5 štýlov riadenia konfliktov na zvládnutie prekážok na pracovisku

Zatiaľ čo rozdielne názory sú kľúčové pre pozitívne výsledky, konflikty v tímoch môžu rýchlo potlačiť produktivitu.

Väčšina produktívnych tímov má ľudí s rôznymi perspektívami, zázemím a uhlom pohľadu. To robí konflikt nevyhnutným, ale nie nevyhnutne zlým. Pokiaľ je vyriešený s rešpektom, inteligentne a efektívne, môže pozitívne ovplyvniť výsledok akéhokoľvek projektu alebo cieľa.

Tu prichádza na rad riešenie konfliktov. V rôznych situáciách je dôležité používať vhodné štýly zvládania konfliktov. Poďme sa na to pozrieť bližšie.

1. Prispôsobivý štýl

Vstřícnost je prístup, pri ktorom jedna strana úplne uspokojí druhú, aj keď to znamená obetovať niečo pre seba.

Ak máte ústretovú osobnosť, často to znamená, že ste ochotní odložiť svoje vlastné potreby, aby ste vniesli do situácie pokoj.

Ľudia s ústretovým štýlom túžia potešiť a sú motivovaní potrebou súhlasu – alebo vidieť ostatných šťastných. Prispôsobivé správanie prichádza do popredia vtedy, keď je vzťah dôležitejší ako výsledok, alebo keď riešite oblasť, ktorá je mimo kontroly alebo zodpovednosti.

výhody:

• Umožňuje vám budovať si schopnosti spolupráce.
• Tento prístup môže veľmi dobre fungovať kolektívne rozhodovanie, za získanie väčšieho pohľadu na problémy alebo problémy, pretože títo ľudia sú veľmi zodpovední, pokiaľ ide o vnímavosť k pohľadom a pocitom iných.

Zápory:

• Tento prístup pravdepodobne povedie k suboptimálnym výsledkom pre zúčastnené strany.
• Môže to viesť k frustrácii a hnevu obetujúcej strany, ak má pocit, že sa vždy musí podvoliť.
• Tento prístup možno považovať za prejav slabosti a robí vás zraniteľnejšími voči tomu, že ostatní ignorujú vaše potreby.

2. Štýl vyhýbania sa

Všetci sme boli v situáciách, keď sme sa museli vyhnúť konfliktom, kým nie sme pripravení čeliť problému priamo.

V takýchto prípadoch je najjednoduchším spôsobom, ako sa problému vyhnúť. Je však dôležité nezanechať konflikty vždy tam, kde je príležitosť na zlepšenie.

Tento štýl je najvhodnejší pri riešení situácií, ktoré môžu byť príliš triviálne, keď sa snažíte získať viac informácií pred vyriešením konfliktu alebo keď je čas kritický. Pri odpovediach na potenciálne problémy prejavuje opatrnosť, diplomaciu a taktnosť. Dobrým príkladom tohto typu riešenia konfliktov je vyhýbanie sa zložitým situáciám na pracovisku tým, že si vezmete osobné dni alebo požiadate o presun.

Na druhej strane štýl, ktorý sa úplne vyhýba riešeniu konfliktov, môže byť pre vás a váš tím rovnako škodlivý. Aby sa predišlo zmätku a triviálnym problémom na pracovisku, je potrebné komunikovať ciele a zámery vašej organizácie a podporovať kultúru tímovej práce a spolupráce. To pomôže predchádzať potenciálnym konfliktom tým, že ľuďom poskytne celkový obraz.

Súvisiace: Čo je to inteligentný plán cieľov a ako ho môžete dosiahnuť?

výhody:

• Zabraňuje tomu, aby situácia okamžite prerástla do plnohodnotného konfliktu.
• Môže pomôcť zachovať vzťahy a znížiť nadmerný stres.
• Tento štýl si môžete osvojiť na „vychladnutie“ situácie, čo môže viesť k vyrovnanejším rokovaniam na pracovisku.

Je ľahké pochopiť, prečo je tento štýl neúčinný. Aj keď to môže krátkodobo fungovať, nie je to riešenie, ktoré udržiava komunikáciu otvorenú. Vyhýbanie sa konfliktom zvyčajne spôsobuje, že problémy pretrvávajú na celom pracovisku, najmä ak sú ponechané dlhší čas neriadené.

Zápory:

• Existuje tendencia prokrastinovať a dlhodobo zhoršovať problémy.
• Ak sa vyhýbate riešeniu problémov, môže to byť vnímané aj ako nespolupracujúce a neasertívne.
• Môže to tiež viesť k nedostatočnej produktivite v rámci spoločnosti, keď konflikty dosiahnu bod, kedy je potrebné investovať ďalší čas a zdroje na ich vyriešenie.

3. Kompromisný štýl

Hľadáte riešenie a potrebujete ho práve teraz. Kompromis je štýl riešenia konfliktov pre vašu situáciu.

Mali by ste byť ochotní vzdať sa niektorých svojich myšlienok a názorov na danú vec, aby ste sa posunuli vpred, rovnako ako druhá strana. Tento prístup funguje najlepšie, keď ide o čas, alebo keď potrebujete vyriešiť záležitosť a vy aj druhá strana ste ochotní zaujať príjemnejšie stanovisko.

výhody:

• Pôsobíte ako tímový hráč, ktorý je ochotný urobiť nejaké ústupky, aby dosiahol rozumnú strednú cestu, ktorá spĺňa aspoň niektoré potreby každého.
• Podobne ako pri spolupráci, aj kompromis si vyžaduje značné úsilie, aby sa zabezpečilo, že každý účastník bude vypočutý (a nie len prekričaný). Tento prístup dáva všetkým zúčastneným aspoň niečo z toho, čo chcú, takže nikto neodchádza s pocitom porážky.
• Kompromis je mnohými ľuďmi vnímaný pozitívne, pretože symbolizuje zrelosť a flexibilitu.

