Zdá sa, že až príliš často vidíme správy o tom, že na jednej alebo druhej stránke sociálnych médií bol spáchaný nejaký závažný trestný čin, vrátane nezákonných príspevkov alebo živého vysielania násilného obsahu. Môže byť ľahké sa čudovať, ako v tomto technologicky vyspelom veku môžu takéto veci prekĺznuť cez trhliny.
Faktom však je, že efektívne moderovať stránky sociálnych médií je prakticky nemožné. prečo? Dôvodov je niekoľko.
Niektoré stránky sociálnych médií sa ešte len rodia alebo sú viac špecializované. Hlavné stránky sociálnych médií však majú obrovskú používateľskú základňu. Najväčšie stránky majú stovky miliónov až miliardy používateľov. Prirodzene, každá taká veľká platforma sa ťažko monitoruje.
Väčšina veľkých sociálnych sietí to zvláda prostredníctvom kombinácie hlásení komunity, algoritmov (nedokonale) vyškolených na rozpoznanie škodlivého obsahu a niekoľkých ľudských moderátorov. Zatiaľ čo člen komunity alebo AI môže odhaliť a nahlásiť škodlivé informácie, je to človek (alebo skupina ľudí), ktorý má posledné slovo. A mnohé stránky ponúkajú proces odvolania.
Stránky sociálnych médií nie sú obrovské len z hľadiska ich používateľskej základne. Rôzne štáty a rôzne krajiny majú rôzne zákony týkajúce sa toho, aký druh obsahu je potrebné nahlásiť a ako.
Spoločnosti sociálnych médií pôsobiace v rôznych geografických oblastiach teda často musia mať rôzne pravidlá pre rôznych používateľov. To zahŕňa rôzne pravidlá pre dezinformácie a ochranu súkromia. V skutočnosti, Twitter musel súhlasiť s konkrétnymi podmienkami, aby bol v Nigérii zrušený zákaz.
Ešte viac ako to, sociálne médiá sú globálnym fenoménom, ale nie vždy sa to deje v „globálnych“ jazykoch. To môže spôsobiť, že spoločnosti sociálnych médií sa budú snažiť nájsť moderátorov obsahu, ktorí hovoria regionálnymi jazykmi, aby mohli poskytovať služby globálne bez toho, aby boli títo používatelia zraniteľní voči zlým aktérom.
Dobrým príkladom je vlastník Facebooku Meta. Spoločnosť bola nedávno zažalovaný bývalým moderátorom obsahu v Nairobi ktorý tvrdí, že moderátori obsahu v tejto oblasti sú zavádzaní, aby prevzali túto úlohu.
3. Moderátori kráčajú po lane
Väčšina používateľov sociálnych médií chce dve veci: chcú sa cítiť bezpečne a chcú sa cítiť slobodne. Nájsť rovnováhu medzi týmito dvoma túžbami je zložitá úloha moderátora obsahu.
Zablúdite príliš na jednu stranu a používatelia sa budú cítiť ako policajti. Zablúďte príliš ďaleko na druhú stranu a používatelia sa budú cítiť opustení. Jedným zo spôsobov, ako to niektoré sociálne siete obchádzajú, sú moderátori komunity.
Moderátori komunity pomáhajú vyjadriť, že moderovanie je niečo, čo sa robí z vášne pre propagáciu konštruktívny diskurz bez pripustenia škodlivého obsahu, a nie z akejkoľvek túžby kontrolovať alebo utláčať používateľov. Tento model je náročný vo veľkom meradle, hoci na rôznych platformách funguje rôznymi spôsobmi.
Parler sa vrátil online po úprave svojej politiky moderovania tak, aby bola v súlade s pravidlami tretích strán. Majú niečo ako systém komunitnej poroty, ktorý viac-menej vstupuje do hry až po nahlásení potenciálne problematického príspevku. Uprednostňovanie hlásení používateľov je ďalším spôsobom, ako Parler pomáha zmierniť záťaž svojich moderátorov.
4. Moderátori musia dodržiavať dynamickú líniu
Moderátori obsahu sa tiež pohybujú v niečom, čo sa môže zdať ako morálna šedá zóna. Dokonca aj platformy s voľnejším názorom na moderovanie majú pravidlá proti potenciálne škodlivému alebo násilnému obsahu. Niektoré príspevky sú zjavne škodlivé alebo násilné, zatiaľ čo iné sa môžu niektorým používateľom (alebo moderátorom) zdať škodlivé alebo nebezpečné, ale iným nie.
Mnoho platforiem má tiež pravidlá proti iným činnostiam, ako je predaj produktov alebo služieb. Toto môže byť ešte zložitejšia oblasť na navigáciu, najmä vzhľadom na veľkosť a rozsah niektorých stránok.
Zvážte čo robia moderátori komunity Reddit. Kedykoľvek sa používatelia pridajú k novej komunite, okamžite sa im odošlú pravidlá pre túto komunitu. Tieto pravidlá sú tiež zverejnené na bočnej strane každej stránky komunity. To umožňuje každej komunite mať podmnožinu pravidiel prispôsobených jej, a nie paušálne pravidlá pre celú lokalitu.
Myšlienka subredditov tiež pomáha Redditu využívať moderátorov komunity vo veľkom rozsahu. Úlohou moderátorov je skôr moderovať ich subreddit, než sa snažiť hliadkovať po celej stránke.
Napokon, sociálne médiá sa pohybujú naozaj rýchlo. Keď sa dopočujete o problematickom príspevku, môže sa stať, že ho odstránil pôvodný plagát. V prípade, že príspevok nebol nahlásený, kým bol zverejnený, odpovedať naň potom môže byť zložité.
V jednom prípade v roku 2015 bol polícii nahlásený príspevok na sociálnej sieti YikYak s použitím zmenenej verzie pôvodného príspevku, ktorý už bol odstránený. To, čo mohli interne vyriešiť moderátori online obsahu, sa stalo dlhotrvajúcou právnou drámou, ktorá rozrušila celú komunitu.
Mnoho stránok sociálnych médií vrátane Facebooku má zásady uchovávania podozrivých príspevkov v prípade, že je potrebné na ne odkazovať v rozvíjajúcich sa situáciách vrátane orgánov činných v trestnom konaní.
Funkcie, ako je živé vysielanie, však znamenajú, že obsah sa neustále zvyšuje, čo algoritmy môžu prehliadnuť, kým nie je príliš neskoro.
Hoďte mincou svojmu moderátorovi
Ak na internete uvidíte niečo, čo vás znepokojuje, nahláste to prostredníctvom poskytnutých kanálov. Snažte sa vyhnúť rozrušeniu alebo podozrievavosti, pretože moderovanie sociálnych médií je ťažké. To isté platí, ak ste nahlásení vy alebo príspevok. Je to pravdepodobne dobre mienený krok, aby boli používatelia sociálnych médií v bezpečí.