Potrebujete technickú podporu Mac? Tu sú vaše možnosti

Reklama

„Technická podpora“ - dve slová, ktoré sa obávajú úderov do sŕdc všetkých najkompetentnejších používateľov počítačov.

Kde začnete hľadať kedy veci sa začínajú zhoršovať 10 úžasných príbehov technickej podpory, ktoré sa skutočne staliTechnická podpora je dôležitá. Je tiež plná životných príbehov, ktoré si vyžadujú prehovorenie. Tu je niekoľko úplne úžasných príbehov, ktoré poskytujú pohľad na životy týchto nehanebných hrdinov. Čítaj viac ? Je to mínové pole - zlé rady a mohli by ste nakoniec stáť stovky nepotrebných dolárov.

Ak ste vlastníkom počítačov Mac a potrebujete pomoc, aké máte možnosti? Berieme vás cez výber:

Oficiálne podporné kanály spoločnosti Apple sú prekvapivo rozsiahle a pravdepodobne poskytujú najspoľahlivejšiu voľbu, ak potrebujete pomoc.

Predtým, ako začneme, je dôležité si uvedomiť, že tieto možnosti neponúkajú univerzálne riešenie pre všetkých. Napríklad osoba na druhom konci telefónu vám môže byť nápomocná, ak vaše nastavenia siete Wi-Fi potrebujete generálnu opravu, ale pravdepodobne nebudete schopní urobiť veľa, ak potrebujete vymeniť zlyhaného zložkou.

Podpora Apple sa dá rozdeliť do niekoľkých podkategórií, z ktorých každá sa podrobne pozrieme nižšie.

Telefonická podpora

Všetci operátori telefónov spoločnosti Apple sú vysoko vyškolení a špecializujú sa na produkty spoločnosti Apple. Môžete si tiež zvoliť presné zariadenie a problém skôr, ako sa s niekým porozprávate, takže sa nemusíte strácať časom narazením na rôzne oddelenia.

Telefonický hovor si môžete rezervovať cez internet, alebo môžete zavolať iba na jedno zo svojich 66 lokalizovaných globálnych čísel. Celá Európa, Severná Amerika, Ázia-Tichomorie a Blízky východ sú dobre zastúpené, ale ak žijete v Južnej Amerike alebo V Afrike nájdete svoje možnosti obmedzenejšie (na týchto dvoch kontinentoch sú k dispozícii iba Brazília, Egypt a Južná Afrika).

Ak sa na vaše zariadenie nevzťahuje „bezplatná záruka“ spoločnosti Apple, plán ochrany AppleCare alebo AppleCare +, musíte byť za svoje volanie pripravení zaplatiť veľmi vydieraciu cenu. V čase písania správy stojí jedna správa o incidente 29 USD (25 GBP vo Veľkej Británii).

Dĺžka bezplatnej podpory sa líši v závislosti od krajiny - pre väčšinu problémov je USA 90 dní. Ak je problém stále krytý zárukou vášho zariadenia, za normálnych okolností vám nebudeme účtovať poplatky, hoci používatelia hlásia rôzne skúsenosti.

Bary Genius a autorizovaní poskytovatelia služieb

Tieto možnosti sú dve strany tej istej mince, aj keď majú určité dôležité rozdiely, ktoré musíte zvážiť.

1. Počet autorizovaných poskytovateľov služieb je početnejší

Presné údaje je ťažké nájsť, ale empirické dôkazy a vlastné webové stránky spoločnosti Apple naznačujú, že existuje omnoho viac autorizovaných poskytovateľov služieb ako Genius Bars. To znamená, že ak žijete mimo veľkého mesta, budete si ho môcť ľahšie nájsť.

2. Oprávnení poskytovatelia služieb nezodpovedajú za chyby, ktoré urobia

Ak chodíte do baru Genius s chybnou klávesnicou a odchádzate s tehlovým zariadením, problém pretrváva s Apple - sú zodpovední za opravu ich problémov a v najhoršom prípade vám za ich výmenu zariadenie.

Autorizovaní poskytovatelia služieb nemajú takúto zodpovednosť. V praxi by kombinácia dobrého zákazníckeho servisu a strachu zo straty dohody so spoločnosťou Apple pravdepodobne znamenala, že by sa pokúsili opraviť svoje chyby, ale nie sú povinní.

