Väčšina firiem vo všeobecnosti používa zdieľanú schránku, aby umožnila zákazníckej podpore rýchlejšie odpovedať na otázky. Ak vidíte e-mailovú adresu, ktorá používa centralizovanú e-mailovú adresu, napríklad [email protected], je pravdepodobné, že spoločnosť používa zdieľanú doručenú poštu.
Je to preto, že zdieľaná doručená pošta umožňuje podnikom centralizovať všetku komunikáciu namiesto odosielania dopytov oddelene do doručenej pošty každého agenta podpory. Vďaka zdieľanej schránke môže každý člen tímu podpory rýchlo odpovedať na otázky.
Ak hľadáte vhodný nástroj na použitie, tu je päť najlepších aplikácií pre zdieľanú schránku, ktoré môže váš tím zvážiť.
HubSpot je viac než len CRM softvér; umožňuje podnikom integrovať širokú škálu riešení podpory a zlepšiť správu dotazov. Ponúka tiež veľa výhod pre ľudí, ktorí chcú zlepšiť svoju marketingovú kariéru.
Zdieľané CRM HubSpot sa bez problémov integruje s ich softvérom zákazníckych služieb, čo uľahčuje agentom podpory sledovať chaty a opakovať otázky. Môžete tiež vytvoriť šablóny pre bežné dotazy, čím zákazníkom poskytnete rýchle odpovede, kedykoľvek vznesú otázku.
Najlepšie vlastnosti
HubSpot ponúka niekoľko úžasných funkcií, ako napríklad:
- Silný ekosystém aplikácií, ktorý firmám umožňuje zlepšovať ponuky podpory.
- Jednoducho zoskupujte všetky e-mailové aliasy do jednej spoločnej doručenej pošty.
- Bezproblémová integrácia s HubSpot CRM na ďalšie zlepšenie zákazníckych tokov.
- Ponúka množstvo šablón, ktoré publiku ponúkajú rýchlejšie reakcie.
Stanovenie cien
Ceny HubSpot začínajú od 45 dolárov mesačne za balík Starter, ktorý vám umožní zachytiť 1 000 marketingových kontaktov. Professional stojí 800 dolárov mesačne, zatiaľ čo najdrahší variant Enterprise stojí 3 200 dolárov mesačne.
Google Workspace je ponuka zdieľanej doručenej pošty od Googlu. Aj keď je to relatívne základné, je to tiež jedno z najdostupnejších riešení. Ak už vo svojej spoločnosti používate účet Google Workspace, môžete si jednoducho vytvoriť skupinu Google.
To umožňuje všetkým členom Skupiny Google jednoducho zdieľať prístup k prichádzajúcim e-mailom v rámci zdieľanej doručenej pošty, čo uľahčuje priraďovanie rôznych vlákien a konverzácií. Keďže členovia tímu nebudú musieť platiť ďalšie poplatky za prístup k funkciám zdieľanej schránky, ide o cenovo dostupné riešenie pre menšie podniky.
Používateľské rozhranie je však pomerne neohrabané, predovšetkým preto, že nie je určené na použitie ako zdieľaná schránka. Ak však potrebujete jednoduché riešenie, toto zvládne svoju úlohu rovnako dobre. Je ich tiež dosť Doplnky Google Workspace na správu úloh ktoré môžete použiť na ďalšie zlepšenie výkonu podpory.
Najlepšie vlastnosti
Niektoré z jeho najlepších funkcií zahŕňajú:
- Nevyžaduje prepojenie so žiadnym externým nástrojom; môžete ho použiť priamo so svojím účtom Google Workspace.
- Jednoduchá e-mailová funkcia a správa vlákien.
- Veľmi plytká krivka učenia.
Stanovenie cien
Ak už používate Google Workspace, je to bezplatné. V opačnom prípade stačí zaplatiť za účet Google Workspace s cenami od 6 USD na používateľa za mesiac.
Ďalšou vynikajúcou aplikáciou zdieľanej schránky, ktorú môžete použiť, je Front. Front je aplikácia pre zdieľanú e-mailovú schránku, ktorá dokáže oveľa viac, než len priraďovať dotazy. Ponúka tiež funkcie na vyrovnávanie záťaže a umožňuje podnikom vytvárať vlastné pracovné postupy a automatizované pravidlá.
To vám umožňuje smerovať dotazy k rôznym členom tímu na základe identifikovaných kľúčových slov a dokonca vám umožňuje vytvárať pravidlá SLA alebo vytvárať vlastné značky. Môžete tiež vytvárať zdieľané koncepty a umožniť členom tímu zanechať komentáre k rôznym dotazom.
Najlepšie vlastnosti
Front ponúka niekoľko intuitívnych funkcií, ako napríklad:
- Vytváranie vlastných šablón správ.
