Dostali ste dôležitý e-mail od niekoho, na koho ste čakali, no keď ste ho otvorili, telo e-mailu bolo prázdne? Odosielateľ niekedy omylom odošle prázdny e-mail, ale môže sa vyskytnúť aj problém s aplikáciou Outlook.
Niekoľko dôvodov, prečo váš e-mailový obsah zmizne z Outlooku, zahŕňa dočasné chyby, rušenie doplnkov, problémy s dátovými súbormi Outlooku alebo iné nastavenia aplikácie. Ak vás tento problém frustruje, v tomto článku preskúmame rôzne kontroly, ktoré vám pomôžu identifikovať hlavnú príčinu a poskytnúť riešenia na jej odstránenie.
1. Vyhľadajte problémy špecifické pre e-mail
Najprv sa uistite, že problém pretrváva aj mimo prázdneho e-mailu, ktorý ste práve dostali. Z tohto dôvodu by ste si mali skontrolovať ďalšie e-maily, ktoré ste dostali po tomto, a zistiť, či sa tam daný obsah zobrazuje. Okrem toho by ste mali počkať na nové e-maily, aby ste si overili, či problém pretrváva vo všetkých prichádzajúcich e-mailoch.
Ak je problém obmedzený iba na jeden e-mail, odosielateľ vám mohol omylom poslať prázdny e-mail. Odpovedzte mu teda a dajte mu vedieť, že ste dostali prázdny e-mail, aby ho mohol znova odoslať. Ak však problém pretrváva na celej platforme a všetky prichádzajúce e-maily sú prázdne, implementujte nasledujúce opravy.
2. Vyhľadajte problémy špecifické pre odosielateľa
Môže sa vyskytnúť aj problém na strane odosielateľa, ktorý môže za prázdne e-maily. Ak chcete túto možnosť vylúčiť, skontrolujte nové e-maily, ktoré dostávate od iných odosielateľov, a zistite, či sa tento problém nevyskytuje aj v nich.
Ak sa problém týka e-mailov od konkrétneho odosielateľa, postačí, ak mu to oznámite. Ak však problém pretrváva u viacerých alebo všetkých odosielateľov, problém je na vašej strane. V tomto prípade začnite implementovať nasledujúce opravy.
3. Uistite sa, že funkcia „Práca offline“ nie je v programe Outlook povolená
Outlook umožňuje používateľom povoliť v aplikácii režim offline, ktorý zakáže pripojenie Outlooku k vášmu poštovému serveru. V dôsledku toho používatelia nedostávajú žiadne nové správy, kým sa funkcia opäť nevypne.
Aj keď je to menej pravdepodobné, túto funkciu ste mohli povoliť hneď, keď program Outlook prijal e-mail, ale skôr ako mohol úplne stiahnuť obsah, spojenie so serverom sa prerušilo. Preto sa posledný e-mail, ktorý ste dostali pred povolením tejto možnosti, zobrazí prázdny.
Ak to chcete vylúčiť, zakážte prácu offline, aby sa Outlook mohol nadviazať spojenie s vaším poštovým serverom a načítať obsah e-mailu. Ak to chcete urobiť, postupujte podľa nasledujúcich krokov:
- Spustite program Outlook.
- Choďte na Odoslať / Prijať tab.
- Klikni na Pracujte offline možnosť.
4. Spustite program Outlook v núdzovom režime
Núdzový režim umožňuje používateľom otvárať aplikácie a programy s obmedzenými, ale potrebnými funkciami, pričom zabraňuje spúšťaniu voliteľných alebo nepotrebných funkcií. V dôsledku toho je ľahšie určiť základnú príčinu problému.
Rovnako ako ostatné aplikácie balíka Microsoft Office, aj Outlook môžete spustiť v núdzovom režime. Keď ho spustíte, otvorí sa bez načítania doplnkov alebo iných prispôsobení, ktoré ste urobili. Pomáha teda pri identifikácii a zúžení základných príčin problému vypnutím nepotrebných funkcií.
Z tohto dôvodu by ste mali spustiť aj Outlook v núdzovom režime. Tu je postup:
- Na otvorenie Bežať dialógovom okne stlačte Win + R.
- Typ "outlook.exe /safe" a kliknite OK.
- Kliknite OK po výbere Predvolené v Názov profilu rozbaľovacia ponuka.
Ak spustenie programu Outlook v núdzovom režime vyrieši daný problém, pravdepodobne bude na vine rušenie rozšírení. Potom by ste mali túto možnosť vylúčiť.
5. Skontrolujte rušenie z doplnkov programu Outlook
Doplnky Outlooku vám môžu pomôcť robiť veci rýchlejšie bez opustenia klienta Outlook. Tieto doplnky však môžu tiež zasahovať do spracovania a spôsobiť nepredvídané problémy. Ak teda obsah chýba vo všetkých vašich prichádzajúcich e-mailoch, uistite sa, že to nie je spôsobené interferenciou doplnkov. Ak chcete túto možnosť vylúčiť, postupujte takto:
- Spustite desktopového klienta Outlook.