3. schôdzky

Ak chcete používať panel Genius, musíte prejsť všetkými problémami s odosielaním sériových čísel a dohodnutím si schôdzky na webových stránkach spoločnosti Apple, skôr ako sa postavíte do kontaktu s partiou ľudí, ktorí majú iba prasknuté obrazovky iPhone Zlomená obrazovka iPhone? Tu sú vaše možnosti opravyMierny výlet, spojka pri slabom vzduchu a odporný „pop“. Kusy skla padajú na zem pri páde na kolená. Jediný blesk osvetľuje oblohu a ... Čítaj viac .

Oprávnení poskytovatelia služieb zvyčajne prijímajú zákazníkov bez toho, aby sa museli vymenovať. Najviac vás môžu požiadať o návrat za deň alebo dva kvôli ich pracovnej záťaži.

4. Nové diely

Bar Genius bude mať obvykle na sklade viac dielov, zatiaľ čo autorizovaní poskytovatelia služieb budú pravdepodobne potrebovať diely.

Ak lišta Genius nemá časti alebo ich nemôže na sklade opraviť, môže ich poslať preč na opravu. Používatelia online naznačujú, že najdlhšia doba, po ktorú museli čakať na návrat, je jeden týždeň.

Nakoniec, Genius Bars majú oprávnenie rozdávať nové zariadenia, ak máte záruku a váš gadget je mimo opravy. Nie je jasné, či autorizovaní poskytovatelia služieb môžu urobiť to isté.

Plán ochrany AppleCare a AppleCare +

dva plány AppleCare Záruka AppleCare: Aké sú možnosti a stojí za to?AppleCare + chráni vaše zariadenie Apple, ale stojí to za to? Tu je to, čo AppleCare + ponúka a či by ste si ho mali kúpiť. Čítaj viac poskytovať servis a podporu pre všetky produkty spoločnosti Apple.

Plán ochrany AppleCare ponúka rozšírené záruky a telefonickú podporu pre všetky stolné počítače, prenosné počítače, displeje a Apple. Televízory. AppleCare + ponúka ochranu pred náhodným poškodením pre telefóny iPhone, iPad, iPod a iWatches nad rámec štandardného plánu ochrany. výhody.

Produkt je potrebné zakúpiť samostatne pre každý produkt spoločnosti Apple, ktorého vlastníte, a cena sa výrazne líši. Napríklad pokrytie pre Mac Pro vás vráti späť 249 dolárov a pokrytie iPadom je 99 dolárov, zatiaľ čo pokrytie Apple TV je iba 29 dolárov.

Pre väčšinu produktov spoločnosti Apple si môžete zariadenie AppleCare stále kupovať a používať až jeden rok po zakúpení zariadenia, ale jeho platnosť bude trvať až tri roky po dátume zakúpenia.

Online podpora

Ak si nemyslíte, že potrebujete, aby si váš problém zaslúžil výlet do obchodu Apple (alebo nechcete platiť) ich vysoké ceny), mohli by ste problém vyriešiť kontrolou obrovského množstva online Obsah.

Všetky tieto riešenia budú vyžadovať, aby ste mali aspoň niektoré základné vedomosti vášho stroja, ak ste skutočne nováčik, je najlepšie ísť rovno za oficiálnym riešením založeným na Apple.

Na druhej strane, ak sa vám problém podarí vyriešiť sami, budete mať možnosť preniesť svoje vedomosti na rodinu a priateľov, ak sa stretnú s rovnakými problémami, a navyše ušetríte čas a peniaze.

Komunita podpory spoločnosti Apple je oficiálnym používateľským fórom spoločnosti Apple. Spoločnosť nemonitoruje ani neposkytuje podporu prostredníctvom služby, nájdete tu však veľa ďalších používateľov, ktorí diskutujú o vašom probléme a ďalších podobných problémoch.

Zdravá komunita obklopuje takmer každý jeden produkt a službu Apple, od iPadu po iWatches, od Apple Pay po iCloud. Celkovo existuje 32 jedinečných komunít, z ktorých každá je rozdelená na menšie subkomunity.

Komunity majú mnoho spôsobov, ako vám nájsť odpovede, ktoré potrebujete:

• Funkcia vyhľadávania (a rozšírené vyhľadávanie)
• Tok aktivít, ktorý zobrazuje najnovšie diskusie o témach, ktoré vás zaujímajú
• Obsahová stránka, ktorú je možné triediť podľa typu, dátumu, témy atď
• Prispôsobiteľné predplatné
• Zelené začiarknutie označí príspevky, ktoré boli správne zodpovedané

Samozrejme, sú to iba iní používatelia, ktorí ponúkajú spätnú väzbu, ale niektorí z nich sú veľmi dobre informovaní ľudia, ktorí Mac používajú už roky (pravdepodobne veľa z nich má lepšie vedomosti ako Genius) tím!).