- Označovanie konkrétnych príspevkov a dopytov.
- Umožňuje vám integrovať rôzne priečinky doručenej pošty prostredníctvom aplikácie Front.
- K dispozícii je množstvo ďalších integrácií pre populárne aplikácie, ako sú Asana, HubSpot, Salesforce a ďalšie.
Stanovenie cien
Balík Starter stojí 19 USD na osobu a mesiac, zatiaľ čo balík Growth stojí 49 USD. Balíček Scale je najdrahší a stojí 99 USD na osobu a mesiac.
Pre firmy, ktoré potrebujú vhodné riešenie na správu veľkých objemov konverzácií, Help Scout ponúka životaschopné riešenie. Rozhranie je starostlivo navrhnuté tak, aby používateľovi ponúkalo všetky dôležité funkcie na dosah ruky, od označovania až po vstavané kontextové ponuky.
Help Scout ponúka aj ďalšie funkcie, ako sú uložené odpovede, súkromné poznámky a funkcie spolupráce, ktoré umožňujú členom tímu spojiť sa navzájom. Help Scout prináša všetky konverzácie do jedinej schránky doručenej pošty a umožňuje vám rýchlo prepínať medzi e-mailom alebo rozhovormi.
Pre rastúce tímy, ktoré potrebujú škálovateľné riešenie, ktoré ponúka softvér na báze znalostí, live chat a zdieľanú schránku, je Help Scout vynikajúcou voľbou. Pre distribuované tímy vám Help Scout tiež umožňuje vytvoriť vedomostnú základňu a uľahčuje tímom to pracovať produktívne vo viacerých časových pásmach.
Najlepšie vlastnosti
Tu sú niektoré z najlepších funkcií Help Scout:
- Umožňuje bezproblémovú správu komunikácie cez viacero kanálov.
- Natívne mobilné aplikácie dostupné pre iOS aj Android.
- Umožňuje vám zbierať hodnotenia spokojnosti na vyhodnotenie vašich skóre CSAT.
- Ponúka ďalšie bezpečnostné opatrenia, ako je viacfaktorové overenie.
Stanovenie cien
Balík Standard stojí 20 USD na používateľa mesačne, ktorý ponúka prístup k dvom poštovým schránkam. Plus stojí 65 USD na používateľa mesačne, pričom ponúka prístup k piatim poštovým schránkam namiesto dvoch, a potom je tu balík Company, ktorý ponúka neobmedzené poštové schránky za 60 USD na používateľa mesačne.
Kayako je kompletný asistenčný softvér, ktorý vám umožňuje rýchlo automatizovať pracovné postupy, od prideľovania lístkov rôznym pracovníkom podpory až po pohodlnú správu zdieľanej doručenej pošty.
Je to vynikajúca platforma pre podniky, ktoré chcú zvýšiť spokojnosť zákazníkov a ponúknuť zákazníkom rýchle odpovede. Ponúka tiež množstvo integrácií s inými aplikáciami, ktoré firmám umožňujú rýchlo spravovať konverzácie a prispôsobovať pracovné postupy, najmä pomocou rôznych aplikácií na správu projektov.
Najlepšie vlastnosti
Kayako ponúka množstvo vynikajúcich funkcií, vrátane:
- Ponúka vynikajúci pohľad na aktivitu zákazníkov, čo pomáha agentom podpory pochopiť a sledovať ich najnovšie akcie.
- Integrácie sú dostupné pre všetky populárne aplikácie ako Stripe, Recurly, Chargebee, Slack a ďalšie.
- 14-dňová bezplatná skúšobná verzia.
- Rýchlo si pozrite aktualizované výsledky vrátane všetkých krokov, ktoré vykonali ostatní členovia tímu.
Stanovenie cien
Kayako ponúka dva odlišné balíčky: plán rastu stojí 30 USD na používateľa mesačne, zatiaľ čo plán Scale stojí 60 USD na používateľa mesačne, ale umožňuje podnikom pozvať akýchkoľvek spolupracovníkov zadarmo.
Používanie vhodného poskytovateľa e-mailových služieb je rovnako dôležité
Po výbere aplikácie zdieľanej schránky pre vašu firmu je tiež dôležité, aby ste si vybrali vhodného poskytovateľa e-mailu. Ak nechcete zostať pri Gmaile alebo Outlooku, máte k dispozícii niekoľko ďalších možností.
Všetky tieto aplikácie umožňujú synchronizáciu s Gmailom, Outlookom alebo inou e-mailovou službou. Uistite sa, že celý váš tím podpory si je dobre vedomý rôznych funkcií zdieľanej aplikácie pre doručenú poštu, ktorú používate, aby ju mohli využívať s maximálnym efektom!
