5 stratégií, ako urobiť z vášho online obchodu zážitok pre zákazníkov

Každý, kto má prístup k zariadeniu s pripojením na internet, sa raz ocitol pri pohľade na internetový obchod. Dokonca aj deti, ktoré doslova nevedia čítať, a napriek tomu majú plné možnosti iPadu, sa náhodou dostali do internetového obchodu. Niekedy je neuveriteľne zrejmé, že ste prišli do internetového obchodu. Inokedy máte pocit, že doslova žmúrite, aby ste pochopili, na čo sa presne pozeráte. Ale keď zhasne povestná žiarovka, je to tu, internetový obchod. V tomto modernom svete im jednoducho nemôžete uniknúť.

Ale ak ste prevádzkovateľom firmy, nechcete uniknúť zážitku z internetového obchodu. V skutočnosti je pravdepodobne jednou z vašich hlavných priorít urobiť z tohto aspektu vášho podnikania niečo, na čo sa široká verejnosť hrne. Ako ste pravdepodobne zistili, ľahšie sa to povie, ako urobí. Internet je veľké miesto a je tu veľká konkurencia z obchodného aj webového hľadiska. Ak chcete vyniknúť medzi týmito všetkými, posunie vás to k bodu zlomu. Našťastie pre vaše dobro sme tu, aby sme vám pomohli, a počítačový vedec

Jarod Lanier je zodpovedný za prvú radu: „Vytvorte webovú stránku, ktorá vyjadruje niečo o tom, kto ste, a ktorá nebude zapadať do šablóny, ktorá je vám k dispozícii na stránke sociálnej siete.“

Toto je len špička ľadovca. Nižšie nájdete päť stratégií, ako urobiť z vášho internetového obchodu zážitok pre zákazníkov.

1. Bezproblémová navigácia

Boli časy, keď na ľudí urobila dojem jedna webová stránka. Zároveň celá jedna webová stránka vzbudzovala úctu. Internet však existuje dostatočne dlho a je dostatočne využívaný, takže väčšina ľudí o ňom v týchto pojmoch ani neuvažuje. Je súčasťou každodenného života. V dôsledku toho ľudia neočakávajú žiadne technické problémy alebo závady pri návšteve akejkoľvek webovej stránky. Skôr než sa pokúsite o čokoľvek iné, uistite sa, že je to tak aj vo vašom internetovom obchode.

„Nikdy sa tam úplne nedostanete, ale koncoví používatelia očakávajú od svojich online skúseností dokonalosť,“ povedal Chris Gadek, vedúci oddelenia rastu AdQuick. „Ako už bolo povedané, nikdy by ste sa nemali prestať snažiť dostať sa tam. V opačnom prípade sa problémy nahromadia."

Toto je vynikajúci bod. Je však tiež dôležité pamätať na to, že online navigácia sa netýka len základných funkcií vášho internetového obchodu. Je vaša stránka vizuálne príťažlivá? Je to intuitívne všetkými možnými spôsobmi? Tieto dve otázky sa tu dostávajú k podstate veci – čím sa odlíšite od konkurencie. Rovnako dobre ako my viete, že online predajcovia nemajú núdzu. Aby ste v takejto realite dosiahli zisk, musíte byť vo všetkom, čo robíte, úmyselní. Vrátane dizajnu vášho internetového obchodu.

„Každý má svoj názor na webový dizajn, ale znovu a znovu sa ukázalo, že jednoduchosť je skutočným víťazom,“ povedala Rachel Roff, zakladateľka a generálna riaditeľka spoločnosti Urban Skin Rx. "Nezabudnite však, že ak idete touto cestou, musíte byť vkusní."

2. Mobilní zákazníci musia byť prioritou

Vstúpte do akéhokoľvek verejného priestoru po celom svete a na telefónoch nájdete viac ľudí. Toto je ďalší výsledok toho, že internet sa stal súčasťou každodenného života. Či sa nám to páči alebo nie, ľudia používajú svoje telefóny na všetko. Vrátane online nakupovania. Tieto mobilné zariadenia však nefungujú rovnakým spôsobom ako tradičné počítače. Ich menšie obrazovky vyžadujú dizajn webových stránok, ktorý je úplne jeho vlastný a nie zmenšená veľkosť pracovnej plochy.

„V súčasnosti, keď navrhujete svoj online zážitok, mali by ste vytvárať dve webové stránky,“ povedal Omid Semino, generálny riaditeľ a zakladateľ spoločnosti Diamantové sídlo. „Jeden pre používateľov mobilných zariadení a druhý pre používateľov počítača; ak to neurobíte, pravdepodobne prídete o predaj."

To neznamená, že by ste sa mali snažiť vytvoriť dve samostatné skúsenosti. Či už sa ľudia rozhodnú nakupovať na cestách alebo pri stole, malo by byť zrejmé, že navštevujú internetový obchod vašej spoločnosti. Rovnako ako zvyšok vašej značky a marketingu, aj váš mobilný web by sa mal naďalej opierať o rovnaké logá, farby a jazyk. Týmto spôsobom sa návštevníci zoznámia s tým, čo si prezerajú, namiesto toho, aby boli zmätení skôr, ako kliknú.

„Existuje pomerne veľa spoločností, ktoré sa spoliehajú výlučne na predaj prostredníctvom mobilných zariadení,“ povedal Karim Hachem, viceprezident pre elektronický obchod La Blanca. „To ukazuje kúpnu silu zákazníka. Aby ste to dosiahli, musíte im poskytnúť zážitok z mobilného nakupovania.“

V mnohých a mnohých prípadoch za posledné tri roky bol internet akousi spásou. V skutočnosti, niektorí môžu tvrdiť, že pandémia by bola bez nej nezvládnuteľná. Avšak za ten istý čas mnohí z nás prišli na to, že neexistuje žiadna skutočná náhrada za skutočný život. Aj keď online nakupovanie určite nikam nevedie, kto môže povedať, že nemôžete pracovať na tom, aby to bolo pohlcujúcejšie?

