5 spôsobov, ako získať zákaznícky servis s upozornením na sociálnych sieťach

Reklama

Vaša obľúbená spoločnosť vyhodila loptu a že predplatné vo výške 80 dolárov, za ktoré ste zaplatili, sa presne nezhodovalo s jeho popisom. Najhoršie zo všetkého je, že webové stránky "Kontaktuj nás" odkaz je úplná a úplná lož. Vedie to k stránke plnej konzervovaných odpovedí, ktoré si môžete vybrať zo zoznamu.

Jo. Všetci sme tam boli.

Niekedy musíte robiť veci iným spôsobom. Niekedy musíte vziať svoje problémy do sveta podnikové sociálne siete Nielen pre Slackers: 5+ spôsobov, ako vám môžu sociálne siete pomôcť pri práciPre mnohých z nás sú sociálne siete iba prechodným trendom. Väčšinu nášho života sme strávili bez nich a žiadnym spôsobom ich nevnímame. V skutočnosti mnohí z nás majú tendenciu ... Čítaj viac . Použitím rôznych služieb, ako sú Twitter a Facebook, by ste sa mohli dostať zákaznícky servis Využívate svoje skúsenosti so zákazníckym servisom čo najlepšie?Zavolali ste už niekedy zákazníckemu servisu, len aby ste ukončili frustrovaný, sklamaný a nekompromisný hovor? Alebo možno došlo k uzneseniu, ale bolo to nepriaznivé a určite nestálo za čas, ktorý ste strávili ...

Čítaj viac hľadať svoju cestu. Musíte však robiť veci správne. Pozrite si naše tipy nižšie.

Premýšľajte pred uverejnením príspevku

Cítil som sa, ako by sa to malo povedať v popredí článku práve z tohto dôvodu: niekedy konáme iracionálne. Keď pošlete prekliatie prešľapovaný rant zameraný na spoločnosť cez cvrlikání 7 dôvodov, prečo by ste mali používať TwitterTwitter je s nami už sedem rokov a počíta sa. To bolo sedem rokov odo dňa, keď Jack Dorsey vyslal prvý tweet v roku 2006, v čase, keď boli na sociálnych sieťach ... Čítaj viac , Facebook alebo dokonca stránky zamerané na podávanie sťažností nespokojným spotrebiteľom Šesť najlepších reklamačných miest pre naštvaných spotrebiteľovMali ste zlý nákupný zážitok? Ak chcete komentovať firmu alebo produkt, zamierte na tieto stránky zamerané na sťažnosti spotrebiteľov. Čítaj viac , niekto má odpovedať za to. Niekedy nie je za problém zodpovedný ani ten, kto odpovedá.

Zvážte varovný príbeh Lindsay Robertson v ktorom Home Depot utlmil jej dodávku AC. Aj keď boli prepravné opatrenia uskutočnené online, jej hnevom podporovaný Tweet vyústil do už vyčerpaného stavu miestna vedúci obchodu prichádzajúci k jej dverám o 11:00 niesť hromotĺkový predmet vo svojom byte. Boli tieto osoby zavinené? Dostali však krátky koniec palice.

Verejne ich zavolajte

Poriadku. Premýšľali ste o tom. Miestni manažéri spoločnosti boli pre vás hlupáci. Rovnako to boli aj pokladníci a spolupracovníci. Stručne povedané, táto spoločnosť len saje. Ak máte hovädzie mäso, niekedy najlepšie rozhodnutie je podať sťažnosť prostredníctvom Tweetu alebo Facebooku. Mimochodom, nemusí to nutiť, aby ste vyzerali ako vinič alebo malicherný - to je len nový spôsob, ako robiť veci.

V skutočnosti, ak spoločnosť tweetuje alebo komentuje riešenie problému, môže pomôcť niekomu s rovnakým problémom! Väčšina spoločností by okrem toho radšej nemala zlú krv a podobne, takže urobia všetko, čo je v ich silách, aby problém vyriešili. Pokiaľ vieš, skutočne sú naozaj cicať. V takom prípade by ste pravdepodobne mali nájsť niekoho iného, ​​s kým by ste obchodovali.

Nechajte to otvorené

Udržiavanie svojej otázky otvorene je dobrou voľbou pre problém, ktorý nie je tiež major. Je zrejmé, že by sa mohlo vyskytnúť niečo zlé, ale možno viete, že jednoduchý príspevok v službe Tweet alebo Facebook nie je najlepším spôsobom, ako sprostredkovať vašu správu. Vždy by ste mohli poslať krátku poznámku, ktorá hovorí niečo ako: "Čau ľudia. Mohli by ste mi povedať najlepší spôsob, ako vás kontaktovať v súvislosti s problémom, ktorý mám s vaším produktom? “

Je to jednoduché, neohrozujúce a čestné. Spravidla dostanete správnu e-mailovú adresu, ktorú môžete použiť, alebo dokonca výzvu na vysvetlenie svojej situácie. Ako plus, tento druh jednoduchosti môže pomôcť zabrániť tomu, aby sa veci zohriali na oboch koncoch. Obvykle je profesionálny postup najlepším spôsobom.

Zhrňte situáciu

Možno ste už požiadali o lepšiu kontaktnú trasu. Boli ste na to milí, ale spoločnosť ani neodpovedala. Jo - bol si ignorované. Teraz je čas na veci, aby sa stali viac drastickými. Aj keď by sa to dalo považovať za málo drobné, mali by ste uverejniť - podrobne - každú jednotlivú časť problému, ktorý máte. Buď pokojný. Nie je potrebné konať detinsky.

Ak spoločnosť neodpovie ihneď, pravdepodobne to budú aj ostatní. Internet je silná sila, môj priateľ. Niekedy ho môžete využiť vo svoj prospech. Či už je to niekto, kto nemá toľko sebaovládania, ako komentujete príspevok alebo obrázok Keď sa zdieľame na Reddite, určite existuje šanca, že sa tým dostane pozornosť zákazníka service.

Zostavte Posse

Diskutovali sme o všetkých krokoch, ktoré by ste mohli podniknúť, ale čo keď žiadny z nich nebude fungovať? Ako som už predtým povedal, internet je silná sila. Ak sa vám nedarí upozorniť na zákaznícky servis, obráťte sa na internet. Namiesto toho, aby ste čakali, až niekto iný zverejní váš problém na Reddite, uverejnite ho sami. Zúčastňujete sa na fórach týkajúcich sa produktov spoločnosti? Príspevok tiež.

Inými slovami, venujte čo najviac pozornosti vášmu prípadu. Urobte všetko, čo môžete, aby ste na tento problém upozornili a postavili sa na pozíciu spoločnosti nemôžu ignorovať ťa.

záver

Niekedy majú spoločnosti zlé dni, takže majte na pamäti, že predtým, ako sa úplne uvoľníte. Inokedy však nie sú len dobrými spoločnosťami. To sa stáva!

Už ste niekedy kontaktovali zákaznícky servis prostredníctvom sociálnej siete? Vyšlo to pre vás?

Kredity obrázkov: @boetter, James Cridland,> Moyan_Brenn, V prípade, Moyan_Brenn