vytvoriť základňu lojálnych zákazníkov a efektívnejšiu pracovnú silu.

Základné funkcie softvéru Top Knowledge Base

1. Nástroj databázy znalostí by mal poskytovať jednoduchý prístup k relevantným informáciám.
2. Informácie by sa mali dať ľahko navigovať a vyhľadávať.
3. Najlepší softvér databázy znalostí bude mať prispôsobiteľné rozhranie, takže si ho môžete prispôsobiť svojim potrebám a preferenciám.
4. Najlepšie nástroje databázy znalostí vám umožnia vytvárať často kladené otázky, články, videá a ďalšie typy obsahu, aby ste svojim zákazníkom poskytli podrobnejšie informácie.
5. Kvalitný nástroj znalostnej databázy by vám mal umožniť pohotovo reagovať na otázky zákazníkov, napríklad prostredníctvom funkcie online chatu.
6. Mal by mať užívateľsky prívetivé rozhranie a umožňovať bezproblémovú spoluprácu.

5 najlepších softvérových báz znalostí pre vašu organizáciu

Document360 je nástroj znalostnej bázy pre začiatočníkov navrhnutý pre interné aj verejné použitie. Vyznačuje sa minimálnym používateľským rozhraním s praktickými nástrojmi, ako je ľahko použiteľný textový editor Markdown pre bezproblémové písanie a úpravu obsahu, ktorý vám umožňuje pridávať odkazy, obrázky, videá, tabuľky atď.

Je ideálny pre veľké spoločnosti, pretože ho môžete použiť na vytvorenie viacerých stránok databázy znalostí pre jednotlivé projekty alebo produkty. Obsahuje tiež inteligentné funkcie vyhľadávania, ktoré vám pomôžu ušetriť čas poskytovaním presných výsledkov pre vaše dopyty. Všetko, čo potrebujete, je zaregistrovať sa, aby ste mohli začať svoju bezplatnú skúšobnú verziu.

Zendesk je robustný nástroj znalostnej bázy, ideálny pre organizácie, ktoré hľadajú komplexné riešenie starostlivosti o zákazníkov (hoci ho môžete použiť aj ako svoju internú znalostnú bázu).

Zendesk sa vyznačuje intuitívnym rozhraním, praktickými integráciami a podporou viacjazyčného obsahu, čo vám umožňuje poskytovať zákazníkom v rôznych častiach sveta vynikajúce skúsenosti s podporou.

Je vybavený aj robustným systémom lístkov, vďaka ktorému je ľahké vidieť, čo sa deje pri každom dopyte, takže nič neprepadne. A keď sa veci skomplikujú, pokročilé nástroje na podávanie správ od spoločnosti Zendesk vám dajú presne vedieť, kde sú problémy, takže môžete rýchlo a efektívne konať.

Guru je nástroj databázy znalostí, ktorý poskytuje praktické funkcie ideálne na vytváranie, zdieľanie, prístup a aktualizáciu interných informácií.

Jednou z hlavných výhod používania Guru je, že bez problémov zapadá do existujúcich pracovných postupov vašej organizácie podporou integrácií s bežnými nástroje internej komunikácie ktoré možno používate, vrátane Microsoft Teams, Slack, Gmail a ďalších.

To znamená, že kliknutím na tlačidlo môžete pristupovať k informáciám vo svojej chatovacej aplikácii počas práce na cestách alebo si prezerať dokumenty, ktoré s vami zdieľajú spoluhráči, a to všetko na jednom mieste.

Či už ide o vytváranie produktovej dokumentácie, správu firemných zásad a postupov alebo spoluprácu na návrhu s vaším tímom, všetko to môžete spravovať na jednom mieste s Guru. Guru môžete použiť aj na publikovanie obsahu pre svojich zákazníkov.

Slab je centrum znalostí, ktoré vám umožňuje mať prehľad o všetkých informáciách vášho tímu na jednom mieste. Môžete ho použiť na sledovanie všetkého od procesnej dokumentácie spoločnosti až po IT manuály a konsolidovať všetky miesta, kde môže váš tím ukladať svoje znalosti, do centrálneho úložiska.

S intuitívnym rozhraním úprav, robustnými funkciami vyhľadávania a integráciou s populárnymi nástrojmi, ako je Google Dokumenty, Asana, ClickUp, Dropbox a ďalšie, môžete vytvoriť jediný zdroj vedomostí pre všetky dôležité informácie.

Tento nástroj databázy znalostí s možnosťou vyhľadávania zhromažďuje všetky relevantné informácie do organizovanej, intuitívnej štruktúry, ktorú zamestnanci a zákazníci ľahko nájdu a odkazujú. Ponúka vynikajúcu škálovateľnosť, vďaka čomu je víťazom pre veľké tímy.

Vďaka jednoduchému, ale výkonnému rozhraniu, ako aj vstavanej funkcii živého chatu, vám uľahčí pomôcť vašim zákazníkom nájsť to, čo potrebujú.

Help Scout môžete použiť na vytvorenie viacerých znalostných báz pre konkrétne produkty. Tento nástroj je kompatibilný so všetkými hlavnými webovými prehliadačmi a podporuje integráciu s populárnymi nástrojmi, ako sú Slack, HubSpot, Jira, aplikácie Google a ďalšie.

Zlepšite svoju produktivitu pomocou zdieľania znalostí

Nedostatok centralizovaného prístupu k informáciám môže byť obrovským problémom pre každú organizáciu.

Jeden z týchto nástrojov znalostnej bázy môžete využiť na zvýšenie produktivity a spolupráce na pracovisku a zároveň zabezpečiť, aby vaši zákazníci mali všetky potrebné odpovede na jednom mieste.

Ako zvýšiť produktivitu vášho pracoviska zdieľaním vedomostí

Zdieľanie znalostí na pracovisku môže byť silné, ale iba vtedy, ak vytvoríte prostredie, ktoré to podporuje. Tu je niekoľko nástrojov a tipov, ktoré vám pomôžu.

Prečítajte si ďalej

O autorovi