- Choďte na Súbor kartu a prejdite na možnosti v ľavom dolnom rohu.
- Kliknite na Doplnky na ľavom bočnom paneli Možnosti programu Outlook okno.
- Vyberte si Doplnky COM z Spravovať rozbaľovacej ponuky a kliknite na položku Choď tlačidlo.
- Zrušte začiarknutie všetkých tienistých doplnkov, o ktorých si myslíte, že môžu prekážať, a kliknite OK.
- Potom reštartujte Outlook.
Ak sa zakázaním doplnkov problém vyrieši, mali by ste ich natrvalo odstrániť. Ak to chcete urobiť, vráťte sa do toho istého okna doplnkov, začiarknite políčka iba pre tiene doplnky a kliknite na Odstrániť.
6. Zmeňte farbu písma programu Outlook
Možno ste zmenili farbu písma na bielu, čo spôsobilo, že váš obsah vyzeral vyblednutý. Znamená to, že obsah vášho e-mailu je stále tam, ale biele písmo ho zakrýva na bielom pozadí. Aby ste túto možnosť odstránili, musíte zmeniť farbu písma. Tu je postup:
- Otvorte program Outlook.
- Choďte na Súbor kartu v ľavom hornom rohu a kliknite možnosti vľavo dole.
- Choďte na Mail kartu v Možnosti programu Outlook okno.
- Na pravej table kliknite na Papiernictvo a písma.
- V Osobné písacie potreby kliknite na kartu Písmo pod Písanie a čítanie obyčajných textových správ.
- Zmeniť Farba písma do Automaticky alebo čokoľvek iné ako obyčajná biela.
Opravte dátové súbory programu Outlook, ak je písmo už nastavené na automatické alebo ak ho zmeníte, nič sa nezmení.
7. Opravte dátové súbory programu Outlook
Poškodené dátové súbory programu Outlook môžu viesť k zvláštnym problémom na frontende. Preto je nevyhnutné vykonať opravu, aby sa táto možnosť vylúčila. Tu sú kroky, ktoré musíte dodržať:
- Otvorte program Outlook.
- V ľavom hornom rohu kliknite na Súbor tab.
- Vyberte Nastavenia účtu z Nastavenia účtu rozbaľovacia ponuka.
- Vyberte Dátové súbory tab.
- Potom dvakrát kliknite na adresu pod Poloha a skopírujte ho.
- Zatvorte program Outlook.
- Prejdite na C: > Program Files > Microsoft Office > root > [Office XX – vaša verzia balíka Office].
- Nájdite a otvorte SCANPST spustiteľný súbor.
- Do panela skenovania prilepte adresu, ktorú ste predtým skopírovali z Outlooku.
- Nechajte nástroj na opravu vyhľadať akékoľvek nezrovnalosti kliknutím na Štart.
- Po dokončení skenovania stlačte Oprava opraviť ich.
8. Aktualizujte program Outlook
Používanie zastaraného klienta Outlook môže tiež viesť k niekoľkým nezvyčajným problémom. Ak ste svojho klienta Outlook nejaký čas neaktualizovali, môže to vysvetľovať, prečo máte nepríjemné problémy, ako je ten, ktorý je po ruke.
Ak chcete túto možnosť vylúčiť, aktualizujte program Outlook podľa nasledujúcich krokov:
- Spustite desktopového klienta Outlook.
- Choďte na Súbor kartu v ľavom hornom rohu a kliknite Kancelársky účet naľavo.
- Na pravej table kliknite na položku Možnosti aktualizácie rozbaľovací zoznam a hit Teraz aktualizovať.
Pomohli vám vyššie uvedené opravy vyriešiť váš problém? Ak áno, pozrite si naše sprievodca používaním rýchlych poznámok s aplikáciou Outlook ak chcete zefektívniť svoju e-mailovú komunikáciu – ak si môžete ušetriť čas.
Poznáte iného e-mailového klienta ponúkaného spoločnosťou Microsoft pre Windows okrem Outlooku? Aplikácia sa volá Microsoft Mail a dáva Microsoft Outlooku zabrať. Ak chcete zistiť, ktorý z nich je pre vás ten pravý, prečítajte si náš vysvetľujúci článok rozdiel medzi Microsoft Mail a Outlook.
Už nikdy nestratiť e-maily v programe Outlook
Dúfajme, že po implementácii opráv uvedených vyššie sa vo vašich e-mailoch opäť začne zobrazovať chýbajúci obsah. Ak problém pretrváva, zvážte prechod na webového klienta Outlooku. Je rovnako spoľahlivý a užívateľsky prívetivý ako desktopový klient Outlooku.