Vyjednávanie môže byť dôležitým spôsobom, ako vyriešiť spory, nájsť odpovede a dosiahnuť dohody. Počas vyjednávania sa zameriate hlavne na to, aby ste určili, čo potrebujete, čoho sa môžete vzdať a ako spravodlivo urobiť kompromis. Najlepší spôsob, ako to zistiť, je mať s vami kontrolný zoznam rokovaní. Nielenže vám to pomôže pripraviť sa na stretnutie, ale môže vám to slúžiť aj ako pripomienka vašich cieľov počas celého procesu.

Tento prístup však nie je vždy taký, ako sa zdá. Ako stratégia zvládania konfliktov má pojem „kompromisný“ často negatívnu konotáciu.

Zápory:

• Ak jedna alebo niekoľko skupín nie je spokojných s rozhodnutím, spôsob riešenia konfliktu môže spôsobiť, že sa budú cítiť bezmocní alebo rozhorčení nad výsledkom.
• Niektorí jednotlivci alebo skupiny môžu mať skrytú agendu, či už ich poháňa vlastný záujem, strach zo zlyhania alebo obyčajná tvrdohlavosť.

4. Štýl spolupráce

Tento štýl je o komunikácii a spolupráci, ako už názov napovedá. Kooperatívny prístup ku konfliktom sa sústreďuje na to, aby sme našli čo najviac kooperatívne riešenie konfliktov. To môže fungovať len vtedy, ak preukážete emocionálnu inteligenciu, ktorá je kľúčom k efektívnemu vyjednávaniu a rozhodovaniu. Je tiež dôležité zachovať si neodsudzujúci postoj a prejaviť empatiu voči ostatným.

Tímy môžu používať nástroje na spoluprácu, ako je softvér na prieskumy, panely na spoluprácu a existujúce interné kanály, aby sa zabezpečilo, že každý bude počuť o problémoch, na ktorých záleží.

výhody:

• Zameraním sa na obojstranne výhodný scenár môžu spolupracujúce tímy eliminovať pocity negativity, čo im umožňuje zachovať vzťahy.
• Každý člen tímu sa cíti zahrnutý a cenený v rozhodovacom procese.
• Tento prístup často vedie ku kreatívnemu mysleniu prostredníctvom brainstormingu a riešenia problémov využívaním jedinečných talentov a zručností ostatných členov tímu.

Zápory:

• Môže to byť časovo náročný proces riešenia problému.
• Členovia tímu môžu potrebovať pomoc pri riešení problému a nájdení praktického riešenia, ktoré bude prospešné pre všetky strany. To môže viesť k oneskoreniam vo výrobe a dokončení práce v stanovenom termíne.
• Núti členov tímu, aby si problém niekoľkokrát prezreli, zvážili riešenia a našli riešenie, ktoré je prijateľné pre všetkých.

5. Súťažný štýl

Konkurenčný štýl sa zameriava na výsledok, čo vedie k vysokému stupňu intenzity konfliktu, obmedzenému záujmu o zúčastnené strany a ich názorom alebo tvrdeniam sa venuje malá pozornosť. Tento prístup môžete použiť, ak viete, že máte pravdu a potrebujete sa rozhodnúť o probléme v krátkom časovom rámci.

Je to prístup s vysokou kontrolou a očakáva súlad s cieľom alebo smerom vedúceho.

Čítaj viac: Najlepšie bezplatné nástroje na online stretnutia na spoluprácu s vaším tímom

výhody:

• Často je to najrýchlejší spôsob, ako vyriešiť problém.
• Prístup je založený na objektívnych kritériách.
• Podporuje účasť tých, ktorí sú dobrí v riešení konfliktov, a odrádza ľudí, ktorí sú slabí vo vedení a rozhodovaní.

Zápory:

• Tímy môžu ignorovať významný problém, aby mohli pokračovať v úlohe.
• Rozdiely v názoroch môžu viesť k disharmónii a problémy môžu byť ponechané na uvarenie.

Tejto taktike sa treba vyhnúť, ak sú zahrnuté emocionálne faktory, pretože pravdepodobne spôsobia odpor. Keď sa tento štýl používa dlhší čas alebo pri krátkodobých, menších konfliktoch, jeho priamosť môže byť vnímaná ako príliš silná a môže spôsobiť, že ľudia sa k vám vyhýbajú, keď majú problémy.

Zvýšte úspech na pracovisku rozumným riešením konfliktov

Pokiaľ ide o konflikt, to, ako zareagujete, závisí od rôznych osobných a medziľudských faktorov. Môžete uprednostniť prístup, ktorý je aktívny a priamy – ale v niektorých prípadoch by vám mohla byť lepšia pasívnejšia stratégia. Bez ohľadu na to, aký prístup si vyberiete, uistite sa, že rozumiete taktike, ktorú používate, a jej dlhodobým dôsledkom. Porozumením sebe a ostatným môžete robiť efektívnejšie rozhodnutia o tom, ako riešiť konflikt, keď nastane.

10 spôsobov, ako môžete využiť situačné vedenie na motiváciu svojho tímu

Situačné vedenie je efektívny prístup k zlepšeniu vášho štýlu riadenia a výkonu vášho tímu. Tu je niekoľko praktických spôsobov použitia.

Prečítajte si ďalej

O autorovi