Bezplatná skúšobná verzia podvodov: Čo sú to a ako sa im môžete vyhnúť?

Koncept bezplatných skúšobných verzií existuje už od počiatkov marketingu, ako ho poznáme, ale teraz sa zvyčajne spája so softvérovými produktmi.

Na papieri znejú bezplatné skúšobné verzie skvele. Kto by si nechcel produkt pred kúpou zadarmo otestovať? V skutočnosti sú mnohé bezplatné skúšobné ponuky len triky, ak nie priamo podvody.

Ako fungujú bezplatné skúšobné podvody

Väčšina streamovacích platforiem, poskytovateľov antivírusových programov, stránok elektronického obchodu a softvérových spoločností ponúka bezplatné skúšobné verzie. To isté robia služby donášky jedla, spravodajské predajne, online časopisy a mnohé ďalšie podniky. Tieto sú zvyčajne inzerované ako nezáväzné ponuky, pričom zákazník je požiadaný, aby sa prihlásil s nimi číslo kreditnej karty začať súdny proces.

Ak sa vám produkt alebo služba po skončení skúšobného obdobia páči, súhlasíte s tým, že vám budú účtované opakované poplatky. A ak nie, aspoň si to vyskúšal. Znie to rozumne. Ale vo väčšine prípadov to nie je také jednoduché.

Napríklad dizajnér používateľskej skúsenosti Harry Brignull v roku 2022 ukázal, aké ťažké je odhlásiť sa z The New York Times. Bringull vo videu ukázal, že zrušenie odberu novín trvá približne osem minút a že zákazník musí ísť tam a späť s tímom podpory, aby zrušil svoje predplatné. Naproti tomu registrácia zvyčajne trvá len pár minút.

Ak sa jedno z najčítanejších médií na svete pustí do takéhoto správania, čo možno očakávať od menej známych spoločností?

Nepotrebujete výskumníka alebo aktivistu, aby vám povedal, ako to funguje. Ak ste sa niekedy zaregistrovali na bezplatnú skúšobnú verziu, poznáte vzorec: aktivácia je neuveriteľne jednoduchá a nezaberie vám viac než niekoľko kliknutí myšou. Odhlásenie je úplne iný príbeh; je to ako pohyb v bludisku. O pol hodiny neskôr si stále nie ste istý, či sa vám skutočne podarilo odhlásiť, pretože je veľká šanca, že ste nezaškrtli správne políčko alebo ste nesprávne prečítali jedno z 12 spletených inštrukcie.

Toto všetko je navrhnuté. V snahe premeniť potenciálnych zákazníkov na platiacich zákazníkov dnes mnohé spoločnosti prekračujú tenkú hranicu, ktorá oddeľuje agresívne marketingové taktiky a neetické obchodné praktiky. A niektoré pochybné entity posúvajú veci ešte o krok ďalej a priamo okrádajú ľudí o ich ťažko zarobené peniaze.

V skutočnosti sa tieto podvody tak rozšírili, že sa regulačné agentúry na celom svete snažia proti nim zakročiť. V Spojených štátoch amerických Federálna obchodná komisia (FTC) vydala v septembri 2022 špeciálnu správu, v ktorej varuje, že čoraz väčší počet spoločností v krajine používa sofistikované dizajnérske triky a „psychologické taktiky“ na zavádzanie svojich zákazníkov.

Ako sa vyhnúť podvodu so skúšobnou verziou: 5 vecí, ktoré si treba zapamätať

Keďže bezplatné skúšobné verzie a ponuky predplatného sú všade, je veľmi dôležité rozlíšiť legitímnu možnosť od podvodu. Ale ako sa to dá urobiť? Nie je to také ťažké, ak budete mať na pamäti nasledujúcich päť vecí.