Fórum obsahuje systém reputácie, ktorý umožňuje používateľom zbierať body na základe vysoko kvalitných odpovedí, ktoré poskytujú, takže podľa počtu získaných bodov môžete vybrať najlepších používateľov. Nemáte žiadne záruky, že jeden z lepších používateľov odpovie na váš dotaz, preto postupujte opatrne.

Spoločnosť Google je bezpochyby prvým kontaktným miestom ľudí pre akýkoľvek technický problém. Pomerne často nájdete články o svojom probléme na webových stránkach (ako je tento), v sekciách s komentármi sú ľudia, ktorí sa stretli s podobnými problémami.

Ak máte bežný problém, ktorý sa dá ľahko vyriešiť doma, je to skvelý zdroj, ale ak máte vážne problémy, musíte opatrne šliapať.

Existuje potenciál nesprávne identifikujte svoj problém Nebezpečenstvo vyhľadávania lekárskych informácií onlineHľadanie a spoliehanie sa na lekárske informácie online na diagnostikovanie / ošetrenie seba, niekoho, koho poznáte alebo dokonca domáceho maznáčika, môže byť nákladnejšie, ako si myslíte. Tu je dôvod, prečo ... Čítaj viac (alebo si myslím, že niekto popisuje rovnaký problém ako vy, keď v skutočnosti hovoria o niečom úplne inom). To môže viesť k zlým radám a možno dokonca k zhoršeniu vášho problému.

Neexistuje ani funkcia „požiadať a komunikovať“ ako taká - ak máte nezvyčajný dotaz, je veľmi pravdepodobné, že nenájdete odpoveď, ktorú potrebujete.

Keď sa stretnete s problémami, mali by sme sa vždy skontrolovať na najväčšom technologickom webe na celom internete (!) vyvinula si reputáciu pre publikovanie informatívnych, ľahko sledovateľných článkov, ktoré postupom času pokrývali neuveriteľný počet tém.

V čase písania správy našej časti Mac publikoval viac ako 2 000 článkov našu sekciu pre iPhone a iPad publikoval viac ako 3 000.

Ďalšie špecializované webové stránky

Mnoho milovníkov spoločnosti Apple o nich už bude vedieť, ale existuje veľa miest, ktoré sú venované produktom spoločnosti Apple a ich pridruženým ekosystémom.

Niektoré z najpopulárnejších sú StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsidera MacIssues.

laikom

Podpora od neodborníkov je v poriadku, ak im dôverujete a viete, že vám pravdepodobne môžu pomôcť. Ak nie, vyhnúť sa im - to môže byť dokonca podvod Nechcem Taunt Fake Microsoft technickej podpory podvodníci, len zavesiť!Vykonávate verejnú službu posmievaním sa podvodníkom technickej podpory spoločnosti Microsoft? Veci môžu byť nepríjemné. Preto by ste mali zavesiť. Čítaj viac .

Opýtajte sa rodiny a priateľov

Požiadanie vašej rodiny a priateľov o pomoc má niekoľko významných výhod.

Napríklad, môžete si byť istí reakciou, skôr ako riskovať, že budete opustený v polovici riešenia, váš pomocník môže pripojte sa k zariadeniu cez Facetime Ako zdieľať obrazovku vášho Macu pomocou správ (nepotrebujete FaceTime!)Postup zdieľania obrazovky vášho počítača Mac pomocou správ: žiadne účty online, sťahovanie softvéru alebo zbytočné reklamy. Čítaj viac alebo TeamViewer, ktorý vás prevedie týmto procesom, a v budúcnosti ich môžete bez obáv otestovať.

Sociálne médiá

Facebook vám umožňuje osloviť všetkých ľudí, s ktorými denne nereagujete, zatiaľ čo Facebook aj Google Plus majú takmer nekonečné skupiny a komunity Nie je to naozaj mŕtvy: 7 dôvodov, prečo začať používať Google+ ešte dnesRáno sa zobudím a skontrolujem, čo je nové na Google+. Áno vážne. Google kladie veľa zápletiek a mozgov za sociálnu sieť, ktorú každý miluje nenávidieť, a to sa ukazuje. Čítaj viac založené na počítačoch Mac a iDevice.

Čo odporúčaš?

Akú metódu by ste odporučili niekomu, kto potrebuje technickú podporu? Použili ste niektorú z možností, ktoré sme uviedli v minulosti? Bola vaša skúsenosť pozitívna alebo negatívna?

Kredity obrázkov:prepracovaný podnikateľ sematadesign cez Shutterstock