„Jedným z najväčších problémov online nakupovania je nedostatok informácií,“ povedala Melanie Bedwell, manažérka elektronického obchodu spoločnosti OLIPOP. „Aká veľká je položka? Z čoho je to vyrobené? Existuje jeho obrázok, ktorý nie je marketingovým materiálom? Ak dokážete poskytnúť zákazníkovi tieto informácie, urobíte pre seba celkom dobre.“

Samozrejme, nie každý zákazník je strihaný z rovnakého plátna. Existuje predsa dôvod, prečo demografia existuje. Nakoniec zákazník položí otázku, ktorá je väčšia ako informácie uvedené na stránke vášho produktu. Je jasné, že ich nemôžete nechať visieť vo vetre. Ako riešenie môžete skúsiť zaviesť službu na požiadanie, kde môžu zákazníci získať odpovede na tieto otázky.

„Umelá inteligencia sa stala veľkým hráčom v oblasti marketingu a predaja,“ povedal Ryan Rottman, spoluzakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti OSDB Sports. „Pravdepodobne ste už videli niekoľko diskusných miestností, kde na vaše otázky odpovedá robot; toto je presne ono."

4. Zákaznícky servis

Keď už hovoríme o zákazníkoch, táto skupina ľudí by mala byť vašou najvyššou prioritou na všetkých možných úrovniach. Ale toto poznáte. Inak by vaša firma nebola v takej pozícii, v akej je dnes. Ako už bolo povedané, existuje niekoľko ďalších krokov, ktoré môžete podniknúť v súvislosti so službami zákazníkom na vašom webe, ktoré zvýšia celkový dojem. Pre začiatok, ak budete mať na konci vašich kanálov služieb zákazníkom skutočné ľudské bytosti, bude to veľký rozdiel.

„Existuje digitálne riešenie pre všetko pod slnkom, vrátane služieb zákazníkom,“ povedala Lyudmyla Dobrynina, vedúca marketingu pre Severnú Ameriku Optimálne. „Nič však nikdy nenahradí úroveň komunikácie, ktorú môžu ľudia dosiahnuť v reálnom čase. Či už ide o telefonické hovory alebo chatovacie miestnosti, vaša maloobchodná stránka by mala mať za sebou skutočných ľudí.“

Ľudia sú však len jednou časťou zážitku z internetového obchodu. Logistika je rovnocennou súčasťou tejto rovnice. Medzi odoslaním produktov a nevyhnutným vrátením niekoľkých z nich budete mať určite plné ruky práce. Ale tak to má byť – prijímanie alebo vrátenie produktov by nemalo byť prekážkou pre vašich zákazníkov v akejkoľvek forme alebo forme.

„Amazon urobil tak dobre, pretože prišiel na hru s prepravou,“ povedal Sumeer Kaur, generálny riaditeľ spoločnosti Lashkaraa. "Každý by sa mohol naučiť jednu alebo dve veci z toho, ako to zvládajú s každým aspektom."

5. Urobte si to podľa seba

Krutou pravdou o prevádzkovaní internetového obchodu je, že ich má internet viac, než by ktokoľvek mohol navštíviť počas svojho života. Táto realita predstavuje zaujímavú dilemu – ako odlíšite vašu webovú stránku od všetkých týchto? Krátka návšteva hŕstky takýchto stránok vám ukáže, že tu chýba tvorivý talent. Mnoho online obchodov sa na povrchovej úrovni javí ako jedno a to isté. Toto nie je spôsob, ako urobiť dojem.

„Nemôžem to dostatočne zdôrazniť – navrhnite svoju webovú stránku zvnútra aj zvonka,“ povedal Lionel Mora, generálny riaditeľ spoločnosti Novorastliny. "Existuje dosť webových stránok, kde musíte urobiť niečo, na čo sa oplatí kliknúť."

Prakticky povedané, začína to dvoma vecami – vašou vstupnou stránkou a konzistenciou vášho dizajnu. Rovnako ako pri stretnutí s inou osobou, prvý dojem z vášho internetového obchodu nie je ovplyvnený. Čokoľvek zákazník nájde po prvom kliknutí, posúdi. Preto je vaša vstupná stránka taká dôležitá. Odtiaľ by malo byť každému koncovému používateľovi dôsledne zrejmé, že počas návštevy vašich stránok pokračuje v jedinej skúsenosti.

„Už ste niekedy klikli na odkaz na webovej stránke a prešli ste na stránku, ktorá sa nepodobala na to, odkiaľ ste práve prišli?“ povedal Chris Bridges, generálny riaditeľ spoločnosti VITAL Card. „Myslím, že všetci máme. Ak tomu chcete zabrániť na svojej vlastnej lokalite, použite na každej stránke rovnaké témy a jazyk.“

Ak všetky vyššie uvedené informácie spôsobili, že ste sa takpovediac trochu stratili na mori, je možné, že aktuálna verzia vašej stránky nevyhovuje. Ale nikdy sa neboj. Odborník na používateľské skúsenosti a autor Steve Krug mal pre vás niekoľko slov: „Ak existuje jedna vec, ktorú sa naučíte prácou na mnohých rôznych webových stránkach, je to takmer každý dizajnový nápad – bez ohľadu na to, aký je hrozne zlý – sa dá použiť za správnych okolností, s dostatočným množstvom úsilie.”