1. Preskúmajte ponuku

Ak ponuka bezplatnej skúšobnej verzie znie príliš dobre na to, aby bola pravdivá, pravdepodobne to tak je – a pravdepodobne nie ste prvým, kto sa o ňu zaujíma. Hľadať recenzie zákazníkov onlinea prehľadajte stránky sociálnych médií, ako sú Twitter a Reddit, aby ste zistili, či je súdny proces naozaj podvod. Zvážte tiež prieskum spoločnosti, ktorá za tým stojí, aj keď sa to zdá úplne legitímne.

2. Prečítajte si Fine Print

Je to nudné a únavné, ale mali by ste si vždy pozorne prečítať drobné písmo predtým, ako zadáte informácie o svojej kreditnej karte a prihlásite sa na odber ponuky. Niektoré spoločnosti majú napríklad štandardne označené určité začiarkavacie políčka, pretože počítajú s tým, že zákazník klikne na „ďalší“ alebo „pokračovať“ bez toho, aby tomu venoval veľkú pozornosť. Iní používajú hviezdičky namiesto jednoznačného vyjadrenia vylúčenia zodpovednosti, ktoré píšu malým písmom a skrývajú v spodnej časti stránky.

3. Sledujte skúšobnú dobu

Aj keď máte čo do činenia s renomovanou spoločnosťou, ktorá sa vás nesnaží oklamať, nemali by ste očakávať pripomenutie zrušenia vašej bezplatnej skúšobnej verzie, takže to nezabudnite urobiť včas. Ak sa obávate, že vám to vypadne z hlavy, nastavte si pripomienku. Existuje jednoduchý spôsob, ako to urobiť operačný systém Windows, ale môžete si nastaviť aj pripomienku v telefóne.

4. Sledujte svoje fakturačné výpisy

Ak potrebujete zdieľať podrobnosti o kreditnej karte, aby ste získali bezplatnú skúšobnú verziu, pravdepodobne máte čo do činenia so spoločnosťou, ktorá to robí plánuje, že vás po skončení skúšobného obdobia automaticky zaregistruje do nejakého programu predplatného. Preto by ste mali sledovať svoje výpisy z fakturácie a dávať si pozor na akékoľvek neočakávané poplatky.

5. Použite virtuálnu kreditnú kartu

Nakoniec by ste mali zvážiť použitie a virtuálna kreditná karta na bezplatné vyskúšanie a podobné online nákupy. Na rozdiel od fyzických kariet sú virtuálne kreditné karty dočasné – zvyčajne sú určené na jednodňové alebo jednorazové použitie. Ak ho použijete na získanie bezplatnej skúšobnej verzie, jej platnosť vyprší pred koncom skúšobného obdobia a vy sa nemusíte ničoho obávať. A ak sa vám z nejakého dôvodu nedarí získať virtuálnu kreditnú kartu, dobrou voľbou sú aj predplatené karty.

Na záver, pokiaľ si budete robiť prieskum, pozorne čítať drobné písmo a používať zdravý rozum, s najväčšou pravdepodobnosťou budete v poriadku.

A ak sa stanete, že naletíte na bezplatnú skúšobnú verziu podvodu, stále existujú veci, ktoré môžete urobiť, aby ste sa ochránili. Ak máte čo do činenia s legitímnou organizáciou, kontaktujte priamo zákaznícku podporu a požiadajte o zrušenie. Ak nie, môžete zavolať do svojej banky, vysvetliť, čo sa stalo, a požiadať o zrušenie poplatku.

Niektoré bezplatné skúšobné verzie majú cenu

Nie všetky bezplatné skúšobné ponuky sú podvody, ale dosť z nich má vplyv na spotrebiteľov aj legitímne podniky. Kým sa regulačné orgány nepohnú na ich eradikáciu, urobte, čo môžete, aby ste sa ochránili.

Rovnako ako v prípade väčšiny kybernetických hrozieb je kľúčová informovanosť a vzdelávanie. Vedieť, ako rozpoznať bezplatnú skúšobnú verziu podvodu, je nevyhnutná zručnosť, ale dostane vás tak ďaleko, len ak neprijmete iné opatrenia.