Zákazníci na Amazone sa spoliehajú na recenzie produktu od predchádzajúcich zákazníkov, ktoré im pomôžu pri výbere nákupu. Prefíkaní predajcovia našli spôsob, ako to využiť pomocou skupín na Facebooku na mobilizáciu falošných pozitívnych recenzií produktov.
Amazonu sa to nepáči a podnikol právne kroky, aby to zastavil. Tu sú podrobnosti...
Amazon žaluje správcov skupiny na Facebooku
Amazon zažaloval správcov viac ako 10 000 skupín na Facebooku za to, že ich údajne používali skupiny mobilizovať ľudí, aby písali falošné alebo zavádzajúce recenzie produktov výmenou za hotovosť alebo zadarmo Produkty.
Podľa an Tlačová správa Amazonu:
Tieto skupiny sú zriadené na nábor jednotlivcov ochotných uverejňovať motivované a zavádzajúce recenzie o obchodoch Amazonu v USA, Spojenom kráľovstve, Nemecku, Francúzsku, Taliansku, Španielsku a Japonsku.
Podľa spoločnosti majú falošné recenzie vplyv na stovky produktov na celom webe.
Jednou zo skupín, na ktorú sa zameriava žaloba podaná na Najvyššom súde okresu King v Seattli, je skupina Amazon Product Review, ktorá mala viac ako 43 000 členov, kým ju Meta začiatkom roku 2022 vymazala.
Prečo spoločnosť Amazon podala žalobu
Hoci Amazon nasadil 12 000 zamestnancov a algoritmus riadený AI na odhaľovanie podvodníkov na svojich stránkach, nenájde ich všetkých.
Okrem toho Amazon hovorí, že skupiny na Facebooku, ako je teraz uzavretá skupina Amazon Product Review, sa Facebooku vyhýbajú detekcia „zahmlievaním písmen z problematických fráz“ (chybne napísané alebo nahradenie písmen kľúča frázy).
Amazon preto mieni využiť informácie, ktoré tento prípad odhalí, na „identifikáciu zlých aktérov a odstránenie falošných recenzií“, ktoré sa Facebooku ani Amazonu nepodarilo zachytiť.
Otázka falošných recenzií sa tiež vyšetruje v Spojenom kráľovstve, podľa a vyhlásenie Úradu pre hospodársku súťaž a trhy Spojeného kráľovstva. V minulosti, Amazon obvinil spoločnosti sociálnych médií z falošných recenzií.
Sú falošné recenzie veľkým problémom?
Hoci falošné recenzie boli pre Amazon už roky problémom, blokády súvisiace s COVID-19 tento problém ešte zintenzívnili, keďže viac ľudí sa obrátilo na online nakupovanie.
Podľa NY spravodajca, Fakespot (doplnok, ktorý zisťuje falošné recenzie) uvádza, že približne 42 percent zo 720 miliónov recenzií Amazonu hodnotených v roku 2020 bolo falošných.
Amazon tvrdí, že len v roku 2020 odstránil viac ako 200 miliónov podozrivých falošných recenzií. Amazon tiež od roku 2020 nahlásil spoločnosti Meta viac ako 10 000 skupín falošných recenzií. Meta stiahla viac ako polovicu.
Je ich viacero nástroje, ktoré vám pomôžu odhaliť falošné recenzie. Problém však naďalej pretrváva.
Amazon nemusí nikdy uspieť pri odstraňovaní všetkých falošných recenzií
Falošné recenzie produktov na internete nemožno úplne odstrániť. Falošné recenzie však možno znížiť na tolerovateľnú úroveň.
Amazon, Facebook a všetky technologické spoločnosti nemajú inú možnosť, ako bojovať s problémom všetkými nástrojmi, ktoré majú k dispozícii, a vo vzájomnej spolupráci, aby elektronický obchod prosperoval.
