Hoci je známe, že telefóny iPhone sú odolné voči malvéru a vírusom, nie sú imúnne voči všetkým problémom, ktoré trápia smartfóny, vrátane problémov súvisiacich s hardvérom. Napríklad na telefónoch iPhone sa môžu vyskytnúť problémy, ako je zobrazenie kamery iba čiernej obrazovky, prehrievanie alebo príliš rýchle vybíjanie batérie.
Aj keď spoločnosť Apple zvyčajne poskytuje bezplatnú diagnostickú podporu vo svojom Genius Bare, nie každý si môže nájsť čas na to, aby sa ukázal v kamennom obchode. Našťastie Apple umožňuje vykonávať diagnostickú skúšku na diaľku. Tu je postup.
Čo je to diaľková diagnostická skúška?
Aj keď nie je vždy možné uniknúť výletu do obchodu Apple Store, najmä ak je fyzickým poškodením rozbitá obrazovka, existujú problémy, ktoré môžete vyriešiť z domu. Pomocou diaľkového diagnostického vyšetrenia môže podpora Apple identifikovať akékoľvek potenciálne problémy s hardvérom vášho zariadenia bez toho, aby ho osobne kontrolovala.
Ak je možné vyriešiť vaše obavy na diaľku, technická podpora vás prevedie metódami ich riešenia. Odporúčať môže aj podpora Apple
návštevou fyzického obchodu Apple Store alebo autorizovaného opravovne ak zistia, že problém si vyžaduje odbornú opravu.Ako požiadať o skúšku na diaľku
Ak chcete požiadať o diaľkové diagnostické vyšetrenie, musíte najprv kontaktovať podporu spoločnosti Apple a dostať výzvu z jej strany. Ak váš iPhone stále funguje, môžete kontaktujte technickú podporu pomocou aplikácie Apple Support App.
Prípadne postupujte podľa týchto krokov:
- Prejdite do spoločnosti Apple Získať podporu webovej stránky.
- Kliknite Prihlásiť sa pre zobrazenie vašich produktov alebo stačí kliknúť Vyberte si produkt a vyberte iPhone.
- Kliknite Opravy a fyzické škody.
- Vyberte najrelevantnejšiu možnosť a vyberte ďalej.
- V časti Kontakt kliknite na Chat. Ak nevidíte možnosť Rozhovor, vráťte sa späť a vyberte inú možnosť.
Potom môžete vysvetliť svoje problémy s hardvérom pomocou vášho iPhone. Ak chce špecialista podpory Apple overiť problémy vášho iPhone, požiada vás, aby ste povolili vzdialenú diagnostickú skúšku prostredníctvom výzvy.
Ak vaše zariadenie s problémom nie je prepojené s vaším účtom Apple, možno budete musieť poskytnúť kópiu, aby ste mali namiesto toho číslo IMEI vášho iPhone. Našťastie je ich niekoľko spôsoby, ako zistiť, aké je IMEI vášho iPhone.
Ako povoliť podpore spoločnosti Apple vykonať diagnostickú skúšku na vašom iPhone na diaľku
Berte na vedomie, že bez výzvy od spoločnosti Apple nebudete môcť spustiť vzdialenú diagnostickú skúšku. Ak budete postupovať podľa týchto krokov bez toho, aby ste sa porozprávali s odborníkom, možnosť spustiť diagnostickú správu sa na vašom iPhone nezobrazí.
Keď váš špecialista Apple odošle žiadosť o diagnostickú správu, musíte urobiť toto:
- Na svojom iPhone prejdite na nastavenie.
- Vyberte Ochrana osobných údajov.
- Klepnite Analytika alebo vylepšenia.
- Vyberte Spustite diagnostickú správu s podporou Apple.
- Po prečítaní zmluvných podmienok klepnite na Súhlasím.
Potom počkajte, kým spoločnosť Apple spustí diagnostickú skúšku na hardvéri vášho zariadenia. Podľa podpory spoločnosti Apple bude tento proces trvať minútu alebo dve. Po diagnostickej skúške vás špecialista podpory spoločnosti Apple bude môcť viesť najlepšími metódami na vyriešenie vášho problému.
Zistite, čo je na vašom iPhone zlé na diaľku
Ak požiadate o pomoc podporu spoločnosti Apple, môžete sa vyhnúť problémom s cestovaním tým, že pred návštevou obchodu Apple Store zistíte, čo je s vaším iPhone zlé. Ak problém nie je závažný, podpora spoločnosti Apple vám môže pomôcť s niektorými problémami v priebehu niekoľkých minút prostredníctvom vzdialenej diagnostickej skúšky.
Aj keď sa vám špecialista podpory spoločnosti Apple pokúsi pomôcť čo najviac, je dôležité si uvedomiť, že existujú limity toho, čo môžu robiť na diaľku. Z tohto dôvodu možno budete musieť ísť do autorizovaného servisného strediska Apple, aby ste dostali fyzickú opravu, ak sa záležitosť stále nevyrieši.
